待客之道
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從一支筆，看見飯店的用心
試想一個場景：一位重要的商務旅客，在下榻的五星級飯店客房內，剛結束一場跨國視訊會議，急需簽署一份價值連城的合約。
他優雅地拿起書桌上的飯店專屬用筆，準備落下關鍵的簽名——然而，筆尖卻劃破了紙張，墨水斷斷續續，甚至在昂貴的飯店信箋上留下了一灘惱人的暈染。
這看似微不足道
喝茶最重要的不是昂貴的茶葉，
也不是珍稀的茶具，
而是喝茶的心情．
你體會過嗎？
真正品的是當下的心情．
甲夫婦來到一間地中海風格的餐廳，他們是部落客來評比並寫文字貼上網路。首先服務生代為簡要敘述餐點特色，服務生：「我們有龍蝦、蝦子等海鮮義大利麵；芒果、花生等輕食義大利麵」老夫婦正搖頭。
不少餐廳有限時用餐時間規定，1.5小時或2小時，為的是拼出翻桌率， 消費者遵重餐廳內規同時，也會拿放大鏡檢視是否下次要再次光臨，魔鬼依舊在細節，送客那要命的一分鐘觀感，竟埋下好感不再的公關危機。
“在今日詭譎多變的商場上，客戶沒有等你(企業、銷售服務人員)進化或改變的必要，只有你(企業、銷售服務人員)主動與提早的進化或改變才能吸引更多的客戶追隨你！”
嗯.....先看她是男是女，如果是男的，當然一腳踢開，但如果是女的，年輕外表又不錯，其實我也沒有所謂......
好了，離題了，話說，我在我的生意中，是負責與客人溝通的那位，也是手持公司Whatsapp帳號的那位，每一天都跟數十名客人訊息溝通，處理他們的預約，其中，也遇到很多很有趣的事情，例如
