這是一本書的書名。

書名看起來有點兇，好像同時被罵不會做事也不會說話，中槍兩次XDD

但我還是拿起了這本書翻閱，最後還買回家了 (？

作者李揆熙是韓國人，曾在韓國航空公司的國際航線頭等艙擔任空服員長達17年之久，同時也是廣播教育訓練官。

既然是航空公司頭等艙的空服員，想必實戰經驗相當豐富，而書裡面也確實列出很多促進對話與溝通的實際作法。

▌重點筆記

1. 如何設計問題？Thin Question vs Thick Question

「好問題是引導我們抵達目的地的重要指南」

Thin Question 是指封閉式問題，Thick Question則是指開放式問題。

如果想引起討論，激發思考與改變，開放式問題是比較好的做法。身為主管，在開會時拋出正面且開放的疑問，比如說「A方案的優勢有哪些？」，集思廣益，能帶來有效的討論與突破。

除此之外，提問也是一個了解他人的重要途徑，帶著好奇心問對方，對於某件事情的感受和看法，不急著發表自己的評論，而是循著對方的思考脈絡走下去，或許你會得知一個全新的視角，或許會有意料之外的發現。

💌題外話：個人覺得，先練習對自己提問，是一個很好的切入點。當你習慣在做一些選擇時，都問自己「為什麼這麼做？背後的用意是什麼？做完的感受又是什麼？」持續對自己保持好奇心，也能養成對他人有好奇心的習慣。

2. 建立穩固關係

「良好的關係，能促進有效的溝通。」

而良好的關係，則是奠基於傾聽、共鳴與鏡映之上。可以想像一下自己要好的朋友，是如何成為朋友並且維繫友誼的？多半是因為有共同的興趣、成長經驗，也花時間彼此聊天、陪伴，共同經歷許多事情、在某些當下擁有相似的感受、分享與同理彼此的感受，這些都是共鳴與鏡映的過程。

3. 聲音也有面相

應該大部分人都同意外表與第一印象有高度相關性吧？而不僅外表，聲音也是如此。

人的靈魂存在於眼神和聲音中，當你用清亮、開朗的聲音與人對話時，周圍的人心情也會變好。

為了帶給周圍的人、和自己好運，投資自己的聲音絕對有其意義。

書裡推薦朗讀報紙，透過事先注意斷句(換氣點)、語調的抑揚頓挫、咬字、身體姿勢、發聲的穩定性等面向，搭配反覆練習與錄音的方式來達到效果。

💌題外話：另一種方法，在身邊找幾個你覺得講話很舒服、很好聽的人，從模仿他們的音調開始，真的當我們習慣以輕快的音調說話時，身邊的空氣都歡樂了起來。

如果不習慣的話，還可以先試著用高八度的童音跟小朋友講話，包準練習幾次臉皮就夠厚，就什麼版本的聲音都不怕了XD