消委會報告：便宜集運藏有風險，有貨件損壞追討無門

貨件於運送過程中損壞張女士將網上訂購的貨品運到某集運公司的內地中轉倉，再集合其他不同客人的貨件，一次過把所有貨件運送到各個香港的收貨地址。一星期後，張女士的貨件雖然按時抵達，但其中有木衣架斷裂，配件亦損壞。張女士拍照，再傳送給集運公司，要求按其條款作出賠償。但公司稱，需要和內地的中轉倉取得在收貨時所拍的照片，並以該照片做比對。（簡單講就係要證據證實是運輸公司的責任）。數天後，集運公司稱未能找到該照片（或其實是沒有，並拖延時間）。集運公司曾提及會安排賠償，便要求張女士先退回已損壞的貨（這種做法其實合理）。張女士便向消委會投訴，指集運公司沒有積極跟進事件，希望消委會能提供解決方案。集運公司表示，張女士退件後才能夠安排賠償。但張女士不同意，又指貨件損壞後已經即時拍照，強調照片已足夠讓集運公司進一步跟進賠償。為此，公司卻遲遲未有回應。最後連消委會都沒法，沒完沒了，只能將事件記錄在案。大陸和香港人文化有異，單憑照片就可以跟進這類案件？不一定。如果集運公司可以拿著已損壞的貨件，再與賣家交涉，說不定真的可以索取賠償，或至少可以換一張新的。不過，要張小姐把損壞的貨件寄回大陸，當然不會免費吧。若雙方都拒絕配合任何一方，此類事件的確比較難找到答案。
集運可以慳錢，但也有風險很多時為了節省運費，會選擇集運，但可以想像，集運服務一定會十分忙碌，大致上不會有人悉心照顧你的貨品，所以存在一定風險。




消委會建議：了解貨件體積及尺寸規定集運服務的收費主要按貨件的重量、體積及收件方式而定。哪一個會收得比較貴：重量還是體積？例如一件很大的貨，卻很輕，就會計體積收費。例如一件很小的貨，但十分重，就會計重量收費。所以體積小不代表一定便宜，以上概念你一定要知道。網購時，一定要查詢裝箱SIZE，就是包裝的體積，當然也要知道其重量。以此了解和計算運輸的費用。
寄運易損壞貨件需格外謹慎根據集運公司的條款，貨件遺失或受損的賠償可能以實際貨件價格或以運費計算，賠償額一般設有上限。故此，消費者如要托運較為昂貴或易損壞的貨物，或需考慮購買額外物流保障計劃（保險）。消費者接到托運貨件後，一定要徹底檢查包裝和貨件。如貨件已損壞，馬上拍照作證，並連同單據及交易證明，通知集運公司，並盡可能保留已損壞的貨件（千萬不要扔掉）。如實際情況未必適合保留貨件，則應先向集運公司查詢。
訂造傢俬要否使用集運服務？自己衡量吧。
資料來源：消費者委員會

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