沒意義的流程，就算再怎麼有效率還是沒意義

過去台灣的多種產業，都非常注重效率。所以我們有非常優秀的硬體製造、機械、組裝、代工產業。但是有一個很重要的概念：分工不會創造新的東西，也不會有新創。

對於急須要新產業、新企業的台灣，我們的人力資源配置更是重要。如果把優秀的人才全部放置在原本已經極具效率的流程的產業，對於已經將效率最大化的產業來說，個人覺得並不會有太大的幫助。

有效的分工，當然可以把工作效率化，讓原本的產線生產更快，讓勞工可以不用分心，專注在他自己所負責生產的部分。我想亨利·福特在的生產線，T型車就是個代表。

但是，過去在大企業或者（特別是）政府相關部門的工作者，應該知道，我們的分工很細緻，甚至已經將原本的最佳效率化變成不效率化。或者是把根本不需要的工作去分工。

過去我就遇過這個問題，比方說，請假要經過層層批示，從單位主管到人事、到部門的主管都要蓋章或者核准，這就是分工細緻、效率0的最佳典範。

當然，所有當過過兵、替代役，在成功嶺受訓過的人都知道，管理幹部們會要求大家打勾有沒有喝水，這種就是不需要分工，因為根本就是無效程序的工作，效率-100的典範。

又或者是，在機構中負責研發的人，卻要幫忙一些庶務事項的分工。比方說，教授要幫忙招生，還要填寫許多計畫書。一些學術機構、研究機構的研究助理需要幫忙做財務會計項目。這種分工就是負面分工。讓對此領域部專門的人，去負擔他不該負責、甚至會做的更不好的分工。事實上，一人包辦很多雜事，根本就是沒有分工。

簡化不必要的流程，甚至除掉不必要的虛工，我想應該是現在台灣政府機關最重要的事項了。簡化之後，才會有更多時間與資源去思考組織、產品、服務的創新。

最後讓我引用 Jane Jacobs的一句話「螞蟻的分工再有效率，也創造不出神奇的東西來。」

但是更可怕的是：做沒有意義的工作，還不做有效的分工。希望我們政府機關不要走到這個死胡同。

封面圖片:JOHN LLOYD @flickr CC by 2.0