由新到舊
揪出浪費時間的「偽工作」，別再讓你的工時無限加長！《少做50%，贏得100%成效》作者蓋蘭．尼爾森（Gaylan W. Nielson）更直接稱呼這些虛耗精力與時間的雜事是「偽工作」（fake work）。尼爾森認為，符合組織政策和達成關鍵目標，不可或缺的工作才是真工作；而有些無意義的埋頭苦幹，例如漫長的會議、無益的培訓計畫以及數不清的其他活動
2020-12-31
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讓你的 24 小時分分有價值：3 步驟，重新規畫時間分配1. 區分核心與非核心工作
《槓桿時間術》作者本田直之認為時間就跟金錢一樣，需要加以管理、投資。而投資時間的第一步，就是檢視自己的工作全貌，了解現在時間的使用方式，找出被我們浪費的時間。
2020-12-31
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寫下你真正會照做的行事曆：2 個關鍵要點，正確安排行事曆 Point 1：以「週」為單位排計畫
成功學大師史蒂芬．柯維（Stephen Covey）說，多數時間管理的技巧都是以「一天」為單位做規畫，一天結束後把未完成的事項列入第二天。但是，這樣規畫行程的方式，就好像一邊看著特寫鏡頭一邊走路一樣，只看得到眼前最近、最急迫的東西，容易落入這一陷阱...
2020-12-31
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就是可以比其他同事早下班！省時省力，事半功倍的「精準資料蒐集術」 1. 事先確認蒐集範圍與目標，避免做白工
每當工作上需要蒐集資料時，許多人都會下意識打開搜尋引擎，花費好幾個小時點開一個又一個連結。卻也因此愈查愈沒頭緒，迷失在茫茫資料海中。
2020-12-31
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不再讓主管三催四請！3 重點，高效率撰寫報告 1. 先抓重點、寫結論，省時又省力
《少做50%，贏得100%成效》舉例，一家工程公司要求每位工程師每星期交一份完整的活動報告，每個月還得將報告匯整歸檔。但是，當詢問該公司的經理人，如何利用這些報告，管理階層則表示他們都直接跳過前半，翻到後面才開始瀏覽。他表示：「如果報告裡有什麼值得一讀的東西，通
2020-12-31
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可不可以只說最重要的事？減少重複溝通與工作，超效率跨部門協作1. 阿喜法則（ARCI）──分層當責，充分授權
一家化妝品公司即將在 3 個月後推出新產品，並舉辦新品發表會。總經理下令公司內的產品企畫部、市場行銷部、活動公關部必須全力支援。這三個部門一收到指令，立刻就自己能做的事情採取行動，不久，發生媒體重複收到新聞稿，引起抱怨。此外，在內部會議上...
2020-12-31
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不要再讓會議白開！確認會議目的，控管出席者質與量 根據《Fast Company》雜誌的調查，所有失敗會議的病徵，包括會議過於冗長、討論失焦、與會者過多等，都直接或間接地與會議目的有關，因為會議目的不僅牽涉到議程的安排，也決定了會議所需的時間長短、人數多寡與進行形式。換言之，唯有明定目的，才能讓所有與會者有備而來，在同一個共識下一起達成會議目標。
2020-12-31
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開會其實有技巧，選對開會方法就能展現工作實力談起會議，如果你的腦海裡浮現的還是那個千篇一律的畫面——會議室、人、輪流報告和冗長討論，那你可能還稱不上真的懂開會。
依據會議目的、規模的不同，每種會議預期獲得的產出也不同。舉例來說，藉由召開「決策執行」類會議，人們得以傳達企業策略、推動業務，並了解團隊進度；但是，當企業計畫推出新商品時
2020-12-31
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站立會議，15 分鐘快速追蹤進度，各自暢所欲言開會時，你是坐著或站著？
坐著開會是再平凡且自然不過的光景，但是，站著開會卻能透過身體，協助與會者掌握時間、更快速地達成會議目的。根據密蘇里大學（University of Missouri-Columbia）商學院教授艾倫．布魯頓（Allen Bluedorn）的研究指出，坐著開會雖然舒適，但也
2020-12-31
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圖像會議，加速討論抽象議題，讓事情事半功倍適合人數：30 人以下
所需道具：白板或大海報
適合時機：解說抽象概念或條列式流程
適合搭配：動腦會議、開放空間科技
一頁又一頁的工作說明，光翻就讓人心生厭煩；但如果改用流程圖來表達，繁瑣文字馬上變得淺顯易懂多了！「這就是『視覺語言』的力量」視覺會議專家、
2020-12-31
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拋開隔板讓大家暢所欲言！開放空間會議，打破部門隔閡接納不同聲音回想過往企業跨部門策略擬定會議是怎麼進行的？各部門主管在台上努力闡述對未來的想法，幾位特別敢言的同事不時提出一些意見，場面上看來討論不斷，但其實有一大群人，整場會議都只是靜默地坐在位子上。最後做出的結論，看似是充分討論後的結果，但會議中那些發言者，真的代表了所有人的想法？未必；那些沉默者，又是否真
2020-12-31
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讓創意點子源源不絕：動腦會議聚焦主題、激發創意知名廣告人艾力克斯．歐斯本（Alex Osborn，廣告公司BBDO創辦人之一）在 1950 年代提出「腦力激盪」（brainstorming）這個激發構想的方法時，附帶提出了 4 個基本原則，目的在於確保與會者的創造力，都能不受抑制地暢流：
2020-12-31
