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在工作和生活中,我們難免遇到挫折與困難,而「學管理」,便是讓我們解決問題、大步向前走的方法。《經理人》陪你一起,管理工作、管理人生!
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揪出浪費時間的「偽工作」,別再讓你的工時無限加長!
《少做50%,贏得100%成效》作者蓋蘭.尼爾森(Gaylan W. Nielson)更直接稱呼這些虛耗精力與時間的雜事是「偽工作」(fake work)。尼爾森認為,符合組織政策和達成關鍵目標,不可或缺的工作才是真工作;而有些無意義的埋頭苦幹,例如漫長的會議、無益的培訓計畫以及數不清的其他活動
2020-12-31
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讓你的 24 小時分分有價值:3 步驟,重新規畫時間分配
1. 區分核心與非核心工作 《槓桿時間術》作者本田直之認為時間就跟金錢一樣,需要加以管理、投資。而投資時間的第一步,就是檢視自己的工作全貌,了解現在時間的使用方式,找出被我們浪費的時間。
2020-12-31
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寫下你真正會照做的行事曆:2 個關鍵要點,正確安排行事曆
Point 1:以「週」為單位排計畫 成功學大師史蒂芬.柯維(Stephen Covey)說,多數時間管理的技巧都是以「一天」為單位做規畫,一天結束後把未完成的事項列入第二天。但是,這樣規畫行程的方式,就好像一邊看著特寫鏡頭一邊走路一樣,只看得到眼前最近、最急迫的東西,容易落入這一陷阱...
2020-12-31
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就是可以比其他同事早下班!省時省力,事半功倍的「精準資料蒐集術」
1. 事先確認蒐集範圍與目標,避免做白工 每當工作上需要蒐集資料時,許多人都會下意識打開搜尋引擎,花費好幾個小時點開一個又一個連結。卻也因此愈查愈沒頭緒,迷失在茫茫資料海中。
2020-12-31
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不再讓主管三催四請!3 重點,高效率撰寫報告
1. 先抓重點、寫結論,省時又省力 《少做50%,贏得100%成效》舉例,一家工程公司要求每位工程師每星期交一份完整的活動報告,每個月還得將報告匯整歸檔。但是,當詢問該公司的經理人,如何利用這些報告,管理階層則表示他們都直接跳過前半,翻到後面才開始瀏覽。他表示:「如果報告裡有什麼值得一讀的東西,通
2020-12-31
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可不可以只說最重要的事?減少重複溝通與工作,超效率跨部門協作
1. 阿喜法則(ARCI)──分層當責,充分授權 一家化妝品公司即將在 3 個月後推出新產品,並舉辦新品發表會。總經理下令公司內的產品企畫部、市場行銷部、活動公關部必須全力支援。這三個部門一收到指令,立刻就自己能做的事情採取行動,不久,發生媒體重複收到新聞稿,引起抱怨。此外,在內部會議上...
2020-12-31
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不要再讓會議白開!確認會議目的,控管出席者質與量
根據《Fast Company》雜誌的調查,所有失敗會議的病徵,包括會議過於冗長、討論失焦、與會者過多等,都直接或間接地與會議目的有關,因為會議目的不僅牽涉到議程的安排,也決定了會議所需的時間長短、人數多寡與進行形式。換言之,唯有明定目的,才能讓所有與會者有備而來,在同一個共識下一起達成會議目標。
2020-12-31
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開會其實有技巧,選對開會方法就能展現工作實力
談起會議,如果你的腦海裡浮現的還是那個千篇一律的畫面——會議室、人、輪流報告和冗長討論,那你可能還稱不上真的懂開會。 依據會議目的、規模的不同,每種會議預期獲得的產出也不同。舉例來說,藉由召開「決策執行」類會議,人們得以傳達企業策略、推動業務,並了解團隊進度;但是,當企業計畫推出新商品時
2020-12-31
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站立會議,15 分鐘快速追蹤進度,各自暢所欲言
開會時,你是坐著或站著? 坐著開會是再平凡且自然不過的光景,但是,站著開會卻能透過身體,協助與會者掌握時間、更快速地達成會議目的。根據密蘇里大學(University of Missouri-Columbia)商學院教授艾倫.布魯頓(Allen Bluedorn)的研究指出,坐著開會雖然舒適,但也
2020-12-31
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圖像會議,加速討論抽象議題,讓事情事半功倍
適合人數:30 人以下 所需道具:白板或大海報 適合時機:解說抽象概念或條列式流程 適合搭配:動腦會議、開放空間科技 一頁又一頁的工作說明,光翻就讓人心生厭煩;但如果改用流程圖來表達,繁瑣文字馬上變得淺顯易懂多了!「這就是『視覺語言』的力量」視覺會議專家、
2020-12-31
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拋開隔板讓大家暢所欲言!開放空間會議,打破部門隔閡接納不同聲音
回想過往企業跨部門策略擬定會議是怎麼進行的?各部門主管在台上努力闡述對未來的想法,幾位特別敢言的同事不時提出一些意見,場面上看來討論不斷,但其實有一大群人,整場會議都只是靜默地坐在位子上。最後做出的結論,看似是充分討論後的結果,但會議中那些發言者,真的代表了所有人的想法?未必;那些沉默者,又是否真
2020-12-31
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讓創意點子源源不絕:動腦會議聚焦主題、激發創意
知名廣告人艾力克斯.歐斯本(Alex Osborn,廣告公司BBDO創辦人之一)在 1950 年代提出「腦力激盪」(brainstorming)這個激發構想的方法時,附帶提出了 4 個基本原則,目的在於確保與會者的創造力,都能不受抑制地暢流:
2020-12-31
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別再讓會議耽誤工作!善用 Checklist、雲端工具節省會議時間
提升每一次會議的效率、完美達成每一次會議的目的固然重要,但頻率過高、次數過多的會議,也可能成為拖慢企業效率、拉長工作時數的兇手之一。 Google 和 PayEasy 都是高效率的成功企業,卻也都是「盡開會,不如無會」的實踐者。想要避免開會,可以藉由每次會前的多方評估,確認會議的急迫與必要性,並設
2020-12-31
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跟著統一集團,直擊百人大型會議現場!
