很高興 SimplyBook.me 有這次機會，能專訪到倩麗美妍的經營者倩倩，在一個多小時的專訪過程中，我們發現了她的經營熱情。今天，也將為大家分享，倩倩開業三年多來的點點滴滴，以及使用的數位工具和社群平台的經營撇步，希望能讓更多對美業有興趣的人，或是潛在的消費者，能更了解倩麗美妍這個美容品牌。
在踏入美業前，倩倩就對美的事物非常有興趣，然而，大家一定想不到的是，現在倩麗美妍主打的「無痛清粉刺」服務，居然是因為倩倩的先生因油性膚質容易有痘痘和粉刺生成，每每用古法煉鋼的擠壓方式，容易紅腫留痘疤又很痛，透過這種傳統方式來處理痘痘，對於怕痛的人而言根本是一種煎熬，也因如此，間接促使她開始學習新技術，也在親身體驗後，希望能將這個無痛清粉刺的課程帶給有相同困擾的人們。
與一般店家相比，傳統的清粉刺是透過擠壓的方式，除了很痛之外還會留下疤痕，而倩麗美妍則是以「讓粉刺乳化＆軟化」的方式，透過專業手法、特殊的儀器，過程中不會有擠壓的疼痛感，當客人保養完皮膚後，即可感受臉部有別於以往的清爽亮麗 !
倩麗美妍的經營核心理念，可以從「揮別過去 肌膚新生 彩蝶破蛹 輕舞飛揚」的標語中看出，希望讓來到倩麗美妍的朋友們能夠在輕鬆、無痛、天然、健康的前提下，讓皮膚獲得改善，找回自信心，並透過天然產品的使用，提昇皮膚自癒的能力，這就是倩倩的成就來源。未來倩倩也希望招募更多合作夥伴，並透過企業化的方式來經營，擴大服務範圍，為更多有需要的朋友提供更優質的服務。倩麗美妍— 營運大小事
倩倩明確表示，在開業三年多來，經營中最大的挑戰，除了提供更好的服務給客人外，求好心切的她發現，有很多「需要人力負擔」的瑣碎事項，往往讓她應接不暇，像是：
- 一堆預約訊息等著被回覆
- 客人預約時間到時，要提醒她們
- 主動關心客人皮膚狀況
很多時候，諸如此類的訊息，常常讓她感到焦頭爛額，尤其是大節日，根本無暇管理，很多人要預約也無法即時回應，造成漏單，也間接影響了客戶的消費體驗，因此，在朋友的介紹下，也開始導入 SimplyBook.me 數位預約管理系統，透過自動化接單＆提醒功能，簡化人力成本。
現在只要客人有需求，線上預約填單，倩倩就能快速且從容的管理預約排程，如果客人提早預約，也能及早準備好人手，同一時段有多人同時預約也沒有問題！
除了透過 SimplyBook.me 經營品牌官網外，倩倩也有經營不同的主流平台，像是：
- 透過 LINE 官方帳號 與客戶保持聯繫
- 在 Facebook 粉絲專頁 及 Instagram 分享客戶案例，吸引其他潛在消費者
- Google 我的商家 則是分享許多店內營運公告，同時也會定期更新圖片
除此之外，倩倩也有另外請人幫忙操作關鍵字，並透過提高服務品質，讓消費者回訪＋口碑推薦，很多時候倩倩把到店消費的客人，都當做是自己家人來照顧，不只是當下提供服務，更會主動分享後續保養的觀念，追蹤客人的膚質狀況，提昇客人信賴感。
因為疫情的關係，2020 對大家來說都是很特殊的一年，倩麗美妍也全力配合政府防疫措施，除了日常就很重視的消毒及環境衛生外，在服務期間也會全程配戴口罩，並且主動了解到店消費者的活動輪廓，做好防疫把關的動作。
用 SimplyBook.me 簡化人力溝通成本
如先前文章分享到，倩倩是因為朋友推薦，並請顧問提供諮詢後，覺得適合，才開始導入 SimplyBook.me 預約管理系統，透過系統化管理，讓倩倩不用一直盯著訊息，同時也不用怕漏訊，只要客人想預約，直接到網站查看可預約時間，留下預約資料即可。
使用 SimplyBook.me 後，節省 7~8 成人力溝通成本
除了簡化溝通成本外，也因為所有的預約排程及預約提醒都交給系統自動化管理，讓倩倩有更多時間專研更多新技術，帶給客人更好的服務品質及項目。當然，讓客人自行在系統上預約心儀的時段，降低以往客人等待回復的時間，也使得業績有著正面的成長。
目前主要是在有經營的平台中，置入線上預約連結，或是加入自動回覆，以 SimplyBook.me 為流量彙整中心，把所有想預約服務的客人通通引導到預約網站，來完成線上預約。
經營甘苦談
倩倩想要讓想踏入美業的後進知道，在踏入這個行業前，不能只有熱情，更要有許多實際面的考量，畢竟要學習的東西很多，也代表著要付出的金錢成本很高，而倩倩為了感念媽媽的支持與鼓勵，也將自己的名字和媽媽的名字同時放到「倩麗美妍」這個品牌中。
營運迄今，從一開始為數不多的客人到現在的累積，中間也有不少被客人放鴿子的經驗，然而，每一次客人的爽約，就代表著該時段時間上的浪費，以及影響其他原本想預約同時段客人的權益；當然，大多數的客人並不會無故取消預約，只有極少數的人會約了之後就失去聯繫，所以後續除了加強客人預約的篩選外，也導入系統追蹤，並加入預付訂金模式，目的也是希望在倩倩認真經營與服務的態度下，客人也能相對重視這一次的預約，在彼此尊重的氛圍裡，獲得一個最佳的消費體驗。
最後，倩倩也為後進分享了寶貴的建議，她希望大家能更專注在找到屬於自己的專業技術，而不是什麼都去學導致技術馬馬虎虎，挖掘自己對「美」的品味跟興趣，然後認真專研，因為如果你只懂皮毛，久而久之客人也會失去信任，所以還是需要專業的技術保底，讓客人知道為什麼要來找你提供服務而不是別人。
如果你也是美業經營者，或是想和 倩倩 的 倩麗美妍一樣，透過數位工具經營品牌形象，減少漏單，現在就註冊 SimplyBook.me 免費體驗，開始數位化之路吧 👍 SimplyBook.me 提供專人顧問諮詢，若有任何操作問題，歡迎來信至 taiwan@simplybook.me 或是私訊 SimplyBook.me 粉絲專頁，將有專人為您提供客製化的服務。
關於倩麗美妍
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