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別再讓會議耽誤工作！善用 Checklist、雲端工具節省會議時間 提升每一次會議的效率、完美達成每一次會議的目的固然重要，但頻率過高、次數過多的會議，也可能成為拖慢企業效率、拉長工作時數的兇手之一。 Google 和 PayEasy 都是高效率的成功企業，卻也都是「盡開會，不如無會」的實踐者。想要避免開會，可以藉由每次會前的多方評估，確認會議的急迫與必要性，並設
2020-12-31
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跟著統一集團，直擊百人大型會議現場！ 統一流通次集團旗下的公司，幾乎涵蓋台灣人的生活所需。經營如此龐大的事業體，統一超商總經理徐重仁曾說：「（流通次集團）要兼具大企業的體質資源，和小企業的靈活彈性。」達成這個理想的手段之一，便是高階主管的例行會議。
會議成本極高，嚴控時間發揮效率
統一流通次集團每個月固定召開月會，從徐重仁與集團幕僚、
2020-12-31
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英文會議快狠準一次到位，化解文化差異、語言藩籬聯想集團曾於紐約召開高階管理會議，當大陸幹部抵達紐約時，卻意外發現無人接機，直覺未受到美國同事的應有尊重。之後，美國幹部前往大陸赴會；大陸同事為盡地主之誼，全程作陪，卻換來對方多所抱怨，表示需要更多私人時間。
面對日漸頻繁的跨國合作，要確保工作順利進行，單有語言能力已經不再足夠。主動了解對方的文化
2020-12-31
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為什麼一開口就是在吵架？認識常見會議 7 衝突，完美化解不踩雷 在公司的會議中，常會因為每個人的個性、情緒、溝通模式各有差異，而出現一些難以預料的麻煩狀況，不僅當事人覺得尷尬，也會讓會議陷入瓶頸。不過，如果懂得冷靜應對，這樣的危機往往也是轉機。這裡舉出幾項最常在會議中碰到的麻煩狀況，告訴你怎麼做才能巧妙地處理，讓長官和同事對你刮目相看！
2020-12-31
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不要再做醜醜的 PPT ！打造有質感的投影片，提升簡報勝率「視覺設計」是增強簡報說服力的重要環節之一，看起來粗製濫造的投影片，即使內容再言之有物，也讓人興趣缺缺、覺得簡報者不夠用心；反之，版面清晰、色彩調和的投影片，不但一播放就能抓住聽眾目光，還有助於提升簡報者的專業度。
《成功簡報》作者珍妮佛‧羅騰多（Jennifer Rotondo）表示，好的投影片
2020-12-31
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文字的力量：精簡文字，活用字體、字型、字級讓 PPT 煥然一新許多人在製作簡報投影片時，習慣將投影片當作書面報告製作，導致投影片中的文字長篇大論，不但造成閱讀困難，也容易讓聽眾對簡報內容失去興趣而分神。其實，簡報的精髓在於簡報者的口頭發表內容，因此文字必須恰如其分地扮演輔助角色，把握一張投影片說明一個重點的原則，用最精簡的方式表達。
2020-12-31
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「畫」繁為簡的秘密：讓圖像說話，強化聽眾記憶簡報講求溝通效率，無論使用言語或文字說明，在溝通過程中都仰賴聽眾在腦中多一層的轉換功夫。「一張圖勝過千言萬語，」根據研究發現，訊息圖像化可減少 25%～40% 的溝通時間，因此若能在簡報中善加運用圖表、表格、圖片等視覺要素，維持「圖像 80% 、文字 20% 」的比例，將有助觀眾在黃金 10 秒內
2020-12-31
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讓你的 PPT 動起來！活用動畫，讓簡報更聚焦簡報圖表動畫製作與運用的關鍵，在於「資訊密度」控管。簡報時必須謹守「投影片畫面一次只出現一個訊息」的原則，並與口語進行非常細部的配對，才能做到「無縫隙」的簡報境界，提高溝通效率。
一般而言，圖表動畫的製作可分成：表格、圖表及圖解化文字。由於人腦一次所能掌握的資訊量非常有限，因此不論是那一種形式的圖
2020-12-31
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上場簡報前必看！4 個事前Check，7 個簡報開場白好的開場要能夠在短時間內，掌握住聽眾的思緒，引起他們的興趣，緊接著進一步與「終點」連結，盡早告訴聽眾簡報的目標是什麼，而簡報者又會如何帶領聽眾前進。 好的開頭引言，是優質簡報的第一步。由於大部分聽眾都很被動，而且只關心自己的事情，如果沒能在一開場的短時間內，就掌握住聽眾的思緒，接下來想再引起他們興
2020-12-31
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簡報被聽眾問倒時怎麼辦？如何應付現場 Q&A？簡報進入尾聲時，通常會開放現場聽眾發問，而這段 Q&A 時間約占整場簡報總長的25%。透過 Q&A 時間，簡報者除了可進一步解釋先前投影片中無法說明的細節外，也可藉機了解聽眾對於簡報內容的理解程度。
預先「自問自答」，強記關鍵數字
由於 Q&A 時間通常是採開放式問答，所以在做準備時，不妨先預備幾個
2020-12-31
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一字一句抓住聽眾的心！節制簡練，只講真正重要的事簡潔，就是極致的單純。——達文西（Leonardo da Vinci）
「聽眾如果不是讀你的投影片，就是聽你說話；但是，他們不會同時做兩件事情。因此，請你自問：重要的是讓他們聆聽？還是讓他們閱讀比較有效？」
曾指導美國前副總統高爾（Al Gore）進行〈不願面對的真相〉簡報的南西杜爾特（Nancy
2020-12-31
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成功的簡報贏在起點：黃金 20 秒，打造強而有力的開場「人是互相的，如果我們對觀眾感興趣，那麼，觀眾也會對我們感興趣。」——戴爾．卡內基（Dale Carnegie）
《TED Talk：十八分鐘的祕密》一書指出，演講開始的前 10～20 秒是觀眾注意力的高峰，因此一定要把握開場的黃金 20 秒，讓他們覺得不專心聆聽是很大的損失。
