#23 讓你從「驚喜」中認識自我，透過沉浸式體驗學習與內心溝通│吳允方

吳允方，畢業於政大廣告系。畢業後的她，曾經一度輾轉在不同的產業擔任行銷工作，而目前她則落腳在驚喜製造Surprise Lab.擔任行銷公關。我們表面上看到允方的工作經驗彷彿與行銷離不開掛勾，然而她的興趣及想法卻比我們想像的來得更多。表演、政治、創作及電影幕後製作等她都有所涉獵，到最後還是選擇了行銷。這樣的經歷並不代表她對事情只有三分鐘熱度。允方說：「因為我可以在生活上參與和實踐這些的事情和議題，但我需要思考的是運用自己的專業去做喜歡的事情。」而這些經歷使她更明確自己的理念所在，尋找一個平等的溝通方式。

行銷是一個令人又愛又恨的領域，每天需要看著產品營業額是否達標，上下班時間也不是作為工作與生活上的分割。同時行銷的想法更常需要無中生有，就算你有足夠的想象力，你還是會經歷不斷的失敗和嘗試。而在驚喜製造做行銷的允方，更是需要釐清目標客群並了解他的想法，運用更多的溝通去尋找大家能夠接受的一套標準。雖然付出的心血和時間從來沒有少，但換來的回饋絕對是只有行銷領域上能夠得到的幸福感。

曾經任職醫療公關的允方，發現資訊不對等的狀況下很難有效地溝通。允方說：「我在當醫療公關的時候，如果你希望大家去關注一個罕病，但只用一些專業醫療的詞彙去表達的話，說真的沒有人會懂。」要把一個複雜的資訊轉化成大家能夠理解的文字，正是允方在驚喜製造需要面對和解決的項目。

談及到在驚喜製造上的點滴，允方表示，雖然在表面上大家看到的是我們光鮮亮麗的一面，但在企劃到執行的過程背後，也是跟其他形形色色的行業一樣，是每天撐著眼皮在加班和與夥伴們共同努力的心血結晶。在台灣，沉浸式體驗在業界上並不普遍，加上有時候會配合表演藝術的表達方式，令大家對此會更有戒心。因此當你要推動人們眼中全新的事物是更困難的，沒有可以參考的經歷，沒有可以預測的成果。因此當你想要建立一個新的事物，由零到一的步驟更是需要在之前就經過深思熟慮。

那麼要如何找到認同自己產品的客群呢？正是允方需要考慮的部份。我們看到一個接著一個的企劃，由無光晚餐、一人餐桌、無光晚餐二跟微醺大飯店，從內容和表達形式上去看，他們各自都全新的產品。為了能夠讓體驗者從中有不一樣的回饋之餘，同時也能讓他們循序漸進地發現潛在的客群。允方談到，當初推出首個企劃無光晚餐的時候，它可能是一個試驗，同是是累積資源的第一步。允方說：「一開始我連要找甚麼媒體都不知道，更何況誰會買我們的產品？」然而在每一個企劃上，他們都有明確的目標和收獲。從無光晚餐，開始懂得需要找的媒體和第一批顧客；接著在一人餐桌，更嘗試將目標客群擴展到海外和國內的華人；無光晚餐二和微醺大飯店也是朝著這樣的方向在前進。在過程中，由平面媒體的嘗試，再慢慢地開始接觸影音媒體，網絡社群、部落客之外，希望能夠打破地域上的界限，將企劃和想法由台北推廣至台灣的不同角落。

而對於新創公司來說，除了尋找合適的目標客群，對產品的方向更要有明確的想象。允方認為，他們也希望藉著這些的活動能夠重新喚起人與人之間，以及自己跟自己溝通的重要性。回顧前幾次活動的主題，基本上都是圍繞在這個議題上進行。透過「一個人」的概念與外來資訊的隔絕，靜坐下來享受一頓晚飯。更能逼使人們的好奇心、觀察和思考，嘗試使他們發掘真正的自我和平日穩藏的感受；當失去了視覺的方便，我們如何，透過一連串的表演藝術去牽動情緒，讓體驗者順著故事脈絡去想起一個誰。而「驚喜」原本就是藏在日常的細節，驚喜製造的一群人正是堅持著理念為大家帶來不同的新鮮感。

消費者對於購買時的期待，往往是直接反應在現實上的回饙。我們都知道買東西吃可以得到飽足感，並滿足味覺上的享受；買新的衣服，能夠趕上時髦。但買上一個體驗，我能得到甚麼？

允方認為在做行銷時最難的部份是我們不能確實地告訴消費者會獲得甚麼，一來這不是能實體化的東西，二說根據不同人的經歷會有不一樣的選擇與答案。但正是這樣，他們需要利用更多的遐想去吸引消費者。允方說：「與其著重於產品的本身，不如告訴大家我們有可能帶給他們怎樣的感受，比方說，在上一次的企劃微醺大飯店，我們的目的是要讓你想起一個人，繼而勾起接收到這個訊息的人去思考到底在那一刻他們會想到的人是誰，是生命中重要的人嗎，還是只有一面之緣的過客。我們也不道你會想起誰，對雙方來說都會帶來無可預測的回饋。」

我們問到，為甚麼驚喜製造會成為她的選擇，而不是其他的行銷產業。允方回答：「大家在驚喜製造裡面有不同的目標，而我在這裡一直找尋可以溝通的可能。因為在人際關係中看到溝通無效的經驗，而驚喜製造能用娛樂的方式去溝通艱澀的議題。」這是重要的，一層一層的包裝都是希望帶出簡單的道理，但反而這些基本的東西卻常被現實的框架限制，令大家都漸漸失去了最純粹的溝通能力。

在驚喜製造中行銷，對她來說除了是挑戰外，同時這是有趣的。因為沉浸式體驗在台灣並沒有太多例子可以參考，其他的產業或許能夠順著前人的脈絡去行銷，但類似沉浸式體驗這一類的產品確是不多，所以他們更需要成為這個領域的先行者。允方發現了這個困難性時，更看到不單只在創意類型，甚至是社會、藝術型產業等都缺乏大量行銷的人才，所以他們才會面對著一個未知的市場。舉例子來說，微醺大飯店這一類的表演藝術型本身就處於刻板印象下的劣勢，大家害怕無聊跟沉悶，因此當初他們也會覺得很難去吸引大家來看。結果來看，驚喜製造有辦法做到了成功的嘗試，除了是在內容品質和行銷上的努力外，更希望告訴大家這個領域是有更多的可能性。允方再補充到，不要因為年齡和興趣而限制了自己的想象。尤其是行銷在現在發達的網絡社群下門檻不高，從臉書上開始經營個人、粉絲專頁也能獲取不錯的經驗。

「想做就去做，只要你知道自己想要的是甚麼。」

如果你想要知道如何縮短現實和理想的距離的話，就是「不要放棄，繼續做，爬起來，而且你要知道自己在幹麻。」

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