內容行銷大師課：社群媒體經營（下）

哈囉，大家好！還記得上回我們聊到社群媒體的經營嗎？接下來，我想談談大家比較感興趣的議題，也就是該如何善用社群媒體發聲呢？同樣地，我也列出三個重點以供參考：

第一個重點，擬定專屬的內容策略。

內容，可說是所有社群媒體的核心。想要在社群媒體上頭創建有價值且引人入勝的內容，就一定要借助內容策略的力量來推動。內容產製團隊成員的心中都要有一幅很明確的藍圖，除了必須事先定義好將要發布哪些內容？更要建構明確的產製流程與頻率，並且很清楚知道為何在特定的時間點發布內容？

為了確保內容行銷的成效，建議大家可以借助坊間常見的數位工具或服務來進行評量。以Facebook粉絲專頁來說，測量的指標除了基本的流量、閱覽次數和粉絲人數之外，也可以多關注粉絲的互動數、評論數和分享數等等。

以臺灣知名的美妝品牌綠藤生機為例，該公司不但用心經營粉絲專頁和Instagram，也很認真撰寫部落格文章，此外還著手歸納目標受眾的人物誌。他們建立了完整的內容準則，主要聚焦在資訊正確性、給讀者的價值以及提供具體的資訊。

綠藤生機的內容策略看起來很簡單，他們只產製對消費者最有意義的內容。該公司所提出的三大內容主軸，則是鎖定在讀者想聽的主題、市場趨勢與機會以及獨特的核心價值。

第二個重點，以真誠當作溝通的主軸。

為了有效發揮社群媒體的力量，讓貴公司的社群行銷可以與眾不同，除了在內容產製方面需要花費一番心思，經營團隊更需要以真誠的態度來面對目標受眾和粉絲。比起堆砌華麗的詞藻或放上可愛的圖片，唯有真誠溝通才是贏得民心的重要關鍵。

以粉絲人數多達11.6萬的愛康衛生棉來說，她們的內容訴求就很明確，採用親切和話家常的拉入式行銷來和女性朋友們互動。在粉絲專頁的經營上，愛康衛生棉的小編們除了分享衛生保健的相關資訊與促銷、宣傳自家產品之外，靠的是更多的展現自我，藉此拉近和女性使用者之間的距離，可說是成果斐然。

從這個例子來看，我們也不難理解溝通的重要性。在與目標受眾對話的時候，也不妨從大家所熟悉的生活消費、娛樂休閒等相關議題切入，設法找到可以激發共鳴的話題。還有一點很重要，貴公司的社群貼文不能老是談論產品和服務，而必須考量所發布的內容是否與目標受眾的需求相吻合？甚至可以因應節慶和時事話題，來規劃與產製不同屬性的內容。

第三個重點，善用內容行事曆來規劃排程。

為什麼要規劃內容行事曆呢？我在前面的單元中曾經提到，這是一種化被動變主動的作法，可以讓社群經營者把壓力轉為動力，也能夠讓我們很快地把各種雜亂的資訊整理成井然有序的內容架構。

為貴公司的社群經營建置專屬的內容行事曆，除了方便掌握時間和安排內容產製的流程，其實也有助於搭配時事和節慶進行議題設定與鋪陳。舉例來說，一提到八月，大家會立刻想起父親節或是放暑假。如果貴公司的業務範圍剛好與此節慶的特性有關，則可以預先透過內容行事曆來進行內容的鋪陳與規劃哦！