｜我的好書單｜貝佐斯親述如何打造一人即公司的亞馬遜文化！《創造與漫想》及《第一天》心得

如同貝佐斯在1982年高中時畢業班致詞中提到：「太空，最後的疆界，我們那裡見！」，如今他將和弟弟作為藍色起源（Blue Origin）的首批乘客之一進入太空。藍色起源是他自己創辦的太空旅行公司。

多狂的話！但又如此真實

這句話是在他給全員工的信中，同時也宣佈，他將在2021年7月5日辭任亞馬遜總裁，轉任董事會主席。之所以選擇7月5日這個日子，是因為亞馬遜就是在27年前的這一天成立，這封信裡說：「我依然會關注亞馬遜的重要倡議，但我將有時間和精力聚焦於「首日基金會」、「貝佐斯地球基金」、「藍色起源」、華盛頓郵報，以及我其他的熱情所在。這無關退休，我對於這些組織帶來的影響力，依然超級熱情。」

此時，亞馬遜業績再創巔峰。受新冠疫情影響，網上購物成為消費常態的推動下，亞馬遜2020年第四季度的淨銷售額達到1256億美元，相比去年同期的874億美元增長44%。

再看這封致員工信的結尾，「持續創新，別因為最初的構想看起來太瘋狂而陷入絕望。記得讓思緒漫遊。讓好奇心成為你的羅盤。記住，今天依然是「第一天」。」，著名的亞馬遜「第一天」文化，意思是永遠以第一天的活力和創業精神經營，就如同這本書的書名《Invent and Wander 創造與漫想》

大家都想創新，但我覺得BuzzFeed資深科技記者Alex Kantrowitz 觀察的很到位

在過去，企業沒有創新若算是損失，在現在可是會危及生存了！不論是不是大企業，我們看百視達與Netflix 就知道。加速又加速的世代，創業所需的時間與成本這二十年來，這兩大條件砍掉了不只一半，再加上網路效應，只要踩對了點做對了事就有指數型成長，這就是現在的經濟，更競爭也更有機會

工業經濟做的事，幾乎是動手去執行，公司創辦人提出點子，員工執行；然後進到知識經濟，動腦才是王道，但執行還是繁重，所以才有「創新的兩難」，但如今，人工智慧、雲端運算的技術發展，大幅簡化了執行，自動化改變世界的工作模式比我們想像的還要迅速簡單，軟體觀察你的滑鼠怎麼走、怎麼點，略加一點引導，就能搞清楚你是怎麼做事的，這樣的公司正在將千萬種工作自動化。

我非常喜歡這本由他寫的《Always Day One 永遠都是第一天》（直翻中文書名怎麼這麼不吸引人），他分析了世界科技業五大巨人：亞馬遜、臉書、Google 、Apple 、微軟的做風與文化，從這些觀察中，希望讓你我更清楚未來方向

最早看《貝佐斯傳》時最大想法就是，哇！他真的是一個暴君跟偏執狂，亞馬遜的「第一天」，永遠像「第一天」一般拚命、創新，曾有員工問他，那第二天會如何呢？貝佐斯回答：「第二天就停滯不前，接著就無足輕重，再接著一路走下坡，很難堪痛苦，再接著，一命嗚呼。」

創新在當今技術導向的經濟，不是加分，而是必要的條件，複製的成本一直下降，速度加快，為求生存，就必須不斷創造下一個大發明，所以貝佐斯才要建立人人都要創新的文化，講白了，在亞馬遜，你要嘛趕快發明一些東西，否則你的差事就可以簡化、自動化，就被取代了。

在亞馬遜不准做簡報，而是6頁書面備忘錄，人人可寫，審核通過後，就會給預算，誰寫的，就由誰負責把構想化成實現，給了「每一個」員工發明的權力，也給員工經營自己發明的權力，創新在亞馬遜變成自由平等的事