「為了吸引觀眾的注意
2020-12-31
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向 TED 學演講：說出有力的論點，引起共鳴、觸發人做出改變「愈是高深的主題，愈需要你找出造成障礙的地方，然後，用讓別人都能聽得懂的方式說出來。」——凱西．西耶拉（Kathy Sierra）
1969年，諾貝爾生物醫學獎得主馬克斯．德爾布呂克（Max Delbrück）曾說，只要是想傳達智慧給他人，無論是什麼樣的話題，都要以聽者並沒有具備與講題相關的專業知
2020-12-31
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讓嘴巴跟上腦袋的速度！4 順序把「想法」變「說法」蘋果公司（Apple）創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steven Jobs）某次跟廣告創意團隊開會，爭論一支30秒廣告應該放進多少內容。賈伯斯認為，廣告應該要把產品5個特性說清楚，但創意小組認為，只需要強調一項重點就好。
正當雙方僵持不下，創意團隊負責人從筆記本上撕下一張紙揉成紙球，丟給賈伯斯，賈伯斯輕輕
2020-12-31
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用情感打動人心：故事力、傾聽力，讓溝通暢行無阻以下兩段話，哪段比較吸引你？
對話一：「從短期歷史來看，巴西是從惡性通貨膨脹，搖身變成穩定成長的國家」。
對話二：「 30 年前的巴西，人們把一袋袋現金堆上手推車，推到銀行前，卻只換到一小疊政府當周推出的新貨幣，就好像帶著十幾件晚禮服去精品店，但只換到一件新襯衫。」
同樣是介紹巴西經濟從低迷到起飛
2020-12-31
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曾寶儀：尋找「閃光點」， 讓對方願意侃侃而談主持人給多數人的印象，是能言善道、反應機敏。然而，曾寶儀卻不這麼認為，她覺得觀察和傾聽，有時比說更重要。
會有如此反思，必須回到1999年921大地震。剛出道的曾寶儀正主持一場賑災晚會，當時還和爺爺奶奶住一起的她，想到自己把老人家丟在家裡，工作到一半就哭了起來。當時的經紀人張小燕請別人傳話：「如果
2020-12-31
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勇敢說不！4 大拒絕話術，坦白表達、不怕得罪人破除心理迷思後，要如何才能維護立場，又不會失去禮貌、打壞關係？藉由以下「好．不．好拒絕法」「三明治說話術」「DESC說話術」和「卡內基緩衝句」4大話術，掌握正確的拒絕時機和說話技巧，讓你完美表達意見又不會得罪人，輕鬆拿回生活主導權。
話術1：好．不．好拒絕法
2020-12-31
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Budget, Retention, Contract...跨部門溝通 144 個常用英文剛進外商或國際化本土公司工作的人，一定經常遇到這樣的狀況：即使和台灣的同事討論事情，大家還是會在國語中夾雜一些英文單字。
我自己也是如此，在外商公司待久了，不知不覺就染上了中英文夾雜的習慣。記得有次上電視節目時，曾經採訪過我的主持人事先特別提醒，講話時盡量不要夾帶英文，若不小心講了，也要記得翻譯成中
2020-12-31
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你無法和同事真正交心嗎？正向溝通：說實話、也讓對方說出真心話做簡報時，許多人都會不自覺加上語助詞，如果你是主管，會出面提醒報告者嗎？Facebook營運長雪柔．桑德柏格（Sheryl Sandberg）選擇在簡報結束後，馬上跟對方說：「妳一直在說『嗯』，妳知道嗎？……需要我推薦教練給妳嗎？公司會支付費用。」當她發現對方沒有正視問題時，桑德柏格又進一步說：「
2020-12-31
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每一位領導者都是優秀的教練：向下溝通，啟發式提問 4 步驟如何有效帶人、激發員工潛能，是每一位主管責無旁貸的任務，但是，幾乎所有的主管都有一個共同的疑問——部屬的資質明明不錯，為何表現卻總是不如預期？是組織的制度阻礙員工的發展？還是主管本身的領導失靈？
2020-12-31
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為什麼別人總是聽不懂我的話？運用「NLP 溝通術」找出共通點、減少誤解什麼是NLP？
老闆沒聽懂我的重點」「同樣的話說了好幾次，員工卻當作耳邊風」「為什麼和客戶總是話不投機半句多？」明明說的是中文，為什麼別人老是聽不懂你說的話？面對這些挫折，你是否懷疑過究竟是自己口才不好，還是不會社交？
2020-12-31
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向上溝通：讓老闆乖乖聽話的溝通技巧上有長官、下有部屬的三明治主管而言，除了帶領團隊、讓員工都能全心投入之外，真正的挑戰是如何有效的跟老闆溝通、達成共識。因為上司的質疑或挑戰，往往會讓三明治主管亂了陣腳。
2020-12-31
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深度說服力：發揮 4 特質、10 種說話技巧打動人心沒有什麼比政治人物、社會運動者的演說更能彰顯說服的威力，無論是爭取平權、凝聚國族向心力，或是發人深省的道德批判，一席演說，可以展現講者的精神、感動群眾，進而激發各種行動。以下介紹著名演說中鏗鏘有力的5種句型，並提供5種回話練習，鍛鍊你的說服技術。
2020-12-31
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超級業務必備 6 特質、 9 禁忌話術 一件銷售案的成功，50%取決於業務員態度的積極與否，其次才是言辭和書面溝通技巧，也就是說，只要你擁有主動積極的熱情，就等於成功了一半。
也因此，不論個性多麼害羞內向、商品多麼平庸難賣、客戶的脾氣有多麼難以操控，主動積極的業務員都不會選擇受制於人，他們會主動出擊，透過改變自己、
2020-12-31
