我看《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》:專注、極致、口碑、快

2020/12/16閱讀時間約 3 分鐘
我看《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》:專注、極致、口碑、快
最近,我留意到一則對岸的新聞「時隔6年再入前三,小米打敗蘋果搶佔全球智能手機市場三強」。小米集團副總裁盧偉冰,於近日發表小米「雙12」戰報顯示,小米在大陸區新零售全通路累計總銷售額年增40%至71.5億元。
近期小米業務表現亮眼,2020年第三季全球手機銷量達到4,660萬支,超越蘋果位居第三,僅次於三星和華為。小米手機市占率也在很多歐洲國家躍居第一名,以西班牙市場來說,其市占率已超過30%,打敗蘋果和三星。
小米手機的優異表現,讓我想起天下雜誌之前所出版的專書《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》。
仔細想想,我跟這本書還真是有些緣份呢!當初這本書在對岸剛剛出版之際,我就曾在第一時間大力推薦,並與一些好朋友組成讀書會,一起鑽研小米科技如何做社群行銷?
提起「專注、極致、口碑、快」,這段話相信許多網友都不陌生,甚至能夠朗朗上口。這是小米科技創辦人雷軍的網路七字訣,也是他對於網路思維的觀察、演繹與歸納,難能可貴的是早在2008年就有了這樣的體悟,也在小米科技的創辦過程中徹底實踐。
說到《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》一書的作者黎萬強,也許大家對他比較不熟悉,其實他也是小米的共同創辦人,並且對使用體驗和口碑行銷有很深的研究。不過,黎萬強於2019年底因個人原因離職,現在已經離開小米集團了。
2019年11月29日,他宣佈正式離開小米,以「謝謝這沸騰滾燙的10年」為結尾,為10年小米生涯畫上了終章。
坊間談社群行銷的書很多,介紹小米傳奇故事的報導更是不計其數,但我之所以會大力推薦這本書,不只因為作者黎萬強是小米科技的共同創辦人,更因為這本書很有料!書本中有很多的乾貨,作者更不藏私的分享了許多小米團隊如何玩轉行銷的心法。
比方大家都知道網路時代,動作要「快」!但對小米來說,快不只是做好服務的根本。快是一種企業文化,快是品牌核心競爭力,快更是差異化服務的源頭。
小米科技的快,令人瞠目結舌。

1. 擴充快:4個月內建構了300多家加盟門市、7個小米之家。

2. 回應快:7x24小時客戶服務,微信甚至做到15分鐘內回應。

3. 送貨快:核心城市24小時極速配送。

4. 維修快:1小時快修敢賠服務(拿20元現金券或玩大骰子遊戲)。

小米科技,真正做到「不只讓客戶滿意,更要感動」。小米團隊每日聆聽客服錄音,研討改進,公司更把客服與研發部門放在同一辦公室,以便有問題的時候可以立即著手改善。
談到小米科技,也許大家都已經很熟悉他們的產品(諸如:小米手機、小米手環等),但是小米科技如何巧妙運用社群媒體來經營品牌,更讓人好奇。

讀完《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》之後,讓我理解小米科技把微博、微信等新媒體當成最重要的行銷平臺。傳統的企業會找專人來做行銷,但小米卻把自己打造成一個強大的自媒體。他們不但做內容行銷,更重視用戶營運,行銷人員同時也要懂產品,必須把產品特點跟用戶說清楚、講明白。
整體而言,⼩⽶科技是一家以用戶為中心的公司,他們⽤極客精神做極致的產品,同時讓每個⼈都能享受科技的樂趣,就在短短幾年,便成功的塑造了一個讓粉絲為之瘋狂的知名品牌。更重要的是,雷軍率領小米團隊打造了一個真正了解消費者情緒的品牌。
今晚,我又重新讀了一次《參與感行銷時代:專注小眾忠誠度,讓粉絲滾動出不停止的品牌旋風》,看著家裡一堆小米的商品,我的內心不覺又有一番悸動。
雷軍:「小米願意不惜代價、不惜成本、真材實料做好一款好產品。」
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