統一流通次集團旗下的公司,幾乎涵蓋台灣人的生活所需。經營如此龐大的事業體,統一超商總經理徐重仁曾說:「(流通次集團)要兼具大企業的體質資源,和小企業的靈活彈性。」達成這個理想的手段之一,便是高階主管的例行會議。 會議成本極高,嚴控時間發揮效率 統一流通次集團每個月固定召開月會,從徐重仁與集團幕僚、
2020-12-31
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英文會議快狠準一次到位,化解文化差異、語言藩籬
聯想集團曾於紐約召開高階管理會議,當大陸幹部抵達紐約時,卻意外發現無人接機,直覺未受到美國同事的應有尊重。之後,美國幹部前往大陸赴會;大陸同事為盡地主之誼,全程作陪,卻換來對方多所抱怨,表示需要更多私人時間。 面對日漸頻繁的跨國合作,要確保工作順利進行,單有語言能力已經不再足夠。主動了解對方的文化
2020-12-31
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為什麼一開口就是在吵架?認識常見會議 7 衝突,完美化解不踩雷
在公司的會議中,常會因為每個人的個性、情緒、溝通模式各有差異,而出現一些難以預料的麻煩狀況,不僅當事人覺得尷尬,也會讓會議陷入瓶頸。不過,如果懂得冷靜應對,這樣的危機往往也是轉機。這裡舉出幾項最常在會議中碰到的麻煩狀況,告訴你怎麼做才能巧妙地處理,讓長官和同事對你刮目相看!
2020-12-31
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不要再做醜醜的 PPT !打造有質感的投影片,提升簡報勝率
「視覺設計」是增強簡報說服力的重要環節之一,看起來粗製濫造的投影片,即使內容再言之有物,也讓人興趣缺缺、覺得簡報者不夠用心;反之,版面清晰、色彩調和的投影片,不但一播放就能抓住聽眾目光,還有助於提升簡報者的專業度。 《成功簡報》作者珍妮佛‧羅騰多(Jennifer Rotondo)表示,好的投影片
2020-12-31
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文字的力量:精簡文字,活用字體、字型、字級讓 PPT 煥然一新
許多人在製作簡報投影片時,習慣將投影片當作書面報告製作,導致投影片中的文字長篇大論,不但造成閱讀困難,也容易讓聽眾對簡報內容失去興趣而分神。其實,簡報的精髓在於簡報者的口頭發表內容,因此文字必須恰如其分地扮演輔助角色,把握一張投影片說明一個重點的原則,用最精簡的方式表達。
2020-12-31
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「畫」繁為簡的秘密:讓圖像說話,強化聽眾記憶
簡報講求溝通效率,無論使用言語或文字說明,在溝通過程中都仰賴聽眾在腦中多一層的轉換功夫。「一張圖勝過千言萬語,」根據研究發現,訊息圖像化可減少 25%~40% 的溝通時間,因此若能在簡報中善加運用圖表、表格、圖片等視覺要素,維持「圖像 80% 、文字 20% 」的比例,將有助觀眾在黃金 10 秒內
2020-12-31
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讓你的 PPT 動起來!活用動畫,讓簡報更聚焦
簡報圖表動畫製作與運用的關鍵,在於「資訊密度」控管。簡報時必須謹守「投影片畫面一次只出現一個訊息」的原則,並與口語進行非常細部的配對,才能做到「無縫隙」的簡報境界,提高溝通效率。 一般而言,圖表動畫的製作可分成:表格、圖表及圖解化文字。由於人腦一次所能掌握的資訊量非常有限,因此不論是那一種形式的圖
2020-12-31
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上場簡報前必看!4 個事前Check,7 個簡報開場白
好的開場要能夠在短時間內,掌握住聽眾的思緒,引起他們的興趣,緊接著進一步與「終點」連結,盡早告訴聽眾簡報的目標是什麼,而簡報者又會如何帶領聽眾前進。 好的開頭引言,是優質簡報的第一步。由於大部分聽眾都很被動,而且只關心自己的事情,如果沒能在一開場的短時間內,就掌握住聽眾的思緒,接下來想再引起他們興
2020-12-31
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簡報被聽眾問倒時怎麼辦?如何應付現場 Q&A?