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成功業務員都靠這一招！超級業務銷售 5 大流程流程 1：充分準備
接觸客戶前，業務員應深入了解產品、對手與客戶。
無論是菜鳥業務或業務老手，沒有人不害怕在與客戶交談時，被問到回答不出來的問題，因為產品知識不足，無法提出有力佐證，也就無法與顧客達成交易。
然而，光是具備「一些」產品知識還不夠，你應該懂得比顧客多、比其他業務員多、甚至比你的主管更
2020-12-31
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不在害怕被掛電話：電話邀約 3 技巧、 2 心法贏得訂單「您好，我是XX公司的業務，敝姓王。最近我們推出一個新專案，可以幫助貴公司現階段的業務拓展，不知道有沒有機會到貴公司……（為您做詳盡的說明？）」
你話都還沒說完，就聽到對方說，「您先把專案內容寄過來看看，有需要我們再跟你聯絡。」
2020-12-31
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咻咻咻～5 分鐘成交一筆單的銷售話術許多業務書籍提出「業務，就是對客戶銷售自己」「很會說話的人才適合當業務」的主張，《5分鐘講完的說服話術筆記本》作者長谷川千波指出，這根本就是大錯特錯！
2020-12-31
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銘記「峰終定律」，在談話高峰和結尾製造愉悅，讓客戶再也忘不了你！你應該有過類似經驗：去宜家家居（IKEA）購物時，總是沒有捷徑可以直達想去的展間，就算只是想買個燈泡，都要花上大把時間；有時候，還要自己到倉庫區，扛著又重又大的商品去結帳。仔細想想，這整個購物過程是這麼麻煩、痛苦，但是你走出商場後，卻很少有負面情緒，甚至覺得逛得滿開心的，為什麼會這樣？
2020-12-31
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沒有搞不定的客人：用 12 條成交守則，攻略 13 種客戶銷售行為中困難度最高的階段，就是如何讓各行各業的顧客埋單。美國最銷售專家詹姆斯．皮肯斯（James W. Pickens）建議，了解不同職業的客戶如何思考，並且提出正中下懷的銷售建議，將有助於提高成交機率。以下是與13種不同職別客戶的實用溝通法：
2020-12-31
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沒有天生的銷售高手，被拒絕也是工作之一身為一家電子廠的資深業務，小沈加入公司 3 年，與客戶互動往來，服務做得無微不至，訂單穩定成長。但近來景氣下滑，以前跟他交好的客戶開始用各種理由拒絕下單。即使他說破嘴，業績依然停滯不前。他每天愁眉苦臉，也感嘆客戶無情，跑起業務不再像從前那麼有幹勁。
2020-12-31
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呷好道相報！讓老客戶幫做口碑，成交才是新的開始業務銷售，成交並不是終點，而是另一張訂單的開始。 想要簽下更多訂單，你的顧客關係管理，就是日後業績好壞的重要因素。當你和現有客戶維持良好關係，客戶回來找你服務的機率就高，他也會因為你的服務好，願意幫你介紹新客戶。
但一個人的時間有限，客戶卻這麼多，又要如何有效率地經營客戶呢？《超級業務絕對成交の技
2020-12-31
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就差臨門一腳嗎？推動買單最後一步，確認價格還是需求沒被滿足電子商務網阿里巴巴集團創辦人馬雲曾說：「員工想走，無非是錢沒給到位，或心委屈了。」這句話在銷售場合，代換成無法成交的原因：一是價錢不對，二是想要的無法被滿足。
當業務員談到最後、最關鍵的一步，就是「報價」。但如果業務員只懂得老實地講出公司給的商品價格，最常見的後果，就是顧客嫌貴，接著和業務員一起落
2020-12-31
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「超業」的重要特質：穩紮穩打、不含糊對待每位客戶你想像中的超級業務是什麼樣子？很會說話、反應很快？如果你見過永慶房屋大安一部附中店的業務經理陳家裕，就會對「超業」的印象完全改觀。他講話謹慎、慢條斯理，但在成交件數上，卻毫不含糊。永慶房屋台北市大安區郵政新村的案件中， 7 成由永慶房屋拿下，而其中 9 成由他促成。
2020-12-31
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貝佐斯：不要擔心失敗，因為你只需要成功一次「他3歲的時候，為了要跟我睡同一張床，嘗試用螺絲起子拆掉嬰兒床。」亞馬遜（Amazon）創辦人傑夫．貝佐斯（Jeff Bezos）的母親傑克琳．吉絲（Jacklyn Gise）這樣形容他。過了幾年，有次他們在湖上乘船，所有小孩都在欣賞風景，而貝佐斯卻專心研究纜線與滑輪的關聯。
2020-12-31
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空降主管擔心下屬不服你嗎？用 3 面向、 4 步驟贏得團隊信任Nick 的上一份工作，是在硬體設備商負責行銷「維修服務」。他被找來現在的公司，是因為總經理想借重他行銷新服務的能力，補強行銷團隊只能銷售硬體、缺乏新營收來源的轉型困境。
然而， Nick 到職時，總經理正好不在台灣，員工自行臆測總經理不是很重視這個新主管。再加上對行銷部門而言， Nick 不僅是
2020-12-31
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找到最棒的員工！活用 SKAD 原則，找出適用人才關於升遷，許多主管與人資評判的標準有兩種，一是年資，二是能力。但公司到底看重哪一點，往往讓員工摸不著頭緒。
Tina、Anita 與 Mark 分別是同間公司、不同部門的員工，在午餐時間討論到公司對於年資的看法。Tina是行銷企畫，這是她畢業後的第一份工作。這一年她發現公司很重視年資，新人完全沒有
2020-12-31
