圖解筆記《設計師要懂心理學》
本專欄是圖解讀書會的文字版，此次書單是《設計師要懂心理學》，每周三與六與你一起共讀，分享書中100個與設計相關的心理知識，如果您喜歡或關注知識圖解、圖解設計、用戶體驗相關話題，歡迎追蹤本專欄。
正文開始↓
01 故事是最佳資訊處理形式
故事是人們處裡資訊最自然的形式，書中提到亞里斯多德的故事架構三步式架構起因、經過、結尾，運用此架構講述一個需要解決衝突的故事，能吸引用戶的注意力，此外故事的描述型態，也會促使用戶自行補足因果關係。舉例來說，A非常喜歡B，B獲得了一大筆獎賞——這段話沒有明確描述出A給B獎賞，用戶也會自行補充因果關係，讓故事變得自然。
👉製作圖解或圖卡時，可以用故事的形式去講解，比如，某人或某個動物發生問題要解決，過程經歷什麼，如何解決，會讓用戶更有帶入感，以及容易記憶。
👉補充：三步式架構是相對簡單的故事架構，對故事架構有興趣可參考英雄之旅。
02 示範是最佳的教學方式
別只告訴人們要做什麼，也要示範給他們看、教學效果：操作影片 > 步驟截圖 > 說明文字。
👉 可將圖解當成影片背景或解說圖像（Youtube上有寫些影片是用手畫圖解來解釋知識點），影片也能提升用戶的視覺負荷，吸引用戶注意力。
👉 擔任軟體導入顧問時，會將軟體各功能按步驟截圖（step by step），製作成操作手冊，但亦會提供操作影片，方便用戶直接觀看學習——成效確實較截圖更好。
03 人天生愛分類
7歲以下的小孩沒有分類的能力，7歲以上開始會分類，尤其當面對大量資訊時，人會自動去分類，人把分類當作認識周遭的一種方式，換言之，若設計者沒有將資訊分類，用戶也會自行分類。
你或許會好奇，到底是用戶或設計師分類容易讓用戶記憶，根據本書作者進行的研究，比起分類更重要的是：分類的結構與資訊的定義更為重要，只要分得夠好誰分都沒有影響。
分類最好按照之前提到的：4件事法則，將資訊分為4組塊。
👉 製作圖解或圖卡時，將資訊先替用戶分類好，以降低認知負荷。
04 時間是相對的
2009年發行的《津巴多時間心理學》（The Time Paradox）指出，人對時間的感受是相對，而非絕對的。
人會因為對時間的感知，會受到對時間的預期以及預測性影響，舉例來說，20年前，打開網站等20秒，用戶可以忍耐，現在連3秒都受不了。
作者提到，若要讓用戶減少等待時間，可以使用：（1）使用進度條，讓用戶知道等待的時間；（2）完成任務的時間一致，讓用戶可預期（3）拆分任務，降低處理過程，心理活動（思考）過多，會讓用戶感到過很久。
👉 在教學場景，若要更延長上課時間，需要讓學員知道延長多久，最好也詢問學員是否願意延長。
05 四種創造力
2004年Arne Dietrich根據腦部活動不同，定義出4種創造力：
（1）刻意的認知創造力（代表：愛迪生）
區域：與前額葉皮質有關，前額葉有兩個功能，分別是：讓人集中注意力與將儲藏的知識關聯起來。
特色：刻意的認知創造力是在將已存在的知識透過關聯整合出新的事物，若想培育此創造力需要具備多領域的知識儲備。
（2）刻意的情緒創造力
區域：與前額葉皮質有關，也可能與杏仁核及扣帶皮層有關。
特色：與認知創造力差異在於，情緒創造力來自於感覺與情緒，而非知識與知識間的關聯。
（3）自發的認知創造力（代表：牛頓）
區域：與基底核有關，基底核是大腦以潛意識狀態工作的地方。
特色：潛意識可打破常規來思考，通過做不相關的事（休息），前額皮層就能透過潛意識腦活動把資訊用新的方式聯繫起來。
（4）刻意的認知創造力（代表人物：藝術家或音樂家）
區域：與杏仁核有關，杏仁核是大腦處理情緒的地方。
特色：通常不需要特定知識，需要一些技能（寫作、繪畫、音樂），才能根據創意產出作品。
👉 製作圖解或圖卡時，無論如何都想不出點子，可以休息一下或改做其他的事，讓潛意識腦活動，說不定會產生新點子。
06 人可以產生心流狀態
心流狀態是由Mihaly Csikszentmihalyi提出，指全神貫注在某項事物上，全心投入感受不到時間流逝，幾乎忘了自己是誰、在哪裡。
作者將的心流狀態的觸發條件，用戶需要沒有感到威脅以及：（1）要有明確目標：讓用戶只接受與目標相關資訊；（2）要任務拆分：讓用戶有掌控感；（3）有足夠挑戰：挑戰>能力15.87%；（4）有足夠反饋：了解目標完成狀態。
👉 這比較偏向遊戲設計或行為設計，若舉辦圖解或圖卡訓練營，可設定可達成的目標，並且細化需要練習的技能，讓用戶能逐步挑戰，並對其作業給予反饋，讓用戶知道如何調整，以促使用戶進入心流狀態，更樂於學習技能。
07 文化影響人的思維方式
書中提到東亞人與西方人的文化差異，比如東亞人更重視文化關係，西方人更重視個人主義，這會導致兩方關注的點有差異，舉例來說，一張圖，東亞人通常看到整體內容，而西方人看到的是識別個體。
👉 這主要是提醒，在進行設計時，應該考量到文化對用戶的影響。
