品牌中不可忽視的情感交集

許多主管所認為的品牌力就是銷售量，但其實銷售量只是品牌的其中一部份而已，比如說粉絲團小編的個性鮮活深受歡迎，那其實也是品牌力之一部份，很多物品、服務都大同小異，為何消費者要選擇你呢？很多消費者買的其實是情感，可能是對這個品牌故事的情感、可能是對品牌代表人物的情感、或是業務員的情感…。

學生時期我曾在鄉下小地方的連鎖便利商店打工，店長是一對年輕夫妻，店員除了我之外還有店長的堂妹，她大我2歲，我們兩個卻意外的一見如故，正值暑假期間，堂妹是早班，而我是晚班，大夜班則由男店長或女店長的妹妹來當班，通常我和堂妹都是交班的時候會見面，有時她會晚點走、我會早點來，因為可以吱吱喳喳的聊天，互相大聊今天遇到哪些奇怪的客人或有趣的事，某天男店長把我和堂妹請來一起開會。

店長說＂店裡生意因為妳們兩個來好像有好轉，但好像還不太夠，妳們要想辦法＂，我和堂妹兩人妳看我我看妳，我們只是店員啊，生意沒達標我們要怎麼努力？該做我們都有做啊，無論是店裡整潔或是收銀禮儀都有好好做，難道要我們去門口招攬生意？店長才不管我們講什麼呢？把我們各自當班的收入數字拿出來檢討，那我們也要看店長當班的收入多少，這一看，店長當班收入才是最少的耶，連我們一半都還不到，而且店還是店長的，怎麼會檢討我們兩個呢？

有沒有很像你的主管，帶領整個團隊，他不但沒有把大家一起帶著往上爬，還要檢討他底下的人，但自己的能力卻不如他整個團隊的人，他不管，反正就是要大家想辦法，不然就要繼續檢討大家，他唯一可以做的，就是用身份逼迫大家，或者這就是你本人。

回到便利商店這裡，店長自己想出了一個辦法，把我們兩個的班對調，我上早班，堂妹上晚班，他單純看業績會不會更加增長，也沒什麼策略，結果，有趣的來了，連續一個星期，每天都有人問我，「原本的店員呢？」、「她是不是不做了？」、「怎麼換成妳了？」…，我真的是不誇張，「她調到晚班了，下午三點上班」這句話，我那一個星期有沒有回答到個100遍啊，調去晚班的堂妹說她的處境跟我一模一樣，正當我還在驚奇早班的客人都好有氣質啊，一個星期後，那些有氣質的客人不見了，換來的是原本我常見的那些客人，那麼的有江湖味那麼的大聲嚷嚷熱鬧非凡。

是不是很神奇，我們兩個也覺得很驚訝！這些客人其實是跟著我們在跑的，原來買的不是東西買的是情感啊，一小段的小聊天就能滿足那些客人們呢！但重點是，為什麼跟著我的客人江湖味那麼重啊～啊哈哈哈～～這些客人好像很怕我們會不見，所以來的更勤勞，業績真的有短暫的小幅上升，店長笑呵呵，但卻一直說，再加點油再加點油，當時我們兩個小女孩真的很無言，業績上升我們其實也沒有加薪，但店長好像有看出什麼，把我們各自的熟客記住了長相一番，偶在旁像個媽媽桑一樣（是男店長），推銷我們的好，順帶叫客人們常來找我們聊天？！

我們如同上司的一個工具，是吸引銷售量的一個手段，當然上司會告訴你可以被利用是好事，代表你有本事，但有的上司忘了，人這個工具是有心有頭腦的有感情的，總得給幫你的工具好處吧，就如幫機台保養上點油才用的久，上司不會用情感來帶人，加點薪總得是要的吧！什麼都沒有給你的下屬，功勞是都是上司一人所得，那怎麼留得住有利用價值的人呢？

如同，我與堂妹不在那間便利商店打工後，喜愛我們的客人也不見了，便利商店倒是還在，只是店長不在了，受不了虧損把店頂烚總公司，或是總公司收回吧，實際情形不太清楚囉，反正我是再也沒和店長有什麼情感交集了（笑）。