【超越讀觀點７】如何貼心到心坎？我讀我思《細心體貼的人最受歡迎》

做自己、專注做好眼前的事，跟細心體貼是衝突的嗎？我常在思考這件事，發現經常會有衝突。

辦公室有位同事，不管她在忙什麼，只要你到她位置，大到需要耗費很多時間的討論事情，小到只是幾秒的交文件，她都會放下手邊的事情，站起來跟你講話，常常讓人感覺受到尊重跟貼心，我發現會這麼做，而且每次都能這麼做的人，全辦公室只有她一位。

我觀察後，也嘗試過，但常常忘記。

「眼前的事很緊急，還是趕快先處理完」、「交文件應該放著就好吧？」的想法，讓人有理由，離不開正在坐的椅子。

基於文章開頭的疑問，看了《細心體貼的人最受歡迎，而且諸事順遂：3大原則、38個習慣，讓你的人緣、財源與工作運一秒躍升！》，連書名長度都非常細心。我在想是不是改成《3招你變成細心體貼的人》就好，比較符合速食、吸睛的概念。

作者松澤萬紀是12年工作經驗的空服員，接觸過500萬名乘客，由作者分享的細心體貼絕對受用，雖然沒辦法完全做到，但如果能擷取其中部分做法與心法，讓自己成為一位更替別人著想的人，那也達到看書的目的。

作者認為，細心體貼的三大原則「小事更要周到，理所當然的事更要認真以對」、「看不見的地方也很細心」、「不被動等待對方為我做什麼，而是思考我可以為對方做什麼」。我認為最重要的是第三點「思考我可以為對方做什麼」，只要做事情前先思考到這點，自然而然能慢慢顧慮到前面兩點。

作者提到一個故事，在一個課程中，有許多媽媽帶著小孩去上課，理所當然沒多久後開始有小孩哭鬧，結果有一位把小孩送托的媽媽，從背包裡拿出許多玩具讓其他小孩玩，讓課程可以順利進行，作者問那位媽媽是剛好玩具帶在身上嗎？她回：「知道會有小孩存在，想說或許可以幫上忙就帶來了」這個想法，也幫助到許多人。

38個習慣，有些很難做到，分享幾個特別有感的：

想一下，如果有朋友出國帶了一瓶酒送你，你會怎麼感謝呢？「這酒很珍貴吧？謝謝你！」這應該是大部分的人會說的，所有作者的朋友收到酒都回覆這種「對結果的感謝」，但有一位在感謝結果之餘，再加上「松澤小姐，這酒瓶帶回來很重吧？」　的對過程的感謝，這發揮同理的慰問，讓作者很高興。

這點在工作上其實很常見，因為注重結果，讓我們經常感謝對方產製的工作結果，卻忘了這結果是對方耗費許多時間跟心血得來的，更遑論結果不如預期時。如果能再多一句對過程的感謝「能把這個做的又快有好，想必是熬了許多夜吧？」會讓對方更有感。

三同指的是「同感」、「同汗」與「同歡」，「同感」大家都知道，「同汗」則是再多問「有沒有我能幫忙的地方」。作者指的「同歡」，是進階版的「同歡」，作者分享有次去便利商店買五份報紙，很開心跟店員說上面有刊她的報導，店員聽到後說「好厲害！那阿姨我也要買」，這段九年前的對話，也讓作者記憶猶新。

這讓我想到昨天在臺北捷運遇到一位老先生問我「請問西出口在哪？」當下趕著要去坐高鐵，確實也不太清楚西出口在哪，只能跟他比一個大概方向。結束對話準備離開時，腦海突然想起這句話，於是問老先生「是跟人約嗎？約在哪？」，老先生告訴我女兒要來載他，於是把手機給我，讓我跟女兒對談。

其實當下想到疫情，我猶豫了一下要不要接過手機，但最後還是拿過來，跟老先生女兒確認是約在館前路，這個資訊讓我更確定要指引老先生往哪個方向走。雖然當下沒辦法帶老先生到達目的地，但至少能讓老先生少走冤枉路。

思考一下，每當服務生問「要紅茶還是咖啡呢？」我們回答「咖啡就好」跟「咖啡好」，兩者意義差在哪？「咖啡就好」比較偏向有選擇很麻煩的否定感；「咖啡好」則顯示這個很棒的肯定感。

計程車乘客說「請載我到台北車站」，司機疑問式確認「台北車站對嗎？」跟肯定式複誦「台北車站對吧。」兩者給人感覺又有什麼不同？

38個習慣，其中還有包含「鞋子乾淨程度」顯示一個人的內在、一流的人身上會帶替代襪子（因在榻榻米談公事時不想讓別人聞到腳的味道）等許多人做不到的。比如作者曾在商業禮儀研習中，建議大家待「替換襪子跟攜帶式拖鞋」，但有九成的人覺得沒必要做到那個程度。

回到一開始，「做自己、專注做好眼前的事，跟細心體貼是衝突的嗎？」這個問題，或許可以換成思考「可以為別人多做些什麼」。

後來我問了辦公室那位同事，怎麼做到每次有人跟她談事情時，都會從位置上站起來的？她的回答是「這樣比較有禮貌」。

或許最後，還是沒辦法每次都從椅子上站起來跟別人對談，但至少可以可以正面回應對方；或許沒辦法38個習慣都運用自如，但從其中幾個開始改變自己，積少成多，讓別人感受多點溫暖，那就算有收穫。

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