從遊戲中看到溝通成本

在一次團隊的例會當中帶了大家一起玩了"誰是臥底"的遊戲，其遊戲主要會有兩個類似的名詞，其中會有1-2位所看到的名詞與其他人不同(就是所謂的臥底)，透過各自的描述來投票找出臥底，經過幾輪的描述後，看看臥底可以撐過幾輪而不被淘汰。再進階的玩法會加入白板(他接受的是完全空白)，他需要隨機應變地觀察其他人怎麼描述，想辦法不被淘汰。

經過幾輪的遊戲，大家玩的不亦樂乎，我在進一步帶著大家討論這個遊戲教會了我們甚麼，我主要的目的要讓大家看到我們在溝通上所耗費的成本，很多時候我們的表達就像遊戲中表現的一樣，有時候描述的模模糊糊，有時候是人云亦云，沒有自己的想法，甚至有時候誤導了別人。上述種種都讓人無法認清我們想表達的中心思想，而導致很多的溝通是無效且浪費時間，致使任務推展受到了相當的阻礙，嚴重的話更可能錯失商機。

過去我在大陸工作時，曾經被主管要求過溝通一定要用"answer first"的原則，直接了當的重點溝通，如果對方聽不懂再做相關補充，省去過多不必要的描述或鋪陳。溝通一定要找方法，如果我們不找方法控制，那就很可能被不相關的訊息給帶著跑，無形中消耗了我們的競爭力。