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內容行銷大師課：社群媒體經營（上）

哈囉，大家好！我是Vista，歡迎回到「內容行銷大師課」。我在上一篇文章跟大家講解了如何經營部落格？接下來在這一篇的文章裡，我想跟大家分享，社群媒體的經營需要注意哪些細節？

說到社群媒體，很多人會以為只有Facebook、LINE或是Instagram才算是社群媒體，其實不然。社群早從人與人相遇的那一刻起便已存在，並非現在才有。只不過近年來陸續出現眾多便捷的資訊服務和數位工具，更方便大家匯聚興趣相仿的同好。

各種社群媒體的存在，都有其不同的目的與價值。很多人曾問過我，現在市面上有這麼多種社群媒體，應該如何選擇和搭配呢？我覺得這並沒有標準答案，不過可以按照貴公司所屬的產業特性以及需求來擬定社群行銷策略。

換句話說，經營社群媒體的意義並非盲目追求流行，抑或只是「別人有，所以我也要有」，而是應該思考如何運用不同的社群媒體來傳遞貴公司的理念、觀點和核心價值。

通常，我會建議大家以貴公司的官方網站或部落格做為內容行銷的主軸，再搭配經營諸如Facebook粉絲專頁、YouTube頻道或Instagram等社群媒體；如果行有餘力，再考慮經營電子報、LINE@等等。

然後，設法把社群媒體的粉絲，導引回自家的官網或部落格。要知道，官網或部落格往往是貴公司品牌最重要的接觸點，所以也適合做為社群行銷的發動機。

想要把各種社群媒體經營得有聲有色，你需要遵守以下幾個原則：

第一個原則，請不要杜撰謊言。

經營社群媒體的最高指導原則，就是千萬不要把它當成單純的行銷管道，請謹記建立誠信關係是有效溝通的基礎。唯有認真對待粉絲，才能獲得信任與共鳴。在這個搜尋引擎非常神通廣大的年代，請不要以為運用一些小伎倆，就能編織出無懈可擊的虛假形象，可以輕易地騙過社會大眾。杜撰虛假的品牌故事或內容很容易被拆穿，甚至失去民心，可說是得不償失。

第二個原則，請用專業說服目標受眾。

品牌形象與價值，往往奠基於企業或個人的專業價值、貼心服務之上。與其在社群媒體上頭堆砌無關緊要的頭銜和經歷，或者汲汲營營於所謂的人脈關係，倒不如好好地產製內容，傳遞有價值的資訊，進而凸顯貴公司的專業素養以及與眾不同的核心價值。