簡報進入尾聲時,通常會開放現場聽眾發問,而這段 Q&A 時間約占整場簡報總長的25%。透過 Q&A 時間,簡報者除了可進一步解釋先前投影片中無法說明的細節外,也可藉機了解聽眾對於簡報內容的理解程度。 預先「自問自答」,強記關鍵數字 由於 Q&A 時間通常是採開放式問答,所以在做準備時,不妨先預備幾個
2020-12-31
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一字一句抓住聽眾的心!節制簡練,只講真正重要的事
簡潔,就是極致的單純。——達文西(Leonardo da Vinci) 「聽眾如果不是讀你的投影片,就是聽你說話;但是,他們不會同時做兩件事情。因此,請你自問:重要的是讓他們聆聽?還是讓他們閱讀比較有效?」 曾指導美國前副總統高爾(Al Gore)進行〈不願面對的真相〉簡報的南西杜爾特(Nancy
2020-12-31
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成功的簡報贏在起點:黃金 20 秒,打造強而有力的開場
「人是互相的,如果我們對觀眾感興趣,那麼,觀眾也會對我們感興趣。」——戴爾.卡內基(Dale Carnegie) 《TED Talk:十八分鐘的祕密》一書指出,演講開始的前 10~20 秒是觀眾注意力的高峰,因此一定要把握開場的黃金 20 秒,讓他們覺得不專心聆聽是很大的損失。 「為了吸引觀眾的注意
2020-12-31
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向 TED 學演講:說出有力的論點,引起共鳴、觸發人做出改變
「愈是高深的主題,愈需要你找出造成障礙的地方,然後,用讓別人都能聽得懂的方式說出來。」——凱西.西耶拉(Kathy Sierra) 1969年,諾貝爾生物醫學獎得主馬克斯.德爾布呂克(Max Delbrück)曾說,只要是想傳達智慧給他人,無論是什麼樣的話題,都要以聽者並沒有具備與講題相關的專業知
2020-12-31
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讓嘴巴跟上腦袋的速度!4 順序把「想法」變「說法」
蘋果公司(Apple)創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steven Jobs)某次跟廣告創意團隊開會,爭論一支30秒廣告應該放進多少內容。賈伯斯認為,廣告應該要把產品5個特性說清楚,但創意小組認為,只需要強調一項重點就好。 正當雙方僵持不下,創意團隊負責人從筆記本上撕下一張紙揉成紙球,丟給賈伯斯,賈伯斯輕輕
2020-12-31
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用情感打動人心:故事力、傾聽力,讓溝通暢行無阻
以下兩段話,哪段比較吸引你? 對話一:「從短期歷史來看,巴西是從惡性通貨膨脹,搖身變成穩定成長的國家」。 對話二:「 30 年前的巴西,人們把一袋袋現金堆上手推車,推到銀行前,卻只換到一小疊政府當周推出的新貨幣,就好像帶著十幾件晚禮服去精品店,但只換到一件新襯衫。」 同樣是介紹巴西經濟從低迷到起飛
2020-12-31
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曾寶儀:尋找「閃光點」, 讓對方願意侃侃而談
主持人給多數人的印象,是能言善道、反應機敏。然而,曾寶儀卻不這麼認為,她覺得觀察和傾聽,有時比說更重要。 會有如此反思,必須回到1999年921大地震。剛出道的曾寶儀正主持一場賑災晚會,當時還和爺爺奶奶住一起的她,想到自己把老人家丟在家裡,工作到一半就哭了起來。當時的經紀人張小燕請別人傳話:「如果
2020-12-31
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勇敢說不!4 大拒絕話術,坦白表達、不怕得罪人
破除心理迷思後,要如何才能維護立場,又不會失去禮貌、打壞關係?藉由以下「好.不.好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術,掌握正確的拒絕時機和說話技巧,讓你完美表達意見又不會得罪人,輕鬆拿回生活主導權。 話術1:好.不.好拒絕法
2020-12-31
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Budget, Retention, Contract...跨部門溝通 144 個常用英文
剛進外商或國際化本土公司工作的人,一定經常遇到這樣的狀況:即使和台灣的同事討論事情,大家還是會在國語中夾雜一些英文單字。 我自己也是如此,在外商公司待久了,不知不覺就染上了中英文夾雜的習慣。記得有次上電視節目時,曾經採訪過我的主持人事先特別提醒,講話時盡量不要夾帶英文,若不小心講了,也要記得翻譯成中
2020-12-31
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你無法和同事真正交心嗎?正向溝通:說實話、也讓對方說出真心話
做簡報時,許多人都會不自覺加上語助詞,如果你是主管,會出面提醒報告者嗎?Facebook營運長雪柔.桑德柏格(Sheryl Sandberg)選擇在簡報結束後,馬上跟對方說:「妳一直在說『嗯』,妳知道嗎?……需要我推薦教練給妳嗎?公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時,桑德柏格又進一步說:「
2020-12-31
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每一位領導者都是優秀的教練:向下溝通,啟發式提問 4 步驟
如何有效帶人、激發員工潛能,是每一位主管責無旁貸的任務,但是,幾乎所有的主管都有一個共同的疑問——部屬的資質明明不錯,為何表現卻總是不如預期?是組織的制度阻礙員工的發展?還是主管本身的領導失靈?
2020-12-31
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為什麼別人總是聽不懂我的話?運用「NLP 溝通術」找出共通點、減少誤解
什麼是NLP? 老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次,員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多?」明明說的是中文,為什麼別人老是聽不懂你說的話?面對這些挫折,你是否懷疑過究竟是自己口才不好,還是不會社交?
