企劃部的史密斯先生，平時非常熱愛閱讀各種書籍，尤其是國外的經典長篇小說，更是讓他愛不釋手。最近有部新電影正要上映，劇情內容剛好是由他最愛的一本小說所改編而成的，於是他立刻打電話約了女朋友喬絲，要在這個週末晚上一起去看這部電影的首映場。
到了週末晚上，電影散場之後，史密斯與喬絲悠閒的在街上散著步，聊著彼此對於這部電影的看法。
史密斯不開心的說：「這部電影拍的不夠好，跟我看的小說差很多！」喬絲一臉疑惑的說：「不會啊！我看過這本小說，我覺得跟我想像的差不多。」
史密斯失望的說：「可是跟我想像的畫面，完全不一樣！」
我們常會遇到這種情形，由小說改編翻拍成的電影，觀眾反應非常兩極，有些人覺得很棒，有些人覺得很糟，覺得糟的觀眾，通常來自於電影內容跟自己想像的不一樣。
而這種將文字轉化成想像畫面的方式，就稱為「視覺心像」，是從個人以往的生活經驗所累積而成的，例如：提到「汽車」，我們的腦中就會想起汽車的圖案，它的外型、顏色、聲音，或是小時候對玩具汽車的回憶，而這些內在的視覺心像，都是來自於成長過程中對汽車的學習經驗， 所以「視覺心像」是一種學習的結果。
因此視覺心像就跟美感評斷一樣，是沒有標準的，以設計業來說，很多客戶常會說：「我想要有歡樂的感覺！」或是「我想要看起來大氣一點！」，這樣的形容方式，其實並不能讓設計師做出正確的視覺判斷，因為每個人從小到大的生活體驗完全不同，大腦所想出來的畫面，自然也就完全不一樣。
而且有些時候你會發現，不管怎麼溝通討論，客戶還是說不出他想要的風格是什麼！
這種情形，在美國權威演說家「賽門西奈克」先生的「黃金圈理論」當中有提到，大腦的最外層是大腦皮層，主要控制我們理性分析的想法、聽覺、觸覺及語言，大腦的中間部份則由邊緣系統組成，主要控制情感、賀爾蒙分泌及決策。因此人們常常在看到畫面時，會說：「我覺得這畫面，感覺好像哪裡怪怪的，但我說不上來...」，因為做決策的大腦中間部份，並沒有語言的能力，所以客戶常常在看到設計稿時，會說：「不知道，我就是覺得看起來怪怪的」。
如果雙方不斷用「感覺」的說話方式來溝通，就容易造成最糟糕、最沒有效率的結果，甚至還可能演變成衝突對立的情形，所以每個人都應該訓練「具體」的說話方式，才能更快速又有效的達到溝通成果！
假設你朋友要去超商買東西，通常你會說：「順便幫我買杯喝的。」，如果幫你買東西的人很了解你，彼此之間會有默契，他會將你說的「買杯喝的」自動解讀成「你喜歡的飲料」。但如果想要對方更快速、正確的了解你想「傳達的目的」，就要運用「具體」的說話方式，將「順便幫我買杯喝的」修改成：「我想要提神，順便幫我買杯咖啡。」
當你從日常生活開始訓練這種「具體」的說話方式：「因為...，所以...」，就能鍛鍊大腦的「思考肌力」，提升邏輯能力，讓說話更具有意識。
因此當設計師跟客戶在進行初期溝通時，最好要準備一些「具體」的「視覺範本」，例如先從網路上收集一些不同風格或適合這次主題的廣告設計，再跟對方確認真正想要的風格、顏色是什麼，了解彼此腦中所想像的畫面、感覺是否一致，並配合手繪的草稿圖，討論設計稿的版型配置，例如：「因為主打商品很重要，所以放在版面比較大的地方，視覺上比較搶眼，可以吸引更多消費者購買」，透過這樣「具體」的溝通方式，可以確保設計稿出來之後，不會因為彼此想像畫面的落差，而產生之後無止盡的修改。
要記得，說服人要憑「具體」的事實，不能光靠感覺！
