大家早，我是最愛和你一起讀商業好書的老查。不管你是I人或E人，與人溝通這件事對你來說，是容易還是困難呢？
想一想，這些情境常出現在你的生活中嗎：曾因為表達不夠精準、吸引人而苦惱？曾因為沒聽懂重點而導致溝通不順？在與同事、客戶的溝通時常卡關，導致工作無法順利進展嗎？是否曾因為一句話沒說清楚，而讓對方誤解你的意思？是否在關鍵時刻腦中一片空白，錯失表達自己的機會？又或者，明明用盡全力說服對方，卻總是得不到預期的回應？
這些看似微小的溝通障礙，每天都在影響我們的工作與人際關係。重點在於，如何妥善表達，與如何聰明聆聽。
溝通重點一：如何簡明扼要的表達：
多說話未必等於會說話，要能夠清楚表達自己的觀點，可以採用溝通表達技巧中的重要法則：
1. 聚焦重點（核心思想清楚）
2. 結構清楚（運用「三點」法）
3. 言簡意賅（去除冗語）
▼一個觀念只說三點
很多演說者在演講的時候，常會說：「我有三點想法」、「三點建議」、「三個觀察」……「三」這個數字是非常特別的，「一生、二、三生萬物」，所以三點通常就能夠把一件事情講明白。因此，如果想讓聽眾清楚簡單的抓住重點，只需說三點。容易讓人理解、印象深刻，並且讓大家輕易就記住了。
▼表達之前先想好中心點
講話時，最重要的是要先在內心想好我們想法的中心點。東說一句，西說一句，沒有重點，聽起來就會像在聊天，無法有組織地把話講清楚。
聚焦於想表達的中心點，再來進行邏輯的組織、安排，可以確保話中的重點會被聽見、被理解。
▼把多餘無用的表述去掉
為什麼有些人講的話大家不想聽？很大的原因是講了太多無謂的內容。如果你希望別人重視你的談話、覺得內容是有價值的，就別太囉嗦。講了一堆重複、冗長、贅詞過多的話，就只是消耗了他們的注意力，聽完卻沒有記憶。
溝通重點二：聽話時，運用3F傾聽
真正聽懂對方話中含義，才能做到真正的溝通，在聆聽時，我們要注意3個F:
▼什麼是 3F 傾聽
1. 傾聽事實（Fact）
不要用自己的想法和固有觀念對對方的話進行判斷。客觀地接受對方談話中的資訊。很多人在傾聽對方的話之後，根據自己的「主觀觀念」進行判斷，而非客觀地接受對方談話中的資訊，從而產生誤解。那麼，要如何區分「事實」和「判斷」呢？
昨天，我的老闆對我發脾氣—事實
昨天，我的老闆無緣無故對我亂發脾氣—判斷
事實指的是「客觀存在」，判斷則是加進了自己的「主觀想法」，若傾聽時將你自己主觀的「主觀想法」加進了對方的話語中，很可能對方想表達的意思和我們解讀的完全相反。如果希望做到真正的傾聽，就必須練習「不帶判斷地聽」。
2. 傾聽感受（Feel）
對話過程中，我們要設法對對方感同身受。如果無法理解對方的語氣、語境背後真正的情緒，就很難理解對方話語中的含義，溝通就會陷入僵局。
例如：
當對方用強硬語氣回應時，我們不能只解讀成對方缺乏善意，必須嘗試理解強硬語氣背後也許真正的感受是焦慮、壓力，進而才能發現他真正想表達的訊息。
3. 傾聽意圖（Focus）
每個人做每件事、說每句話背後都有意圖，傾聽對方談話中的意圖，了解對方真正想表達的重點。例如對方說：「我覺得老闆都不在乎我們的努力」，其實他背後的意圖可能是「我希望我的表現被認可」。
▼3F傾聽有7步驟：
聆聽時，嘗試捕捉對方的言語中：
1. 對方聽到、看到、表達的事實是什麼？
2. 對方的感受是什麼？
3. 對方的意圖是什麼？
4. 我聽到、看到的事實是什麼？
5. 我的感受是什麼？
6. 我的意圖是什麼？
7. 對照雙方的事實、感受、意圖，藉由溝通與對話，達成共識。
溝通的基礎，就在好好聽、好好說：
說話是一種輸出，傾聽是一種理解。表達是一種展現，理解是一種連結。
練習「說得清楚」與「聽得明白」，是為了讓我們的專業不被誤解、不被掩蓋，能夠發揮出最大的成效。
無論是在職場中領導團隊、跨部門協作、還是與家人溝通，這兩組工具：「3 點表達法則 + 3F 傾聽法則」，都能讓你表達更有力、聆聽更深入，可以試試看。
不懂就問 vocus：什麼都能問，隨時有人答
👉 https://vocus.cc/article/683d0b43fd89780001ac05a9
