客戶經營
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客戶經營
含有「客戶經營」共 15 篇內容
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客戶成功的心法：告訴客戶下一步要做什麼｜EP17
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
2024-01-20
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係管理
做客戶成功也要懂專案管理？從規劃到執行的心法拆解｜EP16
每次回顧《客戶成功》系列文章時，都會發現有些執行細節可以再補充多一些，因此這篇會記錄我過往在擔任客戶成功角色時，所運用到的專案管理方法，包含如何管理大量客戶、如何累積專案思維，讓想進入客戶成功職務的朋友可以參考。
2023-12-09
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客戶成功
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專案管理
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客戶服務
客戶成功怎麼學？系統性拆解從 0 到 1 的學習心法｜EP15
要如何成為一位客戶成功專員？要具備哪些客戶服務技能或知識？需要懂產品開發嗎？需要懂廣告投放嗎？找課程要留意哪些？這篇將整理過往我寫過的客戶成功／客戶服務文章，初步介紹若要進入客戶成功領域的話可以如何切入。
2023-10-28
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客戶成功
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客戶服務
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客戶成功課程
【一書一話】人脈與關係
當你開始擁有了客戶，在圈子裡慢慢建立起自己的人脈後，就真能確保你可以擁有好的銷售業績嗎？很殘酷的現實是，不一定！因為這當中存在著兩個關鍵問題，第一個問題：什麼叫做真正的人脈？第二個問題：你跟客戶的關係是用什麼來維持的？
2023-10-04
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人脈
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關係
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客戶關係
【閱讀筆記1】讓人際智商從小白變高手，高手變專家的優秀指導書
一.閱讀本書目的 1.增進自己與任何人相處後增加信任感的能力，並且降低甚至消除掉與其他人相處上的白目動作及反感行為。 2.在工作上面有客人到櫃位上時可以在一開始就降低客人的防備心並且願意告訴我其自身的需求，這樣對於幫助客人挑選商品才能更有效率，增加成交機會。 3.在非職場的環境上可以更好的認識
2022-12-08
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閱讀
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對話
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人際關係
客戶一直猶豫不決？用選擇題來溝通｜EP13
上一篇提到《平台思維 vs 客戶思維，心中的一把尺如何拿捏》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），遇到客戶猶豫不決時，我採取的溝通方式，分別是 (1) 客戶在猶豫什麼、(2) 給選擇題之後呢。 一、客戶在猶豫什麼？ 在做集資專
2022-10-17
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係
平台思維 vs 客戶思維，心中的一把尺如何拿捏？｜EP12
上一篇提到《群眾募資的選品策略：如何從專案中篩選最穩的標的》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任集資專案顧問時（a.k.a. 客戶成功 Customer Success），內心掙扎的平台思維與客戶思維，分別是 (1) 兩者思維差異、(2) 兩者思維矛盾的點。
2022-10-14
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係
能說服客戶的，是答案背後的判斷｜EP7
上一篇提到《專案不如預期時，如何設定停損？》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理 Customer Success Manager），從客戶身上學習到的事，分別是 (1) 客戶想聽什麼 (2) 怎麼說服客戶 (3) 梳理邏輯的過程。
2022-08-27
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係
劃清客戶服務界線，抱怨處理三步驟｜EP5
上一篇提到《建立服務清單，為客戶創造價值》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶抱怨處理三步驟，分別是 (1) 釐清客戶需求 (2) 確立服務界線 (3) 提供實際解方。
2022-07-14
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係
建立服務清單，為客戶創造價值｜EP4
上一篇提到《抓住客戶的 Aha moment，三大關鍵要素分析》，這篇將陸續整理我在群眾集資平台擔任平台顧問時（a.k.a. 客戶成功經理），所歸納出的客戶服務方法論，分別是 (1) 盤點客戶需求 (2) 收斂自身服務 (3) 提供對應價值。
2022-07-10
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客戶成功
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客戶服務
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客戶關係