2020-12-31
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向上溝通:讓老闆乖乖聽話的溝通技巧
上有長官、下有部屬的三明治主管而言,除了帶領團隊、讓員工都能全心投入之外,真正的挑戰是如何有效的跟老闆溝通、達成共識。因為上司的質疑或挑戰,往往會讓三明治主管亂了陣腳。
2020-12-31
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深度說服力:發揮 4 特質、10 種說話技巧打動人心
沒有什麼比政治人物、社會運動者的演說更能彰顯說服的威力,無論是爭取平權、凝聚國族向心力,或是發人深省的道德批判,一席演說,可以展現講者的精神、感動群眾,進而激發各種行動。以下介紹著名演說中鏗鏘有力的5種句型,並提供5種回話練習,鍛鍊你的說服技術。
2020-12-31
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超級業務必備 6 特質、 9 禁忌話術
一件銷售案的成功,50%取決於業務員態度的積極與否,其次才是言辭和書面溝通技巧,也就是說,只要你擁有主動積極的熱情,就等於成功了一半。 也因此,不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控,主動積極的業務員都不會選擇受制於人,他們會主動出擊,透過改變自己、
2020-12-31
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成功業務員都靠這一招!超級業務銷售 5 大流程
流程 1:充分準備 接觸客戶前,業務員應深入了解產品、對手與客戶。 無論是菜鳥業務或業務老手,沒有人不害怕在與客戶交談時,被問到回答不出來的問題,因為產品知識不足,無法提出有力佐證,也就無法與顧客達成交易。 然而,光是具備「一些」產品知識還不夠,你應該懂得比顧客多、比其他業務員多、甚至比你的主管更
2020-12-31
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不在害怕被掛電話:電話邀約 3 技巧、 2 心法贏得訂單
「您好,我是XX公司的業務,敝姓王。最近我們推出一個新專案,可以幫助貴公司現階段的業務拓展,不知道有沒有機會到貴公司……(為您做詳盡的說明?)」 你話都還沒說完,就聽到對方說,「您先把專案內容寄過來看看,有需要我們再跟你聯絡。」
2020-12-31
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咻咻咻~5 分鐘成交一筆單的銷售話術
許多業務書籍提出「業務,就是對客戶銷售自己」「很會說話的人才適合當業務」的主張,《5分鐘講完的說服話術筆記本》作者長谷川千波指出,這根本就是大錯特錯!
2020-12-31
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銘記「峰終定律」,在談話高峰和結尾製造愉悅,讓客戶再也忘不了你!
你應該有過類似經驗:去宜家家居(IKEA)購物時,總是沒有捷徑可以直達想去的展間,就算只是想買個燈泡,都要花上大把時間;有時候,還要自己到倉庫區,扛著又重又大的商品去結帳。仔細想想,這整個購物過程是這麼麻煩、痛苦,但是你走出商場後,卻很少有負面情緒,甚至覺得逛得滿開心的,為什麼會這樣?
2020-12-31
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沒有搞不定的客人:用 12 條成交守則,攻略 13 種客戶
銷售行為中困難度最高的階段,就是如何讓各行各業的顧客埋單。美國最銷售專家詹姆斯.皮肯斯(James W. Pickens)建議,了解不同職業的客戶如何思考,並且提出正中下懷的銷售建議,將有助於提高成交機率。以下是與13種不同職別客戶的實用溝通法:
2020-12-31
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沒有天生的銷售高手,被拒絕也是工作之一
身為一家電子廠的資深業務,小沈加入公司 3 年,與客戶互動往來,服務做得無微不至,訂單穩定成長。但近來景氣下滑,以前跟他交好的客戶開始用各種理由拒絕下單。即使他說破嘴,業績依然停滯不前。他每天愁眉苦臉,也感嘆客戶無情,跑起業務不再像從前那麼有幹勁。
2020-12-31
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呷好道相報!讓老客戶幫做口碑,成交才是新的開始
業務銷售,成交並不是終點,而是另一張訂單的開始。 想要簽下更多訂單,你的顧客關係管理,就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係,客戶回來找你服務的機率就高,他也會因為你的服務好,願意幫你介紹新客戶。 但一個人的時間有限,客戶卻這麼多,又要如何有效率地經營客戶呢?《超級業務絕對成交の技
2020-12-31
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就差臨門一腳嗎?推動買單最後一步,確認價格還是需求沒被滿足
電子商務網阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說:「員工想走,無非是錢沒給到位,或心委屈了。」這句話在銷售場合,代換成無法成交的原因:一是價錢不對,二是想要的無法被滿足。 當業務員談到最後、最關鍵的一步,就是「報價」。但如果業務員只懂得老實地講出公司給的商品價格,最常見的後果,就是顧客嫌貴,接著和業務員一起落
2020-12-31
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「超業」的重要特質:穩紮穩打、不含糊對待每位客戶
你想像中的超級業務是什麼樣子?很會說話、反應很快?如果你見過永慶房屋大安一部附中店的業務經理陳家裕,就會對「超業」的印象完全改觀。他講話謹慎、慢條斯理,但在成交件數上,卻毫不含糊。永慶房屋台北市大安區郵政新村的案件中, 7 成由永慶房屋拿下,而其中 9 成由他促成。
2020-12-31
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貝佐斯:不要擔心失敗,因為你只需要成功一次
「他3歲的時候,為了要跟我睡同一張床,嘗試用螺絲起子拆掉嬰兒床。」亞馬遜(Amazon)創辦人傑夫.貝佐斯(Jeff Bezos)的母親傑克琳.吉絲(Jacklyn Gise)這樣形容他。過了幾年,有次他們在湖上乘船,所有小孩都在欣賞風景,而貝佐斯卻專心研究纜線與滑輪的關聯。
2020-12-31
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空降主管擔心下屬不服你嗎?用 3 面向、 4 步驟贏得團隊信任
Nick 的上一份工作,是在硬體設備商負責行銷「維修服務」。他被找來現在的公司,是因為總經理想借重他行銷新服務的能力,補強行銷團隊只能銷售硬體、缺乏新營收來源的轉型困境。 然而, Nick 到職時,總經理正好不在台灣,員工自行臆測總經理不是很重視這個新主管。再加上對行銷部門而言, Nick 不僅是
2020-12-31
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找到最棒的員工!活用 SKAD 原則,找出適用人才
關於升遷,許多主管與人資評判的標準有兩種,一是年資,二是能力。但公司到底看重哪一點,往往讓員工摸不著頭緒。 Tina、Anita 與 Mark 分別是同間公司、不同部門的員工,在午餐時間討論到公司對於年資的看法。Tina是行銷企畫,這是她畢業後的第一份工作。這一年她發現公司很重視年資,新人完全沒有
2020-12-31
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新世代部屬,需要重視、激發、找到使命感
人工智慧、沉浸式體驗、虛擬貨幣,甚至是基因分析,都在過去10年快速竄起。新科技在社會快速震盪,新世代的創新思維與科技熟悉度,即將成為各大公司轉型不可或缺的能力,你的公司人才策略,準備好了嗎? 電話會議裡,是一群來自世界各地、剛從小主管晉升為部門主管的人,他們年紀相仿,接近不惑之年。
2020-12-31
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你敢聽實話嗎?好主管必修,一對一面談技巧
回想過去的面談經驗裡,是你當部屬的時候找主管多,還是當主管的時候約部屬多呢?如果是前者的話,理由通常就那麼幾個。「主管會怕員工主動找你面談,」10多年管理經驗的蘭蔻品牌總經理姚正娓指出,「因為十之八九,不是有壞事,就是他想離職。」
2020-12-31
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授權:當給建議的專家, 不是干預每件小事的控制者
創業初期,團隊應專注於找到正確方向、全力衝刺,所以一開始不太需要主管層級。我們的創業日常是大家圍著圓桌討論,碰到歧見時,身為公司的創辦人,有責任做出決定,不管成功與否,決策之後繼續奮戰。因此,公司的營運和組織相當簡單,只要分工清楚,小型團隊就可以有效率運作。 當公司達到需規模化的階段,事情變得大相逕
2020-12-31
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我是菜主管......部屬比自己資深、有經驗,年輕主管怎麼帶人?
