品牌經營的秘訣：「與其讓十個人打 70 分，不如讓三個人打 100 分？」
更新於 2020/04/02閱讀時間約 4 分鐘
我睡前有讀書的習慣，最近的睡前讀物是這本：《黑心居酒屋：帶來回憶的料理》。
內容描述一對姐妹，繼承了意外過世的父母留下的居酒屋，和商店街的老客人們，透過食物和酒創造出了各種滿富人情味的故事，是一本讀完以後肚子會很餓，但心裡會暖洋洋的書。
七十分的商店為什麼沒有競爭力？
昨天晚上讀了一篇故事，篇名為「滿分與不及格」。
這個故事發生起自商店街上經營老咖啡店的夫婦，由於新式連鎖咖啡店和便利商店興起，舊式的咖啡店逐漸失去競爭力。
因為黑心居酒屋風格獨特，且受到常客們的衷心喜愛。老夫婦為此煩惱而來到居酒屋裡，請教店主姐妹能夠招攬客人，改善問題的方法。
從居酒屋的眾人討論中，他們得到了一個假設論點：
「比起十個客人都打了七十分，七個人認為不及格、剩下的三個人給滿分還比較好。」
居酒屋店主美音是個兢兢業業、為了滿足客人拼盡全力的女性，聽到客人提出的這句話感到特別不可思議，不禁疑惑這番理論原因為何呢？
我們來想像看看吧——
如果你去了一家店，這是你的第一次光顧，而店的產品和服務都只有七十分，你作何感想呢？
肯定會覺得很普通、可有可無吧。感覺這樣的店到處都有，然後就沒有下文了，也不會特別記在心上。
但是如果這家店是滿分呢？
會覺得像發現了寶物般的秘密基地，向朋友大肆宣傳，而且下次一定還會再去吧！
給商店打了滿分的客人，會成為忠實的客人，變成最好的活招牌，為店裡帶來新的客人，新的客人再帶來新的客人，這就是好的循環。
所以說，比起打了七十分、下次還不知道會不會來的客人，顯然是寧可創造出幾位打滿分的客人更好了。由此為客人提供體貼入微、其他商店都無法達到的服務和產品，只要當中有幾人留下滿分的印象，日漸循環，未來就不愁沒有客源了。
（故事裡所說「的三個人滿分，其餘人不及格」，當然多少是誇飾了，畢竟能讓客人打到滿分的店，豈會真的糟到不及格呢？就算是真的不及格，一般的情況下，最多也就是客人往後不來罷了。）
這個「三個人給滿分」理論讓我耳目一新，說起來不只是經營商店，無論是從事何種工作事業，大概都很受用吧！
雖然出現了超級市場，但零售店也不會消失的
黑心居酒屋的客人們聊起了商店街的情況。店裡的常客、同時也是長久居住在商店街上的老太太阿梅，提出了這樣的意見：
老商店街上出現了一家名為「吳竹超市」的超級市場，雖然裡面什麼都有，對客人來說既省時又方便，但是零售店仍然能存活下來，為什麼呢？
那是因為：零售店能提供給客人超級市場所沒有的東西啊！也許是服務、也許是品質、也或許是價格，每家店總有獨一無二之處。
回到上面打分數的話題，百貨店裡什麼都有，卻沒有特別的，所謂的品項齊全，其實都只有六十分呢。
所以需要什麼特別的商品時，客人仍然得去專門店。如此一來只要緊緊抓住某樣「滿分的商品」以及「沒有那樣東西會很頭痛的客人」就好了。
如果十個人裡面只有一個這樣的客人，可能尚不足夠，但若是十個人中，有三個非零售店不行的客人，這家店就足以生存下去了。「三個人給滿分」在這個例子裡也恰好適用！
故事的最後，老咖啡店找到了生存之路——兼具懷舊風情與優雅安靜氛圍的新定位，並以「大人的私房景點」登上了雜誌推薦。
鎖定了年長的客群，放棄年輕客人，專注地提供適合年長者的點心、高品質咖啡與茶飲。雖然年輕的客人流行到咖啡店消費，但同時消費力較低，喧嘩吵鬧的特性也不適合老咖費店。相反地，年長的客人正好能欣賞老店安靜優雅的氛圍，同時因為退休生活閒暇，更能頻繁的光顧商店，成為常客。
這個故事是不是很溫馨呢？
雖然只是故事的讀者，讀完這篇故事後，我感覺自己的生活也同時受到了居酒屋客人們的啟發，彷彿也坐在其中似的。我想這就是我特別喜歡這本小說的原因了！
最後想為大家推薦這本小說的視覺設計，封面是由知名書籍裝幀設計師廖韡所操刀，從封面到故事我都非常喜歡啊。
親愛的看倌們！我需要你的掌聲鼓勵 ლ(・ω・ლ)
謝謝你讀完這篇文章，希望你為我拍手鼓勵！點選下面的拍手按鈕，能讓我得到 Likecoin 平台分潤獎勵，並支持我繼續寫作。
【延伸閱讀】
如果你對商業經營有興趣的話，或許還可以讀讀這篇我所寫的文章：〈【上集】接案設計師為何不公開報價：關於「透明報價的好與壞」，以及「該如何報價」〉
為什麼會看到廣告
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