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新世代部屬，需要重視、激發、找到使命感人工智慧、沉浸式體驗、虛擬貨幣，甚至是基因分析，都在過去10年快速竄起。新科技在社會快速震盪，新世代的創新思維與科技熟悉度，即將成為各大公司轉型不可或缺的能力，你的公司人才策略，準備好了嗎？
電話會議裡，是一群來自世界各地、剛從小主管晉升為部門主管的人，他們年紀相仿，接近不惑之年。
2020-12-31
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你敢聽實話嗎？好主管必修，一對一面談技巧回想過去的面談經驗裡，是你當部屬的時候找主管多，還是當主管的時候約部屬多呢？如果是前者的話，理由通常就那麼幾個。「主管會怕員工主動找你面談，」10多年管理經驗的蘭蔻品牌總經理姚正娓指出，「因為十之八九，不是有壞事，就是他想離職。」
2020-12-31
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授權：當給建議的專家， 不是干預每件小事的控制者創業初期，團隊應專注於找到正確方向、全力衝刺，所以一開始不太需要主管層級。我們的創業日常是大家圍著圓桌討論，碰到歧見時，身為公司的創辦人，有責任做出決定，不管成功與否，決策之後繼續奮戰。因此，公司的營運和組織相當簡單，只要分工清楚，小型團隊就可以有效率運作。
當公司達到需規模化的階段，事情變得大相逕
2020-12-31
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我是菜主管......部屬比自己資深、有經驗，年輕主管怎麼帶人？表現優異、被老闆賞識而升任主管的青年才俊，經常會面臨這樣的挑戰：就是難免有資深同仁覺得他比你更有經驗、更有資格當主管，所以對你當主管並不是很服氣，這時該怎麼辦呢？
尊重這些資深、有經驗的部屬，當然是年輕主管管理上的不二法門，但是針對不同特質的年長員工，帶領的方法也要不同。
2020-12-31
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下屬崩潰怎麼辦？主管職場情緒管理學， 8 個技巧找回團隊和諧情緒管理的策略無外乎兩大類：改變外在環境，或改變個人對這些環境的看法，此正所謂「改變可以改變的，接受不可改變的，並有足夠的智慧去判斷何者是可以改變的，何者是必須接受的」。簡單而言，職場情緒管理可遵循下列 8 大原則：
2020-12-31
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引導學：不只是交派任務，而是引導成員自主成長組織必須仰賴團隊、眾人的力量成事，幾乎已是老生常談。然而，大多數企業領導人或主管在帶領團隊時，經常忽略了自己究竟是「讓團隊發揮集體力量、完成任務」，還是習慣由上而下「交代團隊完成任務」？
2020-12-31
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4 步驟、2 關鍵，啟動團隊高績效循環！ 績效管理系統是一個 4 步驟的循環，「設定績效目標」，可確保主管與員工期望一致；「績效溝通與改善」，讓雙方在過程中能不斷溝通、修正、改進績效；並在「績效考核與面談」時驗收成果；「獎懲與訓練發展」則可以為提升來年績效做預備。
2020-12-31
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問題員工也有可能谷底翻身！讓表現不佳的成員，成為明星員工回饋（feedback）是關於你的行為、表現、結果的意見。《績效！績效！PartⅡ》一書提及，研究顯示，回饋是人類行為中，持續產生優秀表現最重要的條件之一。就像投籃，如果你投的每一球都不知道結果，就算始終都沒投進，也無法判斷是否應該修正動作，在這種狀況下，人們通常會維持原本（無法進球）的做法。
2020-12-31
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反轉「共同經驗」，打破既定印象引起大眾共鳴我吃過的鹽比你吃過的飯還多。所以我現在每年定期健康檢查。」「金錢買不到快樂。呃，但買得到假牙。」國家兩廳院這則「人生的真相」貼文，將大眾耳熟能詳的句子，搭配一句吃了「誠實豆沙包」的翻轉詮釋，發布第一晚就引發社群熱烈回響，最後貼文觸及近180萬人次，是貼文平均值的18倍。
2020-12-31
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品牌有「個性」、「人性」，愈能與消費者貼近距離在網路還未發達的時代裡，口耳相傳是品牌能獲得消費者認同的關鍵。到了網路時代，口碑對顧客的影響力更是增強。
行銷學之父菲利浦‧科特勒（Philip Kotler）表示，顧客的購買行為通常會受到自我、他人和外在3種影響力的交互作用。
2020-12-31
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有哽、有亮點、有觀點，用內容行銷創造影響力過去，由於媒體的傳播管道有限，只要透過電視、平面廣告宣傳，消費者就能接收品牌要傳達的訊息。現今網路讓消費者的資訊管道變多，顧客也愈來愈有權利選擇想看哪些廣告、相信誰提供的資訊、決定要跟誰埋單。
2020-12-31
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顧客是最好的顧問！將社群評論與顧客建議，納入企畫中「我覺得這東西使用起來很不方便，建議廠商要改一改」「如果可以再多點醬料，薯條會更好吃」，許多消費者已經習慣在使用商品後，於社群網站、論壇分享使用心得，如果評價不錯，就會引發更多人產生購買動機，反之，若產品被批評得一文不值，也有極大可能讓產品的銷量慘跌。
2020-12-31
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Step by Step 跟著做，企畫力、企畫案通通 Get！日本企畫大師高橋憲行認為，「有問題的地方就有企畫」，企畫其實就是「解決問題的方法」。
PChome網路家庭董事長詹宏志在《企劃案》書中，形容企畫人「幾乎都是面對一個任務（一種具體的或長或短或多元的目標），同
2020-12-31
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疫情來襲：星宇、長榮的航空業應變 3 策略，停飛也能供應頭等艙服務今年以來的一場疫情，讓一架架本該在空中翱翔、滿載乘客的客機，如今占據了各大機場的停機坪。