表現優異、被老闆賞識而升任主管的青年才俊,經常會面臨這樣的挑戰:就是難免有資深同仁覺得他比你更有經驗、更有資格當主管,所以對你當主管並不是很服氣,這時該怎麼辦呢? 尊重這些資深、有經驗的部屬,當然是年輕主管管理上的不二法門,但是針對不同特質的年長員工,帶領的方法也要不同。
2020-12-31
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下屬崩潰怎麼辦?主管職場情緒管理學, 8 個技巧找回團隊和諧
情緒管理的策略無外乎兩大類:改變外在環境,或改變個人對這些環境的看法,此正所謂「改變可以改變的,接受不可改變的,並有足夠的智慧去判斷何者是可以改變的,何者是必須接受的」。簡單而言,職場情緒管理可遵循下列 8 大原則:
2020-12-31
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引導學:不只是交派任務,而是引導成員自主成長
組織必須仰賴團隊、眾人的力量成事,幾乎已是老生常談。然而,大多數企業領導人或主管在帶領團隊時,經常忽略了自己究竟是「讓團隊發揮集體力量、完成任務」,還是習慣由上而下「交代團隊完成任務」?
2020-12-31
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4 步驟、2 關鍵,啟動團隊高績效循環!
績效管理系統是一個 4 步驟的循環,「設定績效目標」,可確保主管與員工期望一致;「績效溝通與改善」,讓雙方在過程中能不斷溝通、修正、改進績效;並在「績效考核與面談」時驗收成果;「獎懲與訓練發展」則可以為提升來年績效做預備。
2020-12-31
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問題員工也有可能谷底翻身!讓表現不佳的成員,成為明星員工
回饋(feedback)是關於你的行為、表現、結果的意見。《績效!績效!PartⅡ》一書提及,研究顯示,回饋是人類行為中,持續產生優秀表現最重要的條件之一。就像投籃,如果你投的每一球都不知道結果,就算始終都沒投進,也無法判斷是否應該修正動作,在這種狀況下,人們通常會維持原本(無法進球)的做法。
2020-12-31
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反轉「共同經驗」,打破既定印象引起大眾共鳴
我吃過的鹽比你吃過的飯還多。所以我現在每年定期健康檢查。」「金錢買不到快樂。呃,但買得到假牙。」國家兩廳院這則「人生的真相」貼文,將大眾耳熟能詳的句子,搭配一句吃了「誠實豆沙包」的翻轉詮釋,發布第一晚就引發社群熱烈回響,最後貼文觸及近180萬人次,是貼文平均值的18倍。
2020-12-31
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品牌有「個性」、「人性」,愈能與消費者貼近距離
在網路還未發達的時代裡,口耳相傳是品牌能獲得消費者認同的關鍵。到了網路時代,口碑對顧客的影響力更是增強。 行銷學之父菲利浦‧科特勒(Philip Kotler)表示,顧客的購買行為通常會受到自我、他人和外在3種影響力的交互作用。
2020-12-31
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有哽、有亮點、有觀點,用內容行銷創造影響力
過去,由於媒體的傳播管道有限,只要透過電視、平面廣告宣傳,消費者就能接收品牌要傳達的訊息。現今網路讓消費者的資訊管道變多,顧客也愈來愈有權利選擇想看哪些廣告、相信誰提供的資訊、決定要跟誰埋單。
2020-12-31
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顧客是最好的顧問!將社群評論與顧客建議,納入企畫中
「我覺得這東西使用起來很不方便,建議廠商要改一改」「如果可以再多點醬料,薯條會更好吃」,許多消費者已經習慣在使用商品後,於社群網站、論壇分享使用心得,如果評價不錯,就會引發更多人產生購買動機,反之,若產品被批評得一文不值,也有極大可能讓產品的銷量慘跌。
2020-12-31
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Step by Step 跟著做,企畫力、企畫案通通 Get!
