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2018年臺灣成長駭客年會：郭家齊復盤創業歷程，透過數據與廣告驅動電商成長
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攤開2018年臺灣成長駭客年會的講者名單，發現有好幾位都是我原本就熟識的朋友，像是本次大會的主人林思吾、東京著衣和Wstyle的創辦人周品均還有創業家兄弟的共同創辦人郭家齊。即便是之前未曾謀面的范冰，其實也早就透過他的書神交已久……
但如果真要說起來，和我淵源最深的可能當屬創業家兄弟的郭家齊了！還記得當年他和哥哥郭書齊一起創辦「地圖日記」的時候，剛好我在《數位時代》雜誌擔任主編，因為跑創業線的關係，所以時常有機會去採訪他們。或者，我也可以算是親眼目睹他們從50萬一路成長到50億的見證者之一吧！
透過今天這場講座，聽他細數過去做過的那二十個網路服務，雖然有不少網站已經功成身退，或者早就不再繼續營運，但我知道這些年他和哥哥、嫂嫂以及老婆等人的努力，早就化成了滋潤創業家兄弟成長的養分。
很多人雖然聽過「地圖日記」，但其實這個Web 2.0時代的網站獲利能力有限，直到2010年仿效Groupon推出「百萬網友團購網」，才一炮而紅。儘管是臺灣第七家從事團購的網站，但郭家兄弟卻在上線第一個月就把規模做到最大，也因此獲得Groupon的青睞，之後被他們併購。成為「Groupon臺灣」之後，員工人數也扶搖直上，從四十多人一下爆增到兩百多人的規模。
地圖日記是最少被批評的網站，但從商業的根本來看，卻是最失敗的產品。
By 郭書齊
也許是因為血液裡仍流竄著創業基因，郭家兩兄弟的專業經理人生活沒有過太久，他們很快就放棄原有的安穩日子，轉而開始投入創業，也正式成立了創業家兄弟股份有限公司。而這回，他們決定先找團隊再來想創業題目。
在今天的講座中，郭家齊也很大方跟大家分享他的創業原則：
- 只做網路上的生意。
- 只做第一天就有收入的生意。
- 只做在其他市場有其他人驗證成功的生意。
雖然這三個原則簡單易懂，但郭家齊也坦言他們歷經多次的失敗，像是「Photo123」、「敗衣網」和「名片網」等等網路服務的推出，表現都不如預期，直到推出「好魚網」才靠智利熟凍帝王蟹打開市場聲量。他們用低價策略搶占市場，不但引起話題，也造成狂銷。
不過，正所謂「成也帝王蟹，敗也帝王蟹」，因為海鮮都需要用冰塊保鮮，後來有消費者投書抗議好魚網的帝王蟹退冰之後秤重不實，網路輿論一面倒，讓創業家兄弟陷入創立以來的最大危機。
這一跤跌得不輕，但也促使郭家兄弟重新審視商品品質控管的流程，以及與供應商之間的合作規範，後來還成立了品管中心。任何商品只要有疑慮就先下架，堅持最嚴格的把關，透過這一連串的舉動，創業家兄弟才逐漸挽回消費者的心。
自此之後，創業家兄弟的發展進入坦途，但他們從2016年開始，就開始思考公司的第二曲線。當時創業家兄弟正進入興櫃階段，但郭家齊和哥哥並沒因此放鬆，反而又像創業初期，開始研究其他國家的電商模式。
他們一開始先研究當時時興的C2C服務，像是來自東南亞的旋轉拍賣和蝦皮，都是研究的對象。但是，郭家齊很快就發現這些公司都靠補貼策略來攬客，就覺得這是一場他們玩不起的戰役。
所以，創業家兄弟改弦易轍，轉而參考Wish的模式，主打行動電商。但這回他們沒有選擇在公司內部成立新的事業部，反而在2016年中另外開了一家名為「松果購物」的新公司。就連辦公室，也選在距離創業家兄弟十分鐘路程的地方。
「松果購物」一開始的表現也不甚理想，後來透過拉高分潤和多投放廣告，一路堅持到2017年才漸入佳境，十二月時終於轉虧為盈。2018年上半年的獲利，已經達到一千萬之譜。