根據國際航空運輸協會（IATA）預測，最快要 2024 年，才有機會恢復疫情前的客運水準，關鍵還是在疫苗研發進度，航空業的復甦肯定會是漫漫長路。
2020-12-31
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疫情來襲：喬山的跨界新團隊、千萬攝影棚，一手包辦數百堂串流課程這是亞洲第一大健身器材商喬山在今年 9 月端出的家用新品「健身魔鏡（＠MIRROR）」，同系列的第二款器材「飛輪（＠CYCLE）」也接續問世，但它們最大的賣點，不是硬體本身，而是藏在螢幕中，喬山親自打造的健身內容。
「硬體在健身產業中扮演的角色，未來將會愈來愈少，軟體變化性更大，加上訂閱制內容
2020-12-31
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工作沒目標、不快樂？找出職業錨，讓職涯就定位你正在做你喜歡的工作嗎？你所做的工作與你的專長相符嗎？還是你根本不太清楚自己想要做什麼、適合做什麼？認識 8 種職業錨，找出更適合自己的工作型態。
2020-12-31
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往上爬不是唯一選擇， 多元組合人生更充實你對於美好生活的想像是什麼？是財富還是地位？在百森學院（Babson College）教創業的黛安．穆卡伊（Diane Mulcahy）說，人們認為的成功和快樂，多來自他人的期望，小時候是父母、師長，長大後是主管、同事，到頭來才發現，按照別人的優先順序過生活，往往不是自己真心想做的事。
2020-12-31
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定期分析自己的優缺點，補強向上攀升的關鍵能力Catrina 進公司服務 7 年，這是她第五次拿到優等考績，上下游客戶對她的業務能力一致認同，同事們也一直很看好她的前途，但是不知道為什麼，升遷的總是別人。 Catrina 把原因歸咎於主管不喜歡她，甚至揣測主管可能忌憚她的能力功高震主，所以刻意打壓她。每當想到這件事， Catrina 就愈來愈提
2020-12-31
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把握黃金期，工作 5 年找到自己的定位工作 5 年，你在哪裡？
每一個世代，都會有人發出這樣的疑問：同一個時間進入職場，為什麼有些人已經一步步嶄露頭角，愈來愈有自信和影響力；有些人卻還在摸索人生，無法從茫茫人海中脫穎而出，甚至開始失去工作熱情和方向。
2020-12-31
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拿出筆來，列出你的專業與興趣、經驗的交集，很可能就是你的獨特優勢！蘋果創辦人史蒂夫．賈伯斯（Steve Jobs）曾經說過：「你不能串聯未來的點；你能串連過去的點。」這呼應了他過去的求學經驗，他當時雖然進入文理學院里德學院（Reed College），卻在念了 6 個月後覺得學費太高而決定輟學。
輟學後他還是留在學校旁聽課程，其中一門課是書法。
2020-12-31
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你可以不只是上班族！計算每小時的產值，投入帶來最多收入的領域你可能也想過下班後，再利用自己的專業，獲取第二份以上的收入。但能否有效率地運用所剩無幾的時間，往往是決定你是「業餘興趣接案」還是「第二職涯」的關鍵。以下是阿宏的故事，想想你會給他什麼建議。
2020-12-31
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轉職前綜合評估新工作，腦袋、心態也要跟著轉確定好要離職，也選定了方向，準備好要投入下一個挑戰的時候，為了確保自己不會「入錯行」，你最好先停下腳步，再從頭審視一次這個決定到底正不正確。
《跳槽法則》作者渡邊秀和指出，人們在規畫職涯布局的時候，往往會過度躁進，反而吃到苦頭。
2020-12-31
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大膽提出自己的想法！和公司討論你想要的生涯規畫不久前，有一位成功的高階主管，我們姑且叫他 DK 博士（Dr. DK）好了，他帶著一個很重要的人生議題，前來尋求我的意見。
年近半百的他，目前在一家大型歐洲跨國公司擔任人資主管，在職場歷練、打滾多年以後，突然覺得自己的工作好像沒那麼有趣了。
2020-12-31
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別讓你的努力錯了方向：能應用在成長中的產業，專業與經驗才有價值如果你去上班，公司宣布要結束營運、資遣所有員工。你的反應會是什麼？是煩惱自己的未來，還是不擔心找不到下一份工作？這兩者的差異，不在於錢，而在於「市場價值」的高低。
日本高階人才入口網站 One Career 網站總編輯北野唯我指出，擁有市場價值的人，才能擁有自由，也就是隨時可以離職，
2020-12-31
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不要再當孤獨一匹狼！培養人脈團隊，關鍵時刻成為最強助力第一，最好的情報站
《人生是永遠的測試版》當中，形容一個良好的人脈網絡，可說是最好的情報中心。像是幫你介紹工作、資源，或是你準備轉職時，透過待在該公司的朋友，提前知道他們面試的重點項目和禁忌等。
2020-12-31
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讓自己成為值得被認識的人，閃閃發光、被貴人看見許多職場成功人士，都有著令人欣羨的好人緣，他們左右逢源，一通電話，就能幫助他們在關鍵時刻逆轉危機、順利成事。「在商業世界，人脈就是最有力的資本；沒有人脈，別想成功，」日本商管書暢銷作家本田直之直言。
2020-12-31
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內向者也能成為高階主管！提供給內向者的人際關係訓練術根據估計，全世界有將近50%的人都屬於內向者，在高階主管中，這個比例則占了40%。從以上兩段敘述可以明白，擁有內向性格的人，絕對可以成為優秀的領導者，只是要找出自己的成功之道。
