當想要看書時，你如何得到你的書？是到博客來輸入書名搜尋？或者去住家附近的金石堂大海撈針？除了從快要吃土的錢包中搜刮出兩三百塊，帶回一本嶄新的書籍，你還有一個免費且簡單的作法──借閱公共圖書館的館藏。
│世紀潮流：電子書
公共圖書館除了能提供大量免費的紙本書籍給讀者，現在可使用的資源更包括電子書。
當網路與數位閱讀裝置走入人們的生活，讀者對電子書的接受度增加，公共圖書館也更重視電子書館藏。臺北市立圖書館與新北市立圖書館等多個公共圖書館，都提供讀者電子書借閱服務。
其中，圖書館最在意的並非技術服務的困難程度，而是如何提供滿足讀者的需求。換言之，當讀者表現出對電子書的強烈偏好，以服務讀者為導向的公共圖書館就很可能大幅增加電子書館藏。
此外，專家評估在所有決策因素中，主管決策的影響力最大，由於電子書是一種新興的圖書資源，服務成效與讀者評價的結果都具有高度的不確定性，要承擔的決策風險也較大。因此，納入電子書的決策需要主管的支持，並讓電子書相關的服務在圖書館中更能完善發展。
Photo by Perfecto Capucine from Pexels
│經典風味：自動化系統
電子書借閱服務並不是公共圖書館面臨的第一個科技挑戰。幾乎所有圖書館都有的自動化系統、線上館藏查詢系統，也曾經過一番波折，才成為圖書館中必備項目。
所謂圖書館自動化，是用電腦取代人工，執行圖書館的流通、編目、期刊管理、目錄查詢、館際互借。
自動化系統使用同一筆書目紀錄，增加圖書館內部工作的效率與產能，並增強各部門之間的合作。
圖書館自動化系統在1970年代首度引進臺灣時，所面臨的第一個挑戰就是語言問題。當時流通的多是西文系統，使用自動化系統的大學圖書館只能進行西文圖書目錄與編目。直到1980年代才在各圖書館的獨立研發下，出現可處理中文的自動化系統，也奠定了中文機讀格式的基礎，使電腦可以處理書目資料，並轉換成館員得以閱讀的目錄樣式。而後1990年代，國立大學院校及主要公共圖書館間的自動化作業逐漸整合，使圖書館之間可以分享彼此的書目資料，最後在1991年由國家圖書館完成全國圖書資訊網路系統。
而後技術持續發展，數位圖書館的議題浮現，許多研究單位開始進行數位化企劃，並建立線上資料庫。這時，讀者才能使用個人電腦連線到圖書館的主機，進行線上檢索。
│今日特調：讀者諮詢顧問
即使讀者能透過自動化系統查找圖書，如果不知道想要看什麼書，再高明的檢索系統都難有幫助。對這些迷途的讀者，圖書館可透過提供讀者諮詢顧問服務，協助讀者找到閱讀樂趣。
讀者諮詢顧問服務是美國公共圖書館的任務之一，透過讀者與館員一對一的交談，了解讀者的需求，提供適當的閱讀素材或建議。在讀者充分享受閱讀樂趣的同時，館員也可強化館藏發展，並與讀者建立良好長久的關係，提升圖書館的社區形象。
Photo by Alexis Brown on Unsplash
除了與館員交談，圖書館還可以透過其他方式向讀者推薦書籍。比如舉辦書展、建立讀書會、設立顧問服務網頁、在書架上設置醒目的分類標題，都能間接向讀者提供建議，讓讀者更容易找到符合自己喜好的圖書。
這種細緻的服務在執行上常遭遇人力不足的問題，這或許也是臺灣部分圖書館難以全方面地提供讀者諮詢顧問服務的原因。但臺灣的圖書館仍時常舉辦書展，比如臺北市立圖書館的每月一書、國家圖書館的主題書展，且參考服務中也常包含讀者諮詢顧問服務。這些向讀者提供推薦書籍的活動，都很值得關注。
│親子套餐：兒童圖書教育
除了上述多種針對成人的書籍服務，公共圖書館還有另一種行之有年的服務項目──兒童閱讀相關服務。閱讀活動對兒童的影響深遠，除了能建立良好的閱讀習慣，更能學會使用圖書資源解決課業與生活上的各種問題，並培養公共場所中的禮儀秩序觀念。
公共圖書館的兒童服務除了在館中建立兒童閱讀區，還有兒童資訊利用教育。
比如從2003年開始舉辦、反應良好並使其他公共圖書館跟進的臺北市立圖書館「小博士信箱」活動，圖書館每月雙週提出一個必須使用館內書籍才能解答的問題，兒童填寫問卷後，答案正確即可獲得獎品。國立公共資訊圖書館的「親子博士信箱」也在近年設立，並成為館內常見的兒童活動。
Photo by Peixabay from Pexels
兒童參加活動的動機，隨著參加活動次數的增加，會從一開始以獎品為目標，轉變成享受閱讀。雖然小讀者不一定會把整本書看完，但在尋找解答的過程中，能培養出閱讀能力、專注力、寫作能力、記憶力、邏輯思考能力以及解決問題的能力。並且在回答問題後，大部分小讀者會留在館內尋找其他資源使用，提升館內資源的使用機會。
這個活動除了對小讀者的閱讀能力有助益，也能增進小讀者與家長、館員的互動關係。家長的角色更會直接影響兒童的學習動機，進行親子共讀可以改善兒童的專注力，並提高小讀者的閱讀成效。
│品名價目：無價
公共圖書館是為大眾所設立的圖書館，除了提供免費的圖書資源，更是為了滿足讀者終生學習、休閒娛樂的需求。
或許它的裝潢不像金石堂的店面富麗堂皇，書籍不比博客來嶄新潔白，但它永遠不會拒絕你的來訪，不會使錢包成為阻礙你追求閱讀樂趣的絆腳石，甚至能讓你找到遠比書店還要多樣多變的圖書。
有多久沒有走進公共圖書館，感受書香的溫暖了呢？就在這個週末，漫步到兩條街外的公共圖書館，也許讀本書、看個電影，或者逛逛書展、借本電子書，回家後繼續享受閱讀。公共圖書館值得你的親近，而你更值得圖書館的努力。
參考文獻
- 林維真、黃瀞瑩（2013）。應用AHP探討公共圖書館推廣電子書閱讀服務決策因素。圖書資訊學刊，11(2)，117-148。doi: 10.6182/jlis.2013.11(2).117
- 張祐華、宋慧筠（2017）。兒童圖書資訊利用教育之實施方式與感知學習成效—以國立公共資訊圖書館親子博士信箱為例。圖書資訊學刊，15(1)，103-130。doi: 10.6182/jlis.2017.15(1).103
- 陳書梅、王佳琍（2007）。美國公共圖書館施行讀者諮詢顧問服務之研究。圖書資訊學刊，5(1/2)，31-67。doi: 10.6182/jlis.2007.5(1.2).031
- 歐陽崇榮、范懿文（2000）。臺灣地區公共圖書館自動化系統服務之現況與展望。圖書資訊學刊，15，117-148。doi: 10.6182/jlis.2013.11(2).117
