我看《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》:專注、極致、口碑、快
近期小米業務表現亮眼,2020年第三季全球手機銷量達到4,660萬支,超越蘋果位居第三,僅次於三星和華為。小米手機市占率也在很多歐洲國家躍居第一名,以西班牙市場來說,其市占率已超過30%,打敗蘋果和三星。
仔細想想,我跟這本書還真是有些緣份呢!當初這本書在對岸剛剛出版之際,我就曾在第一時間大力推薦,並與一些好朋友組成
讀書會,一起鑽研小米科技如何做社群行銷?
提起「
專注、極致、口碑、快」,這段話相信許多網友都不陌生,甚至能夠朗朗上口。這是小米科技創辦人
雷軍的網路七字訣,也是他對於網路思維的觀察、演繹與歸納,難能可貴的是早在2008年就有了這樣的體悟,也在小米科技的創辦過程中徹底實踐。
2019年11月29日,他宣佈正式離開小米,以「謝謝這沸騰滾燙的10年」為結尾,為10年小米生涯畫上了終章。
坊間談社群行銷的書很多,介紹小米傳奇故事的報導更是不計其數,但我之所以會大力推薦這本書,不只因為作者黎萬強是小米科技的共同創辦人,更因為這本書很有料!書本中有很多的乾貨,作者更不藏私的分享了許多小米團隊如何玩轉行銷的心法。
比方大家都知道網路時代,動作要「快」!但對小米來說,快不只是做好服務的根本。快是一種企業文化,快是品牌核心競爭力,快更是差異化服務的源頭。
小米科技的快,令人瞠目結舌。
1. 擴充快:4個月內建構了300多家加盟門市、7個小米之家。
2. 回應快:7x24小時客戶服務,微信甚至做到15分鐘內回應。
3. 送貨快:核心城市24小時極速配送。
4. 維修快:1小時快修敢賠服務(拿20元現金券或玩大骰子遊戲)。
小米科技,真正做到「不只讓客戶滿意,更要感動」。小米團隊每日聆聽客服錄音,研討改進,公司更把客服與研發部門放在同一辦公室,以便有問題的時候可以立即著手改善。
談到小米科技,也許大家都已經很熟悉他們的產品(諸如:小米手機、小米手環等),但是小米科技如何巧妙運用社群媒體來經營品牌,更讓人好奇。
讀完《
參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》之後,讓我理解小米科技把微博、微信等新媒體當成最重要的行銷平臺。傳統的企業會找專人來做行銷,但小米卻把自己打造成一個強大的自媒體。他們不但做內容行銷,更重視用戶營運,行銷人員同時也要懂產品,必須把產品特點跟用戶說清楚、講明白。
整體而言,⼩⽶科技是一家以用戶為中心的公司,他們⽤極客精神做極致的產品,同時讓每個⼈都能享受科技的樂趣,就在短短幾年,便成功的塑造了一個讓粉絲為之瘋狂的知名品牌。更重要的是,雷軍率領小米團隊打造了一個真正了解消費者情緒的品牌。
雷軍:「小米願意不惜代價、不惜成本、真材實料做好一款好產品。」