日本企畫大師高橋憲行認為,「有問題的地方就有企畫」,企畫其實就是「解決問題的方法」。 PChome網路家庭董事長詹宏志在《企劃案》書中,形容企畫人「幾乎都是面對一個任務(一種具體的或長或短或多元的目標),同
2020-12-31
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疫情來襲:星宇、長榮的航空業應變 3 策略,停飛也能供應頭等艙服務
今年以來的一場疫情,讓一架架本該在空中翱翔、滿載乘客的客機,如今占據了各大機場的停機坪。 根據國際航空運輸協會(IATA)預測,最快要 2024 年,才有機會恢復疫情前的客運水準,關鍵還是在疫苗研發進度,航空業的復甦肯定會是漫漫長路。
2020-12-31
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疫情來襲:喬山的跨界新團隊、千萬攝影棚,一手包辦數百堂串流課程
這是亞洲第一大健身器材商喬山在今年 9 月端出的家用新品「健身魔鏡(@MIRROR)」,同系列的第二款器材「飛輪(@CYCLE)」也接續問世,但它們最大的賣點,不是硬體本身,而是藏在螢幕中,喬山親自打造的健身內容。 「硬體在健身產業中扮演的角色,未來將會愈來愈少,軟體變化性更大,加上訂閱制內容
2020-12-31
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工作沒目標、不快樂?找出職業錨,讓職涯就定位
你正在做你喜歡的工作嗎?你所做的工作與你的專長相符嗎?還是你根本不太清楚自己想要做什麼、適合做什麼?認識 8 種職業錨,找出更適合自己的工作型態。
2020-12-31
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往上爬不是唯一選擇, 多元組合人生更充實
你對於美好生活的想像是什麼?是財富還是地位?在百森學院(Babson College)教創業的黛安.穆卡伊(Diane Mulcahy)說,人們認為的成功和快樂,多來自他人的期望,小時候是父母、師長,長大後是主管、同事,到頭來才發現,按照別人的優先順序過生活,往往不是自己真心想做的事。
2020-12-31
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定期分析自己的優缺點,補強向上攀升的關鍵能力
Catrina 進公司服務 7 年,這是她第五次拿到優等考績,上下游客戶對她的業務能力一致認同,同事們也一直很看好她的前途,但是不知道為什麼,升遷的總是別人。 Catrina 把原因歸咎於主管不喜歡她,甚至揣測主管可能忌憚她的能力功高震主,所以刻意打壓她。每當想到這件事, Catrina 就愈來愈提
2020-12-31
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把握黃金期,工作 5 年找到自己的定位
工作 5 年,你在哪裡? 每一個世代,都會有人發出這樣的疑問:同一個時間進入職場,為什麼有些人已經一步步嶄露頭角,愈來愈有自信和影響力;有些人卻還在摸索人生,無法從茫茫人海中脫穎而出,甚至開始失去工作熱情和方向。
2020-12-31
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拿出筆來,列出你的專業與興趣、經驗的交集,很可能就是你的獨特優勢!
蘋果創辦人史蒂夫.賈伯斯(Steve Jobs)曾經說過:「你不能串聯未來的點;你能串連過去的點。」這呼應了他過去的求學經驗,他當時雖然進入文理學院里德學院(Reed College),卻在念了 6 個月後覺得學費太高而決定輟學。 輟學後他還是留在學校旁聽課程,其中一門課是書法。
2020-12-31
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你可以不只是上班族!計算每小時的產值,投入帶來最多收入的領域
你可能也想過下班後,再利用自己的專業,獲取第二份以上的收入。但能否有效率地運用所剩無幾的時間,往往是決定你是「業餘興趣接案」還是「第二職涯」的關鍵。以下是阿宏的故事,想想你會給他什麼建議。
2020-12-31
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轉職前綜合評估新工作,腦袋、心態也要跟著轉
確定好要離職,也選定了方向,準備好要投入下一個挑戰的時候,為了確保自己不會「入錯行」,你最好先停下腳步,再從頭審視一次這個決定到底正不正確。 《跳槽法則》作者渡邊秀和指出,人們在規畫職涯布局的時候,往往會過度躁進,反而吃到苦頭。
2020-12-31
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大膽提出自己的想法!和公司討論你想要的生涯規畫
不久前,有一位成功的高階主管,我們姑且叫他 DK 博士(Dr. DK)好了,他帶著一個很重要的人生議題,前來尋求我的意見。 年近半百的他,目前在一家大型歐洲跨國公司擔任人資主管,在職場歷練、打滾多年以後,突然覺得自己的工作好像沒那麼有趣了。
2020-12-31
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別讓你的努力錯了方向:能應用在成長中的產業,專業與經驗才有價值
如果你去上班,公司宣布要結束營運、資遣所有員工。你的反應會是什麼?是煩惱自己的未來,還是不擔心找不到下一份工作?這兩者的差異,不在於錢,而在於「市場價值」的高低。 日本高階人才入口網站 One Career 網站總編輯北野唯我指出,擁有市場價值的人,才能擁有自由,也就是隨時可以離職,
2020-12-31
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不要再當孤獨一匹狼!培養人脈團隊,關鍵時刻成為最強助力
第一,最好的情報站 《人生是永遠的測試版》當中,形容一個良好的人脈網絡,可說是最好的情報中心。像是幫你介紹工作、資源,或是你準備轉職時,透過待在該公司的朋友,提前知道他們面試的重點項目和禁忌等。
2020-12-31
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讓自己成為值得被認識的人,閃閃發光、被貴人看見
許多職場成功人士,都有著令人欣羨的好人緣,他們左右逢源,一通電話,就能幫助他們在關鍵時刻逆轉危機、順利成事。「在商業世界,人脈就是最有力的資本;沒有人脈,別想成功,」日本商管書暢銷作家本田直之直言。
2020-12-31
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內向者也能成為高階主管!提供給內向者的人際關係訓練術