本文探討了複利效應的重要性，並藉由巴菲特的投資理念，說明如何選擇穩定產生正報酬的資產及長期持有的核心理念。透過定期定額的投資方式，不僅能減少情緒影響，還能持續參與全球股市的發展。此外，文中介紹了使用國泰 Cube App 的便利性及低手續費，幫助投資者簡化投資流程，達成長期穩定增長的財務目標。
我個人對本書是持推薦的態度。在閱讀書籍的注意力日漸稀缺的情況下，作者以小冊形式創作，面面俱到地傳遞建立個人品牌的重要性，的確可以讓人們有意願嘗試一讀（因為夠簡短）。此外，該書從作者自身經驗和眾多案例出發，也更具說服力。相當值得想要開始打造個人品牌的朋友參考。
前兩篇，我們介紹過 Facebook，也談到 Instagram、YouTube、TikTok 這三種以視覺為主的社群工具；這篇我們要來談現在也很受注目的社群工具：Telegram 和 Podcast：這些工具有什麼特色？是否適合 vocus 的創作者來擴大個人品牌與影響力？
視覺化的社群工具，像是 Instagram、YouTube、TikTok 等，是否能夠幫助創作者，把自己的文章和個人品牌經營地更好？答案可能見仁見智。
上篇談了最多人使用的社群工具，也就是 Facebook 的粉絲頁、社團和個人帳號，今天來談一些也是很多人使用，但是主要以視覺溝通為主的社群…
社群時代，除了以優質內容吸引讀者外，善用各種外部資源來輔助你在 vocus 的寫作事業，可以說是創作者的必備技能。
善用各種外部社群工具，可以讓作品和個人品牌接觸到更多受眾；然而每種社群工具都有其特色與弱點；善用這些社群工具的強項，避開其弱項，才能以有限的資源來發揮最大的社群經營效果......
未來二十年的工作方式絕對會改變，我所知道的是，「個人品牌」與「自媒體」積極崛起，更是能掌握在自己手裡的王牌。這篇文章的書籍推薦，我會集中在個人品牌操作面向；從經營自己論起，給準備起步的你一個非主流的新觀點。
你也是一位專業人士嗎？
你是醫生？律師？設計師？理財專家？諮詢顧問？個人教練？還是其他領域的專家呢？
以前的我一直認為「只要自己有一個專長在手，就不用擔心生計」，我需要的只是不斷精進自己的專業就好，但是後來發現這樣的作法也許在以前是行得通的，但是現在已經不一樣了！
在這個世界變化極快的時代下...
本文探討了複利效應的重要性，並藉由巴菲特的投資理念，說明如何選擇穩定產生正報酬的資產及長期持有的核心理念。透過定期定額的投資方式，不僅能減少情緒影響，還能持續參與全球股市的發展。此外，文中介紹了使用國泰 Cube App 的便利性及低手續費，幫助投資者簡化投資流程，達成長期穩定增長的財務目標。
我個人對本書是持推薦的態度。在閱讀書籍的注意力日漸稀缺的情況下，作者以小冊形式創作，面面俱到地傳遞建立個人品牌的重要性，的確可以讓人們有意願嘗試一讀（因為夠簡短）。此外，該書從作者自身經驗和眾多案例出發，也更具說服力。相當值得想要開始打造個人品牌的朋友參考。
前兩篇，我們介紹過 Facebook，也談到 Instagram、YouTube、TikTok 這三種以視覺為主的社群工具；這篇我們要來談現在也很受注目的社群工具：Telegram 和 Podcast：這些工具有什麼特色？是否適合 vocus 的創作者來擴大個人品牌與影響力？
視覺化的社群工具，像是 Instagram、YouTube、TikTok 等，是否能夠幫助創作者，把自己的文章和個人品牌經營地更好？答案可能見仁見智。
上篇談了最多人使用的社群工具，也就是 Facebook 的粉絲頁、社團和個人帳號，今天來談一些也是很多人使用，但是主要以視覺溝通為主的社群…
社群時代，除了以優質內容吸引讀者外，善用各種外部資源來輔助你在 vocus 的寫作事業，可以說是創作者的必備技能。
善用各種外部社群工具，可以讓作品和個人品牌接觸到更多受眾；然而每種社群工具都有其特色與弱點；善用這些社群工具的強項，避開其弱項，才能以有限的資源來發揮最大的社群經營效果......
未來二十年的工作方式絕對會改變，我所知道的是，「個人品牌」與「自媒體」積極崛起，更是能掌握在自己手裡的王牌。這篇文章的書籍推薦，我會集中在個人品牌操作面向；從經營自己論起，給準備起步的你一個非主流的新觀點。
你也是一位專業人士嗎？
你是醫生？律師？設計師？理財專家？諮詢顧問？個人教練？還是其他領域的專家呢？
以前的我一直認為「只要自己有一個專長在手，就不用擔心生計」，我需要的只是不斷精進自己的專業就好，但是後來發現這樣的作法也許在以前是行得通的，但是現在已經不一樣了！
在這個世界變化極快的時代下...