後台功能性介面的UX文案筆記

為什麼想寫這個題目？

UX文案的應用情境

人需要「先備知識」儲存於長期記憶區，才能在思考問題時提取。

資訊介面中的頁面標題、UI 區塊標題是用戶快速辨認功能的重要線索。

注意UX文案撰寫時引用的字詞來源類型

1. 通用知識：你假設接受過正常國民教育以及電腦網路使用經驗的人都應該要知道的常識。例如「Wi-Fi」會認為是通用常識，但「IPV6」顯然不是。 「輸入身分證字號」是成人都能理解的用語，但「輸入 IMEI 碼」對我來說是冷知識。
2. 專有名詞：如同上面舉例的「輸入 IMEI 碼」，這是手機硬體的編號，相當於手機的身分證字號，如果你記得你手機的 IMEI 碼，失竊或遺失時在警察局報案甚至可以提供這個編碼給警察。（但誰會去記啊？）無論如何，專有名詞至少是稍微 Google 一下就能查詢到的有標準定義的名詞。
3. 業界用語：有些名詞只流通於特定產業，而且每間企業運用這個名詞時，定義還略有不同，這種情況最頭疼，務必要在資訊架構前的用戶訪談中釐清這種狀況。舉電商領域常見的 SKU 為例，一般理解為產品編號，這個名詞原文為「Stock Keeping Unit」，意思是最小庫存單位。例如你賣保健食品葉黃素，可能推出單罐30粒以及六罐禮盒裝，像這樣要算成兩個 SKU 編號，雖然後者只是將單罐產品裝入一個包裝中出售，但它包裝之後要被算為獨立庫存。但也有人不是這樣用 SKU，認為只需要一個 SKU 來計算，禮盒的銷售結果乘六就好（暈）。
4. 特別文化的慣用語：有些平台或社群有自己的文化用語，但對於技術端來說都是差不多的東西，例如綜藝節目《偶像練習生》稱參與投票的觀眾叫「全民製作人」、在 LINE 裡面你所經營的會員叫「LINE 好友」、有的團購網站的會員稱為「團友」，但你問工程師這些名詞有差嗎？搞不好在資料庫裡面通通都叫 Member。

結語

補充認知心理學的觀點

1. 人偏好使用記憶而非思考來指引行動。
2. 工作記憶有限，所以當工作記憶太擁擠時，思考變得更為困難。
3. 所有長期記憶中的訊息都存在於意識之外，直到被需要，這才進入工作記憶中，成為意識。
4. 人類的記憶會模糊，記憶分為「逐字」與「概念」，例如 FBI 是很精確的逐字記憶。但老婆去年的生日只是大致記得的概念。（其實我忘光了）
5. 提示線索的效力，取決於與用戶意圖的連結有多強烈，以及在回憶時是否具備足夠的突顯性來吸引注意。
6. 用戶會產生預期，藉此預測接下來會發生的事。當我們提供預期中的事物，就會滿足用戶對於「預測正確」的需求，進而產生愉悅感。.

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