2020-12-31
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腦袋比名片好用，請用投資觀念建立人脈在嚴曉翠看來，人脈可分為「強連結」與「弱連結」兩種。「中國人談人際關係著重所謂的『五同』（同學、同宗、同事、同鄉、同好），就是一種強連結。」嚴曉翠說。一般人看人脈多半著重在強連結，跟自己有直接關係或常碰面的才算是人脈，但嚴曉翠認為，人脈的意義可以擴大的，那些和你沒有直接密切的關係、卻可能佔有某種關鍵
2020-12-31
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社交 4 大禁忌、5 大技巧，經營人脈網絡人脈經營的 4 大禁忌
很多人以為建立人脈就像交朋友，只要熱情地主動出擊，多半能有所回應。但在職場上，人際間的交往多半建立在互利互惠的前提下，所以言詞態度必須格外注意，避免無意間犯了以下 4 個禁忌，徒增遺憾。
2020-12-31
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跟著 FBI 學習洞察肢體語言，促進人際關係聚會中，朋友介紹某個人給自己認識。眼看對方滿面笑容地走來，親切地與你握手寒暄，並且站在你面前聊了一會兒，直到最後揮手告別，看似都很自然順暢。然而，就在對方轉身離開的那個剎那，你心裡卻突然冒出「做作」兩個字，連自己都說不出哪裡有問題，但直覺就是知道有地方不對勁。
2020-12-31
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自我練習 3 步驟，突破「社交焦慮症」「社交焦慮症」（social anxiety disorder）指的是一個人對於身處社交或表演場合中，會一直感到很恐懼，因而引起持續性的焦慮，以致於干擾了自己在學校、工作與社交活動上的正常表現，造成嚴重的後果。患者對於參加聚會、在眾人面前說，甚至在公眾場合飲食、寫字、使用公廁
2020-12-31
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打造良好職場人際：私下互動 3 技巧、6 方法讓人真心喜歡你「假如你想引起一場令人至死難忘的怨恨，只要發表一點刻薄的批評即可。」卡內基曾費時10年研究林肯的一生，他認為被後世視為人格完美高潔的林肯，從前述的那場意外之中，學會了如何與人相處的藝術：不再寫信罵人，也不任意嘲弄人；甚至不再為任何事指責任何人，因為「尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。」
2020-12-31
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反脆弱：讓每次失敗都成為有價值的考驗走一條別人已經走過的路、採用專家已經證實的理論，對於大部分的人來說相對輕鬆，更重要的是認為可以增加成功機率。
然而，你是否想過，要是選擇錯誤的方式或理論，反而害你繞了更遠的路才抵達終點？
2020-12-31
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避免工作倦怠：時時察覺、正視心理狀況「你的Monday Blue（憂鬱的星期一）嚴重嗎？」如果每個禮拜一起床，想到要工作就渾身疲憊、意興闌珊，你可能已經踏在職業倦怠的路上了。
文化大學心理輔導學系教授洪瑞斌指出，常見的職業倦怠症狀有：長時間感到工作壓力超過負荷、缺乏工作成就感、生活沒有目標、想到要上班就有氣無力
2020-12-31
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別讓「壓力源」變成真的的壓力：正念練習，找回專注與平靜小明的主管非常嚴苛，底下的人都不敢比他早下班。有天傳出這位主管要離職的消息，大家都鬆了一口氣。沒想到，公司裡一時找不到人補主管缺，由大老闆兼任，同事壓力更大。
《正念減壓的訓練》指出，不管你的壓力是來自婆媳關係、睡眠問題或「如果不是主管……，我應該會表現更好」，來自外在環境的衝擊不可能完全消失。重
2020-12-31
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面對自卑感的態度，決定了人生的平庸或卓越自卑感無法根除，事實上也無需根除，因為自卑感可以成為有益的基石，讓人們在此基礎上繼續發展茁壯。
——阿爾弗雷德．阿德勒
兩隻貪吃的青蛙正在找尋食物，一不小心掉到裝滿牛奶的桶子裡。他們發現自己正在往下沉，如果不想想辦法，牛奶不久後就會將他們吞噬。
2020-12-31
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工作量爆炸嗎？你可以「慌」，但不要「亂」每當手邊一堆事急著完成，或是要挑戰新事物，你是不是很容易就心慌意亂，頭腦和身體都一起「當機」？
在這個變化過於快速的時代裡，讓人慌張的因子無所不在，日本精神科醫師西多昌規提出了 3 個建議，讓你慌而不亂。
2020-12-31
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精神科醫師：用具體的計畫和執行， 化解焦慮「古時候的人，遇到獅子（意指危險或壓力）時，可以選擇打或跑。現在職場工作者面臨的處境是不能打、又不能跑，因為你既不能把老闆、客戶毒打一頓，也不能逃走不要工作。」
黃偉俐身心科診所院長黃偉俐指出，工作壓力就像是一頭獅子，隨時可能吞噬掉工作者，讓他們進退維谷，焦慮症狀有增無減。
2020-12-31
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請儲存！8 種常用版型不藏私分享你在台上講得口沫橫飛，觀眾在下面卻是一頭霧水，這樣的情景是否似曾相識？除了前面所提到的簡報雜訊會使聽眾難以看懂你的資料外，投影片的版型也會影響視覺，因 資料的形式必須對應論述的邏輯：而邏輯的展開，必定有最適合的資料形式。 也就是說，如果資料的架構不明確，或是過於複雜，即便雜訊消除的再多，聽眾也無法
2020-12-31