對創業家兄弟而言，2016年堪稱關鍵的一年。這一年不但成立了「松果購物」，他們也開始導入人工智慧的技術，從判斷姓名來預測性別，藉此減少消費者填寫表單的時間。2017年時，更斥資成立了資料團隊（Data Team），延攬數據科學家來從事各種人工智慧與行銷自動化的工作，好比讓機器跟著人的邏輯來選品等等。
而這一切的努力和嘗試，自然也和創業家兄弟的商業模式息息相關，因為嚴選商品，把網站上販售的商品限縮在七千個品項，所以更能得到消費者的青睞。
資料團隊成立一年後，公司開始看到顯著的成效。舉例來說，他們運用技術和演算法的力量，讓進入「生活市集」的每個網友都可以看到不同的頁面。同時順應行動時代的來臨，目前已有超過七成的營收來自手機端，這也符合當今的主流消費趨勢。
郭家齊把「松果購物」定位為「新B2B2C電商」，十一月時的月交易額破億，表現相當亮眼。這個五十人團隊的平均年齡只有二十八歲，真是後生可畏。郭家齊透露，「松果購物」預計2019年興櫃，2020年可望正式上櫃。看起來，這又是一家值得期待的後起之秀。
郭家齊把「松果購物」定位為「新B2B2C電商」，十一月時的月交易額破億，表現相當亮眼。這個五十人團隊的平均年齡只有二十八歲，真是後生可畏。郭家齊透露，「松果購物」預計2019年興櫃，2020年可望正式上櫃。看起來，這又是一家值得期待的後起之秀。
創業家兄弟服膺廣告驅動，不相信口耳相傳。
他坦言自己在二十七歲以前沒認真想過創業，但創業十一年以來，他覺得成功關鍵就是不刻意去思考原創，而是先找到一個在別的國家成功的服務做為學習對象。深入理解各種商業模式，盡量去從事可透過廣告驅動的生意，並以數據量化的方式與標準來測試銷售利潤和市場商機。
一如《成功，就是要快速砍掉重練》的書名，想要成功就得有所取捨，不要害怕砍掉重練。郭家齊也提到有想法就趕快去嘗試，因為公司每兩年就會重新把很多程式架構翻新，所以他並不擔心技術債（Technical debt）的問題。
最後，他也跟大家分享創業十一年來學到的寶貴經驗：
- 「想太多」就做不了事，有三成把握就先動手去做。
- 因為失敗機會高，所以讓每次嘗試的成本很低；時間很短，儘快得到答案。
- 如果不順利，儘快放棄去做下一個。
- 如果很順利，那就儘快找到規模化的方法，找來更多資源，趕快把它弄大。
最近收到郭家兄弟所贈送的新書《成功，就是要快速砍掉重練：電商黒馬創業家兄弟屢創驚人營收的55個商業智慧》，一方面虛心學習他們的商業智慧，彷彿也重新溫習了那段歲月。所以，今天當我聽到郭家齊話說從頭，回顧過去這十一年來所走過的篳路藍縷，也真的能夠感同身受。
我也回想起自己過往的採訪生涯，印象中有很多創業家張口閉口談的都是精實創業、MVP、成長駭客或AARRR，但真正能夠身體力行的又有多少呢？
很高興今天有機會可以聽到郭家齊的分享，讓我感覺既親切又熟悉，不只是重溫了他和哥哥、嫂嫂與老婆的創業史，更能深刻體會一位本地成功創業者對於成長駭客的見解。感謝郭家齊不藏私的分享，收穫甚豐呢！
午休之後，我看到他一個人坐在第一排的位子上，打開電腦仔細端詳公司的Excel報表。我知道這上頭密密麻麻的每一個數字，對他的意義都極其重大與深遠……
下午，我利用空檔和家齊寒暄，我笑著說已經看不到他的車尾燈了！其實，今天見到老朋友真的很開心，看到他可以從容不迫地跟與會來賓復盤自己過去的成功與失敗經驗，更是讓我既佩服又有些感動。
復盤是棋類術語，指對局完畢後，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中著法的優劣與得失關鍵（有時當局者會談到其實戰著法的動機以及預想接下來的幾步）。同時提出假設，找出最佳方案。
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