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想一想，這些情境常出現在你的生活中嗎：曾因為表達不夠精準、吸引人而苦惱？曾因為沒聽懂重點而導致溝通不順？在與同事、客戶的溝通時常卡關，導致工作無法順利進展嗎？是否曾因為一句話沒說清楚，而讓對方誤解你的意思？是否在關鍵時刻腦中一片空白，錯失表達自己的機會？又或者，明明用盡全力說服對方，卻總是得不到預期的回應？
這些看似微小的溝通障礙，每天都在影響我們的工作與人際關係。重點在於，如何妥善表達，與如何聰明聆聽。
溝通重點一：如何簡明扼要的表達：
多說話未必等於會說話，要能夠清楚表達自己的觀點，可以採用溝通表達技巧中的重要法則：
1. 聚焦重點（核心思想清楚）
2. 結構清楚（運用「三點」法）
3. 言簡意賅（去除冗語）
▼一個觀念只說三點
很多演說者在演講的時候，常會說：「我有三點想法」、「三點建議」、「三個觀察」……「三」這個數字是非常特別的，「一生、二、三生萬物」，所以三點通常就能夠把一件事情講明白。因此，如果想讓聽眾清楚簡單的抓住重點，只需說三點。容易讓人理解、印象深刻，並且讓大家輕易就記住了。
▼表達之前先想好中心點
講話時，最重要的是要先在內心想好我們想法的中心點。東說一句，西說一句，沒有重點，聽起來就會像在聊天，無法有組織地把話講清楚。
聚焦於想表達的中心點，再來進行邏輯的組織、安排，可以確保話中的重點會被聽見、被理解。
▼把多餘無用的表述去掉
為什麼有些人講的話大家不想聽？很大的原因是講了太多無謂的內容。如果你希望別人重視你的談話、覺得內容是有價值的，就別太囉嗦。講了一堆重複、冗長、贅詞過多的話，就只是消耗了他們的注意力，聽完卻沒有記憶。
溝通重點二：聽話時，運用3F傾聽
真正聽懂對方話中含義，才能做到真正的溝通，在聆聽時，我們要注意3個F:
▼什麼是 3F 傾聽
1. 傾聽事實（Fact）
不要用自己的想法和固有觀念對對方的話進行判斷。客觀地接受對方談話中的資訊。很多人在傾聽對方的話之後，根據自己的「主觀觀念」進行判斷，而非客觀地接受對方談話中的資訊，從而產生誤解。那麼，要如何區分「事實」和「判斷」呢？
昨天，我的老闆對我發脾氣—事實
昨天，我的老闆無緣無故對我亂發脾氣—判斷
事實指的是「客觀存在」，判斷則是加進了自己的「主觀想法」，若傾聽時將你自己主觀的「主觀想法」加進了對方的話語中，很可能對方想表達的意思和我們解讀的完全相反。如果希望做到真正的傾聽，就必須練習「不帶判斷地聽」。
2. 傾聽感受（Feel）
對話過程中，我們要設法對對方感同身受。如果無法理解對方的語氣、語境背後真正的情緒，就很難理解對方話語中的含義，溝通就會陷入僵局。
例如：
當對方用強硬語氣回應時，我們不能只解讀成對方缺乏善意，必須嘗試理解強硬語氣背後也許真正的感受是焦慮、壓力，進而才能發現他真正想表達的訊息。
3. 傾聽意圖（Focus）
每個人做每件事、說每句話背後都有意圖，傾聽對方談話中的意圖，了解對方真正想表達的重點。例如對方說：「我覺得老闆都不在乎我們的努力」，其實他背後的意圖可能是「我希望我的表現被認可」。
▼3F傾聽有7步驟：
聆聽時，嘗試捕捉對方的言語中：
1. 對方聽到、看到、表達的事實是什麼？
2. 對方的感受是什麼？
3. 對方的意圖是什麼？
4. 我聽到、看到的事實是什麼？
5. 我的感受是什麼？
6. 我的意圖是什麼？
7. 對照雙方的事實、感受、意圖，藉由溝通與對話，達成共識。
溝通的基礎，就在好好聽、好好說：
說話是一種輸出，傾聽是一種理解。表達是一種展現，理解是一種連結。
練習「說得清楚」與「聽得明白」，是為了讓我們的專業不被誤解、不被掩蓋，能夠發揮出最大的成效。
無論是在職場中領導團隊、跨部門協作、還是與家人溝通，這兩組工具：「3 點表達法則 + 3F 傾聽法則」，都能讓你表達更有力、聆聽更深入，可以試試看。
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