完整敘述的必要

當需要別人幫助時，一開始就把你的意圖交代清楚，這應該是很簡單的事吧，是這樣嗎?

「明明跟朋友約好了，但家人難得休息，我是應該赴約呢還是陪家人好?」
「請問某品牌的評價如何呢?」
「那件案子你隨便看著辦，你覺得好就好。」

這種不管在日常生活中，或是有時候會在網路上看見，看似只需要簡單回應的問題，但對於自身狀況毫無描述，或只有偷懶到極點的形容，讓接收到訊息的我們不知該做何反應，但這種人在提問時卻往往顯露出急切、焦躁、或是有強烈需求的模樣，這讓「閒著沒事」的人偶爾會想搭理一下，也許在耐心耗盡之前。

想想在這些問題下面的回應，其實會有兩種方向：

一．自顧自地說：回應問題的人並不一定是想提供幫助，而只是剛好有相對應的經驗或是想法可以提供，在不明提問者的狀況下，這些意見不見得派的上用場，但這種熱情援助的態度，回應的人得到了幫助人的成就感，提問的人得到被同理的慰藉，真是可喜可賀。

二．抓重點：像我自己，如果是認真想解決問題，搞清楚事件的全貌絕對是第一要務，先問清楚提問者的在意的、忽略的、不好意思說的問題背面，如果把想法直接回覆，不就只是在自爽，也許到頭來也無力解決對方的問題，但問題的線索往往也在過程中顯現。

前面的方向是以普通在網路上的討論為基礎，試想假如是換作在職場工作上的狀況呢？假如是主管交代的是不清不楚呢？有沒有開始覺得幹意湧現。

只是生活上的瑣事還無所謂，要是在工作上這樣交代不清，就會出很大問題了，這邊我歸納兩類會影響結果的問題點：

一．找不到重點：因為說明不清楚而難以回應，這點前面有帶到，但更嚴重的是只說明一半卻當成交代完了，譬如說主管交代事情時只加了一句，這個案子很重要，那我應該是要認真仔細地完成它，還是用最快速度，盡早把成果交上去？

二．誤會：這算是一的延伸，找不到重點可能只是結果不好，但誤會卻是對方完全想錯了方向，文字語言神奇的地方在於，儘管說明的再清楚，通過不同的詮釋方式也可能會理解成不同的意思，一句「你白癡啊！」從你女朋友還是你老師嘴中說出來的意思就完全不一樣，而更多的說明，是避免別人不會理解到其他的方向上，尤其是在一些嚴肅或是容易爭執的話題上。

三．懶得理你：也許是對方的一個想法，想要麻煩（使喚）擅長這件事的你來完成，可能是請擅長設計的你幫忙Ｐ個圖，或是略懂外文的你翻譯一段話，反正都只是摳個鼻屎間就完成的事，至少在對方嘴上講來是如此，但在實際操作者的我們聽來，可以有１０００種處理方式跟結果，說到底～乾．我．屁．事．阿！

講到現在有點像在發洩似的，這種搞不清楚來亂的人，有些我們可以無視，要是你老闆那也只能應付應付，問題的原點說到底都出在對方身上，但只是認定這樣，每次碰上擺脫不掉時還是會失去耐心，也許可以轉念想想，把話講清楚這道理對方不懂嗎？

還是上禮拜的事，連假快到了，許多客戶都想趕在放假前讓工作有個進度，也因此許多工作都擠在這時交辦下來，也因為量大，容易遺漏，當我一個案子幾乎完成時，接頭的業務才跟我說有些資料忘了給，要我能說什麼呢。

誠然有些狀況是那些人根本沒有思考能力，這先不論，很多狀況是當事人已經窘迫到失去餘裕，就像許多貧困家庭，永遠被債務追著跑，根本沒有時間去仔細思考自己的處境，他們需要的是有人能替他們提出問題，甚至替他們解決。＊

遇到有困難的人我通常不介意幫點小忙，總希望自己提供的好意能真正幫到對方，但遇上這種人卻會覺得煩躁，不論如何對方的問題都很難被改善，如果不能遠離這種人，那就抱著憐憫的態度吧，至少不會忍得太難受。

＊另一種狀況是，對方的困難點是他沒有相關領域的知識，但這要靠回應的人的耐心了。