冰山下的一角

學習去理解孩子內在需要，不只是看到他表面的理由。剖析雙方在溝通中，包括了「立場」、「理由」、「情感需求」三個組合的關係，宛如一座冰山的三部份，它代表著溝中感性與理性因子：

立場：冰山的露頭，顯而易見的，是雙方的「立場」。比如你和孩子說話時，你們代表各是父子(女)、母子(女)、師長的立場。如果你和鄰居聊天，你們的立場可能是朋友般的鄰居，也可能只是點頭之交的鄰居。這個雙方立場，彼此之間在沒說話之前就已經確定了。如果初次見面雙方會自我介紹一下。

理由：冰山在水面下方，托住露頭的淺層是「理由」，通常可直接地告訴別人，為何我要這樣做的原因。理由具有冠冕堂皇或是理性的道理，可以分析出優劣得失，並帶有說明的效果。

第三部份：冰山之下更深的底部，藏著見不到陽光，但更大的體積，那是一種直覺或不易形容的「情感需求」。但這部份，如果沒有互信，它不會被拿出來溝通，但是每個人心裡，都希望對方可以理解。

誰是喬峰？

高中的歷史老師，在課程堂上談到武俠小說中的人物叫「喬峰」，據說這部金庸《倚天屠龍記》的人物是一位西夏人。老師問同學，有誰知道喬峰是誰? 全班就只有小哲舉手。老師當著全班同學，稱讚了他「博學多聞」。

下了課，有些意外地，小哲在老師辦公室附近排徊，似乎想和老師說些什麼話。老師叫住他談到上課情形，「博學多聞」這句話打中了帶有桀傲不馴況味的小哲的心。小哲得意地說：

「我從小讀了很多書，爸爸也常帶我出國，增廣見聞，已經用過了四本護照，遊遍了世界。老師說的西夏在西域地區，像是敦煌、新彊，我都去過了。」

「我常覺得老師們的見聞不比我廣，有些看法很傳統、很封閉，我也懷疑這些老師怎麼能夠教我什麼? 」

小哲來自富裕家庭，父親經商，從小就刻意地哉培，不覺地就看不起別人。

你就是不懂我的心

先暫停一下，就我們就從小哲與老師溝通過程，分析「立場」、「理由」、「情感需求」三個組合的關係。

立場：小哲學生立場，以及老師的立場，在溝通時，彼此都會很清楚。立場在溝通中佔有最為重要的地位。如果雙方不清楚立場，或立場不被尊重、被侵犯時，就會發生衝突。例如當小哲不尊重老師的立場時，則雙方就會產生溝通的破裂。

理由：所有理性的內容，都可被歸入理由的一部份。包括所談到的武俠小說故事，或出國旅行的見聞。理由是比較容易說明，可以讓雙方產生認同的內容。

情感需要：小哲內心的需要是被認同。一句「博學多聞」正好是小哲渴望從別人那兒聽到的話。這是小哲在看不起老師的理由下，藏在冰山最下層的情感需要。像這種話毎被肯定的話還有很多，例如：你是一個有能力的人；我可以得到讚揚；我愛你；我很富有；你做人慷慨；你是一位善良、有愛心的人；你過得幸福快樂

當小哲被肯定時，他的感情需要被滿足了，這時他會覺得，老師是了解我的，就願打開心房來溝通。

打開溝通大門

老師接下告訴小哲，你很不錯，擁有這些珍貴的經歷。但你仍是高中生，求學過程仍需有學歷，如果你可以讀到博士，加上你的豐富經歷，則「博學」，加上「多聞」，你會成為一位很了不起，比所有老師更了不起的人。

老師出國的護照，可能連用到一本都不到。但老師求學過程，是虛心、持續不斷地發上十年、二十年的學習，才有擁有學歷，才可以教你一些東西。

小哲當場啞口無言，但他是聰明的小孩，他懂老師的話了。從此之後，他的態度開始有一些變化，也親近這位歷史老師，從他那兒學得到珍貴的言教和身教。