根據估計,全世界有將近50%的人都屬於內向者,在高階主管中,這個比例則占了40%。從以上兩段敘述可以明白,擁有內向性格的人,絕對可以成為優秀的領導者,只是要找出自己的成功之道。
2020-12-31
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腦袋比名片好用,請用投資觀念建立人脈
在嚴曉翠看來,人脈可分為「強連結」與「弱連結」兩種。「中國人談人際關係著重所謂的『五同』(同學、同宗、同事、同鄉、同好),就是一種強連結。」嚴曉翠說。一般人看人脈多半著重在強連結,跟自己有直接關係或常碰面的才算是人脈,但嚴曉翠認為,人脈的意義可以擴大的,那些和你沒有直接密切的關係、卻可能佔有某種關鍵
2020-12-31
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社交 4 大禁忌、5 大技巧,經營人脈網絡
人脈經營的 4 大禁忌 很多人以為建立人脈就像交朋友,只要熱情地主動出擊,多半能有所回應。但在職場上,人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下,所以言詞態度必須格外注意,避免無意間犯了以下 4 個禁忌,徒增遺憾。
2020-12-31
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跟著 FBI 學習洞察肢體語言,促進人際關係
聚會中,朋友介紹某個人給自己認識。眼看對方滿面笑容地走來,親切地與你握手寒暄,並且站在你面前聊了一會兒,直到最後揮手告別,看似都很自然順暢。然而,就在對方轉身離開的那個剎那,你心裡卻突然冒出「做作」兩個字,連自己都說不出哪裡有問題,但直覺就是知道有地方不對勁。
2020-12-31
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自我練習 3 步驟,突破「社交焦慮症」
「社交焦慮症」(social anxiety disorder)指的是一個人對於身處社交或表演場合中,會一直感到很恐懼,因而引起持續性的焦慮,以致於干擾了自己在學校、工作與社交活動上的正常表現,造成嚴重的後果。患者對於參加聚會、在眾人面前說,甚至在公眾場合飲食、寫字、使用公廁
2020-12-31
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打造良好職場人際:私下互動 3 技巧、6 方法讓人真心喜歡你
「假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨,只要發表一點刻薄的批評即可。」卡內基曾費時10年研究林肯的一生,他認為被後世視為人格完美高潔的林肯,從前述的那場意外之中,學會了如何與人相處的藝術:不再寫信罵人,也不任意嘲弄人;甚至不再為任何事指責任何人,因為「尖銳的批評和攻擊,所得到的效果都是零。」
2020-12-31
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反脆弱:讓每次失敗都成為有價值的考驗
走一條別人已經走過的路、採用專家已經證實的理論,對於大部分的人來說相對輕鬆,更重要的是認為可以增加成功機率。 然而,你是否想過,要是選擇錯誤的方式或理論,反而害你繞了更遠的路才抵達終點?
2020-12-31
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避免工作倦怠:時時察覺、正視心理狀況
「你的Monday Blue(憂鬱的星期一)嚴重嗎?」如果每個禮拜一起床,想到要工作就渾身疲憊、意興闌珊,你可能已經踏在職業倦怠的路上了。 文化大學心理輔導學系教授洪瑞斌指出,常見的職業倦怠症狀有:長時間感到工作壓力超過負荷、缺乏工作成就感、生活沒有目標、想到要上班就有氣無力
2020-12-31
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別讓「壓力源」變成真的的壓力:正念練習,找回專注與平靜
小明的主管非常嚴苛,底下的人都不敢比他早下班。有天傳出這位主管要離職的消息,大家都鬆了一口氣。沒想到,公司裡一時找不到人補主管缺,由大老闆兼任,同事壓力更大。 《正念減壓的訓練》指出,不管你的壓力是來自婆媳關係、睡眠問題或「如果不是主管……,我應該會表現更好」,來自外在環境的衝擊不可能完全消失。重
2020-12-31
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面對自卑感的態度,決定了人生的平庸或卓越
自卑感無法根除,事實上也無需根除,因為自卑感可以成為有益的基石,讓人們在此基礎上繼續發展茁壯。 ——阿爾弗雷德.阿德勒 兩隻貪吃的青蛙正在找尋食物,一不小心掉到裝滿牛奶的桶子裡。他們發現自己正在往下沉,如果不想想辦法,牛奶不久後就會將他們吞噬。
2020-12-31
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工作量爆炸嗎?你可以「慌」,但不要「亂」
每當手邊一堆事急著完成,或是要挑戰新事物,你是不是很容易就心慌意亂,頭腦和身體都一起「當機」? 在這個變化過於快速的時代裡,讓人慌張的因子無所不在,日本精神科醫師西多昌規提出了 3 個建議,讓你慌而不亂。
2020-12-31
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精神科醫師:用具體的計畫和執行, 化解焦慮
「古時候的人,遇到獅子(意指危險或壓力)時,可以選擇打或跑。現在職場工作者面臨的處境是不能打、又不能跑,因為你既不能把老闆、客戶毒打一頓,也不能逃走不要工作。」 黃偉俐身心科診所院長黃偉俐指出,工作壓力就像是一頭獅子,隨時可能吞噬掉工作者,讓他們進退維谷,焦慮症狀有增無減。
2020-12-31
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請儲存!8 種常用版型不藏私分享
你在台上講得口沫橫飛,觀眾在下面卻是一頭霧水,這樣的情景是否似曾相識?除了前面所提到的簡報雜訊會使聽眾難以看懂你的資料外,投影片的版型也會影響視覺,因 資料的形式必須對應論述的邏輯:而邏輯的展開,必定有最適合的資料形式。 也就是說,如果資料的架構不明確,或是過於複雜,即便雜訊消除的再多,聽眾也無法
2020-12-31
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維持職場「好感度」,升遷、提拔、加薪通通有你的份!
