【閱讀】頂尖業務培訓手冊

日本作者出版的書籍有一個特色，若是工具書的性質，通常在目錄頁就已經把全書的重點都說明完畢了；這本教我們如何成為頂尖業務員的書籍也是如此，透過一百則問答，讓無論是初入業務的菜鳥還是經歷許多風霜的老鳥，都能一一獲得答案，或許，這不是什麼新鮮的內容，但是作者有實務的例子，一一證明有些方法還是有其效果。

首先要定義【業務】這個名詞，不單純只是Sales的銷售行為，而是包含個人/產品和公司整體的Business事務，擴及涵蓋的對象更廣泛，因此要做一位頂尖的業務，必須要了解整體的架構關係；銷售的程序包含顧客價值、行銷和銷售，不能混淆也缺一不可；再來就是探討個人、公司和顧客的不同目標。

為何要擔任業務員的工作？這是進入業務領域時必須要自問自答的問題，當業務可能迫於生活的無奈、可能不知道要做什麼、可能為了金錢、還有其他可能。但是，選擇任何的職業，都是自己可以選擇的，因此找到這份工作對自己的價值和意義是很重要的部分。自己的優點可以成為工作目標和價值觀、自己的缺點可能導致自己與他人的差異及習慣造成的逃避等。如何將想法轉化成語言，將知識轉化成內涵也是很重要的課題之一。

重視顧客的課題，從中發現客戶的需求(Needs)和種子(Seeds)，處理好其內部與外部的問題，才可能有機會獲得信賴並取得訂單。

公司必需重視自己的品牌故事，故事並非編篡而成，而是透過了解公司理念、歷史沿革、暢銷品和服務及立基點，讓公司內部的同仁達成向心力，也讓客戶有認同感，提高顧客對於品牌的喜好度。

業務是一門非常具挑戰的工作，其成長方程式=獲得機會X得到結果，在達成目標之前，將知識外化、融合、內化、群化是一個有趣的訓練和循環；這本書舉例非常容易了解，也沒有太多艱深的內容，是一本值得推薦也易讀的書籍。

書名：頂尖業務培訓手冊

作者：北澤孝太郎

出版社：台灣東販股份有限公司

出版日：2018年4月1日初版

取得方式：國立台灣圖書館