非線性成就往往來自漫想。用一點混亂和偏離、直覺和好奇心去找出方向。和追求效率做平衡，貝佐斯自己也說，我最好的決策都是靠直覺，而不是分析。Alexa雲端助理及Echo居家智慧裝置都是源自他「星艦迷航記」的夢想，這都是漫想的結果，不是市場調查出來的，如果在2013年問一個人，你想要一個黑色圓柱機器，放在廚房裡，讓你可以對它說話、問問題、幫你開燈和放音樂嗎？絕大部分的人應該會用奇怪的眼神看著你說，不了，謝謝。但在2018年，已經賣出超過一億台支援Alexa的產品，從2018年到2019年初，由超過4,500家廠商製作的可支援Alexa的產品，已經從4,000項飆升到28,000項。

貝佐斯：我是個做事慢條斯理的人，習慣早睡早起，喜歡在早上放鬆一點，看報紙喝咖啡，喜歡在小孩上學前與他們吃早餐。這段「閒混」時間對我很重要。所以，我通常會把第一個會議訂在上午10點，而且會把最需要花腦力、最有挑戰性的會議，放在午餐之前。到了下午5點，我的思考就不行了，我會說，明天上午10點再來決定吧。

一天做3個好決策就夠了，關鍵是盡可能提高決策的品質。

決策分成兩類，第一類決策不可逆，影響甚鉅，是單向門，必須小心謹慎，慢慢做決定。而多數決策是第二類，雙向門，快速決策，錯了可以再改變做法，要做到這點，就是要教大家「雖不同意，但全力支持」的原則，特別是教育主管，即使和下屬意見不同，但實際了解情況較深的是下屬，也要願意支持，這樣的文化也是Netflix強調的。

快速決策的流程是留下積極熱情員工的關鍵因素，尤其是你想要的是懂得創新的人才，他們在意的是做決定及冒險，在意在這環境能做出什麼名堂，大過於做什麼名堂。

在創造的過程中，失敗與發明密不可分，貝佐斯寫到，「我總是說，失敗有兩種。一種是實驗性的失敗，你該對這種失敗感到開心。」那是種豪賭下場可能是你「創造了實質改變」，或是當眾摔個灰頭土臉但，但一次賭贏就能一次彌補這些損失。AWS雲端運算、VIP會員制、亞馬遜市集都是大膽賭一把成功的例子，如今也都是支撐亞馬遜的三大支柱，今年度2021的Prime Day會員日活動，估計兩日累積的線上支出超過110億美元，打破去年紀錄，且今年第三方賣家銷售再度超越亞馬遜自家商品銷售。

回到「第一天」，貝佐斯說，想要做到及維持第一天的心態，最好的辦法就是全心全意為顧客成功，為什麼呢？因為顧客總是不滿足。所以，全心全意為顧客著想，就會產生一種為他們持續創造新事物的動力，「我最愛顧客的一點是，顧客的不滿是神聖的，他們的期待永不停歇。」這也建立了亞馬遜的高標準文化。

而其中我最佩服的是：以長期巿場領先為作為決策判斷，在1997年第一封致股東信就是這樣說的。2000年，挺過網路泡沫，貝佐斯說：「我看見股價從$113掉到$6，我也關注到公司的各項內部指標：顧客人數、單位利潤。」，堅持長期思維需要的是定力，當你看著股價從$113掉到$6，還能專注在做對的事嗎？那也走不到今日的股價$3,510

科技媒體《Gizmodo》記者卡許蜜兒．希爾（Kashmir Hill）曾在2019年做過一個挑戰：一周內，度過與亞馬遜絕緣的日子。最終，她舉白旗投降，想走出亞馬遜的世界難上加難，生活早已被其眾多服務給圍繞。

亞馬遜坐擁美國近5成電商市場，從衛生紙到電視機無所不賣；若想放鬆一下，亞馬遜音樂及Prime影音隨時恭候大駕；亞馬遜網路服務（AWS）更為Airbnb、Slack等企業的服務提供支援；即使關上螢幕走出家門，全食超市（Whole Foods Market）及無人商店Amazon Go也準備好填飽你的肚子。貝佐斯說過一句話，最足以傳達生態系裡的相互「帶貨」效益：「每次我們贏得金球獎，就會賣出更多鞋子。」

但這樣的飛輪效應，一開始看似毫無章法的，從一家網路書店，到什麼都賣，也做起資訊服務，但其實是圍繞著貝佐斯最中心的思想：全心全意為顧客成功，為了滿足顧客，不斷的創造。今天依然是「第一天」。