你的公司裡,誰的人緣最好?正值歲末,你大概也覺得,只要工作表現不差,受歡迎的人不需要太擔心考績?甚至於,如果談到晉升,兩位能力差不多的候選人,假設你是主管,會不會傾向提拔,受其他同事喜愛的人?
2020-12-31
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想要更有親和力?調整自身肢體動作與外表儀態,更容易親近
美國休士頓大學(University of Houston)做過一個實驗,請一組穿正式西裝的上班族,和另一組衣著輕鬆隨便的人,同時進入 5 家百貨公司,觀察店員會優先招呼哪一組人?
2020-12-31
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壓力爆表無處宣洩?試試看一次 3 分鐘紓壓思考
1.計算壞事發生的機率 為了安撫擔心服役船隻可能會被魚雷擊中的水兵,美國軍方曾公布數字:100艘被擊中的船中,有60艘還能漂浮;40艘沉船中,只有5艘在10分鐘內沉沒,讓士兵了解,有足夠的時間逃生,藉以消除恐懼。
2020-12-31
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過度自責造成長期職場壓力?心理諮商師鼓勵:讓「心聲」監督你前進
答應主管要在一周內交出報告,卻沒有做到。」「跟同事說好要一起聚餐,家裡突然有事,只好爽約。」「答應自己要減肥,還是一直吃高熱量的食物。」 發生這些情況,你是不是會感到羞愧、內疚、良心不安,甚至是罪惡感?如果有,代表你是一個負責任的人。
2020-12-31
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轉念,揮散壓力就會發現更好的選擇
「我是一個無可救藥的樂觀主義者。」採訪一開始,童至祥便坦率指出她最重要的習慣:正面思考。 每個人都曾經被負面情緒突襲過。每當事情發展不如預期、沒有受到公平對待,憤怒、沮喪、失望等心情,就會像黑色墨水,即使只有一滴,也會快速擴散,把整天的心情染黑。
2020-12-31
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解決錯綜複雜的問題: 5 種基本圖表,快速分析過程、拆解難題
不論是在工作或生活中,經常會使用各式各樣的圖表範本,讓工作者有既定格式可以依循、避免錯誤,也可以節省「重製」的時間。例如,一份制式的企畫書、一分正式的採購單、新手注意事項等。
2020-12-31
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熊、狼、獅子、海豚4 種動物生理時鐘,檢視自己是哪種?把握的高生產力時段
很多人會以犧牲睡眠來延長工作或玩樂的時間,這麼做會讓精力水平大起大落,無法保持穩定的生產力。而除了要有足夠的睡眠時間,睡得好也很重要。 想要一夜好眠,房間裡的溫度很重要,要不會讓人冷倒發抖或熱到流汗。美國睡眠醫療會對於睡眠環境的建議是「把臥室想像成一座山洞涼爽、安靜、黑暗。」
2020-12-31
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工作到忘我也是一種幸福:讓自己專注投入,工作有效率也獲得滿足感
「心理學曾經認為,多工是聰明的象徵。」台灣大學心理學系專任教授連韻文說,這代表大腦資源豐沛,可以分給不同的事情。 而放眼手機、電腦不離身的工作環境,同時應付多項任務與要求已經是不可逆的趨勢,我們總是在開會的同時、回Email、查看即時通訊,還認為自己能兼顧,是現代人都變聰明了嗎?
2020-12-31
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掌握工作 4 要、 2 不,讓你事少還可以不加班!
每天工作到深夜、假日加班,是許多人的生活和工作寫照。面對接踵而至的工作,只得把許多重要的、想做的、感興趣的事拋在一旁。 想解決「事情做不完」的困擾,根據《其實你做太多了!》一書作者費格斯.奧康奈爾(Fergus O'Connell)的分析,方法並不是挖出「更多時間」,而是「不要做那麼多事」,如此才能
2020-12-31
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沒靈感看過來!2 方法解決企畫毫無頭緒的困擾
方法 1 :從既有成功案例找靈感 主管要你針對「適合年輕女性族群的網路服務」提出企畫案,你一時間不知從何著手,該怎麼辦?《A4一枚工作術》作者三木雄信指出,當你有一個明確的主題,卻毫無頭緒時,這時候你需要的是「Hop‧Step‧Jump表單」。
2020-12-31
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視覺漂亮就贏一半!活用視覺元素, 增強企畫案說服力
從零售賣場收集回來的資料,還必須加入你經過思考的想法與觀點,才能彰顯這份通路情報的價值;整理賣場情報資料時,最忌諱以流水帳的編排方式來處理,因為這樣最後整理出來的內容還是屬於「資料」(data)的性質,必須具有分析與insight(洞察力),才可算是有用的「情報」(information)。
2020-12-31
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轉職前先看看自己,盤點你全身上下的本錢
「老闆真的很討厭!」「什麼?今年又沒加薪?」「留在這裡實在沒有發展性,領完年終我就想走人。」 年關將近,對現況不滿或迷惘的工作者,想轉職的欲望蠢蠢欲動,許多工作者心裡有千百種理由,想著「不做了的人最大」,準備辭職信一丟、門一甩,一走了之。
2020-12-31
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基本企畫其實不難!3 步驟,輕鬆圖解企畫學
STEP 1 :洞察消費需求,擬訂行銷策略—以均一價百貨為例 「價格」決定店面經營型態與商品含金量多寡,以平價百貨生活用品店為例,可分成兩種經營型態:「均一價」(例如所有商品 39 元)與「平價」(強調便宜,但不標榜均一價)。 對於平價百貨通路企畫人員而言,這兩種經營型態到底有何不同?
2020-12-31
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