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維持職場「好感度」，升遷、提拔、加薪通通有你的份！你的公司裡，誰的人緣最好？正值歲末，你大概也覺得，只要工作表現不差，受歡迎的人不需要太擔心考績？甚至於，如果談到晉升，兩位能力差不多的候選人，假設你是主管，會不會傾向提拔，受其他同事喜愛的人？
2020-12-31
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想要更有親和力？調整自身肢體動作與外表儀態，更容易親近美國休士頓大學（University of Houston）做過一個實驗，請一組穿正式西裝的上班族，和另一組衣著輕鬆隨便的人，同時進入 5 家百貨公司，觀察店員會優先招呼哪一組人？
2020-12-31
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壓力爆表無處宣洩？試試看一次 3 分鐘紓壓思考1.計算壞事發生的機率
為了安撫擔心服役船隻可能會被魚雷擊中的水兵，美國軍方曾公布數字：100艘被擊中的船中，有60艘還能漂浮；40艘沉船中，只有5艘在10分鐘內沉沒，讓士兵了解，有足夠的時間逃生，藉以消除恐懼。
2020-12-31
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過度自責造成長期職場壓力？心理諮商師鼓勵：讓「心聲」監督你前進答應主管要在一周內交出報告，卻沒有做到。」「跟同事說好要一起聚餐，家裡突然有事，只好爽約。」「答應自己要減肥，還是一直吃高熱量的食物。」
發生這些情況，你是不是會感到羞愧、內疚、良心不安，甚至是罪惡感？如果有，代表你是一個負責任的人。
2020-12-31
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轉念，揮散壓力就會發現更好的選擇「我是一個無可救藥的樂觀主義者。」採訪一開始，童至祥便坦率指出她最重要的習慣：正面思考。
每個人都曾經被負面情緒突襲過。每當事情發展不如預期、沒有受到公平對待，憤怒、沮喪、失望等心情，就會像黑色墨水，即使只有一滴，也會快速擴散，把整天的心情染黑。
2020-12-31
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解決錯綜複雜的問題： 5 種基本圖表，快速分析過程、拆解難題不論是在工作或生活中，經常會使用各式各樣的圖表範本，讓工作者有既定格式可以依循、避免錯誤，也可以節省「重製」的時間。例如，一份制式的企畫書、一分正式的採購單、新手注意事項等。
2020-12-31
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熊、狼、獅子、海豚4 種動物生理時鐘，檢視自己是哪種？把握的高生產力時段 很多人會以犧牲睡眠來延長工作或玩樂的時間，這麼做會讓精力水平大起大落，無法保持穩定的生產力。而除了要有足夠的睡眠時間，睡得好也很重要。
想要一夜好眠，房間裡的溫度很重要，要不會讓人冷倒發抖或熱到流汗。美國睡眠醫療會對於睡眠環境的建議是「把臥室想像成一座山洞涼爽、安靜、黑暗。」
2020-12-31
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工作到忘我也是一種幸福：讓自己專注投入，工作有效率也獲得滿足感「心理學曾經認為，多工是聰明的象徵。」台灣大學心理學系專任教授連韻文說，這代表大腦資源豐沛，可以分給不同的事情。
而放眼手機、電腦不離身的工作環境，同時應付多項任務與要求已經是不可逆的趨勢，我們總是在開會的同時、回Email、查看即時通訊，還認為自己能兼顧，是現代人都變聰明了嗎？
2020-12-31
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掌握工作 4 要、 2 不，讓你事少還可以不加班！每天工作到深夜、假日加班，是許多人的生活和工作寫照。面對接踵而至的工作，只得把許多重要的、想做的、感興趣的事拋在一旁。
想解決「事情做不完」的困擾，根據《其實你做太多了！》一書作者費格斯．奧康奈爾（Fergus O'Connell）的分析，方法並不是挖出「更多時間」，而是「不要做那麼多事」，如此才能
2020-12-31
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沒靈感看過來！2 方法解決企畫毫無頭緒的困擾方法 1 ：從既有成功案例找靈感
主管要你針對「適合年輕女性族群的網路服務」提出企畫案，你一時間不知從何著手，該怎麼辦？《A4一枚工作術》作者三木雄信指出，當你有一個明確的主題，卻毫無頭緒時，這時候你需要的是「Hop‧Step‧Jump表單」。
2020-12-31
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視覺漂亮就贏一半！活用視覺元素， 增強企畫案說服力從零售賣場收集回來的資料，還必須加入你經過思考的想法與觀點，才能彰顯這份通路情報的價值；整理賣場情報資料時，最忌諱以流水帳的編排方式來處理，因為這樣最後整理出來的內容還是屬於「資料」（data）的性質，必須具有分析與insight（洞察力），才可算是有用的「情報」（information）。
2020-12-31
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轉職前先看看自己，盤點你全身上下的本錢「老闆真的很討厭！」「什麼？今年又沒加薪？」「留在這裡實在沒有發展性，領完年終我就想走人。」
年關將近，對現況不滿或迷惘的工作者，想轉職的欲望蠢蠢欲動，許多工作者心裡有千百種理由，想著「不做了的人最大」，準備辭職信一丟、門一甩，一走了之。
2020-12-31
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基本企畫其實不難！3 步驟，輕鬆圖解企畫學STEP 1 ：洞察消費需求，擬訂行銷策略—以均一價百貨為例
「價格」決定店面經營型態與商品含金量多寡，以平價百貨生活用品店為例，可分成兩種經營型態：「均一價」（例如所有商品 39 元）與「平價」（強調便宜，但不標榜均一價）。
對於平價百貨通路企畫人員而言，這兩種經營型態到底有何不同？
2020-12-31
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