觀察旅行社跟團的領隊有感

每次出國旅遊跟團，會遇到各種各樣的領隊。好的領隊會增加旅行的豐富度與方便性，畢竟帶小朋友出國會有各種狀況發生，會需要領隊的協助。例如走得比較慢，上廁所比較久，到飯店旅館需要各種備品或電器使用都需要麻煩領隊。

而每一個領隊都有他的優缺點，也都有值得學習之處。這次跟團的領隊(簡單稱呼他為甲先生)，也是之前在日本唸書，然後成為旅行社的領隊，因為對於日文及日本的環境都有一定的熟悉程度，所以以領隊作為他的職業可說是得心應手。

通常，領隊的銷售次數會有兩次，第一次是在車上銷售零食和保健或日常用品，第二次則是介紹免稅店的商品。領隊自己銷售的商品就是付錢給領隊；免稅店的商品當然是付給免稅店。而每位領隊介紹的商品不太一樣，為何會特別提，是因為甲先生居然會因為不喜歡起士而不推薦，反而推薦一些之前月光沒吃過的小魚乾和檸檬魷魚絲以及腰果。其實好不好吃，一試吃就知道，而且每個人都會分到一點，不買也不會不好意思。

以前總會認為領隊推的零食都很難吃，一來是品項就那幾樣，不是白巧克力就是起士魷魚或很腥的干貝之類的東西，一點都提不起興趣。就會感覺到領隊都是在例行公事，自己也覺得不好吃的東西硬是推給團員，這樣的感覺很差!

所以當月光吃到好吃的零食，當然就會想帶回去給小朋友及家人吃。換句話說，領隊收集到的是好吃的零食拿來賣，月光還要感激他讓自己知道並且可以買到。

其實這就是推銷的基本原則，如果要把自己都不喜歡的商品推銷給客戶，自然是困難重重。如果是連自己都喜歡的，那客人也可能會喜歡，自然就願意購買商品。

另外就是推銷免稅店商品的東西，大家都知道免稅店的藥品很貴，買幾罐就爆預算了，這會嚴重影響到下次旅行的預算，所以這次就忍住沒有買(其實是上次去北海道買的還沒吃完...)。而甲先生的特色在於他真的是有在吃這些他推銷的藥品，顧心臟的還有顧關節的等等好幾顆這樣固定時間就服用一次。他說是要讓身體維持在最好的狀態，這樣帶團才能應付各種狀況。

想想也是，領隊這個工作就是要一大段時間待在國外，帶團一整天後，回到飯店還要回應團員的需求。甚至不知道要去哪裡購物的還要幫忙帶路到購物的地方。

因為需要在旅程中隨時的提供服務，所以要一直維持在最好的狀態。而且更甚者，還要針對旅行社排定的行程去作微調，這會讓團員感覺到更加貼心。例如原本安排在最後一天的行程因為怕去機場塞車，所以提前到前一天前往，這樣最後一天就可以有充足的時間可以不用擔心塞車的情形。

這次的行程，甲先生也有做到微調的服務。第一天原本是沒有安排行程，卻可以利用晚上時間帶團員前往逛街地點。因為早回飯店的好處就是晚上可以有時間另外買東西吃。而第四天要自行去商店街覓食時，也帶團員去購買好吃的炸雞翅，省去繞冤枉路。當天雖然有安排用餐時間，但還要去買藥妝，如果走錯邊加上要排隊等等狀況，很快店都關光了，根本就來不及買。

月光覺得，領隊要能夠提供好服務，才會讓團員願意消費，這也是領隊心知肚明的。有人可能會認為這是領隊該做的，因為他們有領小費。但有的領隊可以隨便馬虎帶過，一樣可以領取小費，只要該去的地方該吃的餐廳有去就好，這就讓團員感受不到他們的熱情。所以月光對於甲先生所提供的服務及銷售術留下深刻的印象，雖然現在疫情尚未完全平息下來，但只要可以安心出國的時候，良好的服務還是被需要的，也值得留下好的評價!