領導力思維#6 | 疫情下如何營運公司

隨著之前的紐籍機師以及近日的桃園醫院感染，疫情可以說是對台灣步步進逼。但相比世界各國，台灣的控制情況仍然是人人稱羨的，可說是一片淨土。在這篇文章，筆者想分享自身在東南亞的疫情底下，公司如何營運的經驗，祝願在台灣的各位永遠不會經歷到如此嚴重的情況。

首先，最基本的就是保持整個組織的警覺性。必須不厭其煩地、重複地，讓大家知道：戴口罩、勤洗手、不群聚。即使是在疫情嚴重的時候，每天成千上萬感染數，也會因為日子久了，而讓大家麻痺、鬆懈。因此必須在經常出入的地方，貼上海報與標語、擺上洗手液，時時刻刻的提醒，直到疫苗來到的那一天。

一切以官方（如中央防疫中心）或是有公信力的媒體發布的消息為準。在疫情亂竄、人心慌亂的局面下，會有許多小道消息、獨門偏方、流言蜚語出現，像是傳出哪一天要封城、哪一棟大樓被封鎖、哪一家飯店之前辦的婚宴有感染者等等。這諸多消息，在未經證實之前，不要拿來當作判斷的依據，因為這些都有誇大的成分，容易造成下的決策太過偏頗。

由於疫情的情況會不斷改變，時而受到控制，時而更加嚴重，所以政府的作法也會隨之改變，依照不同情況，政府也很容易發生前後不一致的行為，這是正常的，所以一定要能掌握最新的消息。

切記，一切以中央防疫中心公布為準，不要有唯恐天下不亂的心態。當有人質疑決策的標準時，也能援引消息來源，說明自己的判斷基準。

在疫情擴散時，政府可能會縮限可營運的行業、可上班的人數比例。

以筆者所經歷過的來說，政府曾經要求特殊與民生相關行業才可營運，並需要依規定申請准證；也曾限制公司只能以50%的人力進行運作；後來也有限制辦公室人員最多只能有30%到公司上班。如同之前所述，依照疫情的情況，政府會不斷的調整做法。

此時務必要符合與遵守政府最新的規定。政府推行這些政策都是希望能夠減緩疫情，身為國民，當然要遵從規定、維護健康。然而，若是想要鑽漏洞、違反規定，由於政府要嚴加執行這些舉措來減緩疫情，若被員工舉報，很容易被當地政府機關殺雞儆猴，不可不慎！

歐美各國在疫情影響下，已經發展出許多遠距辦公的工具軟體，如Zoom，不難取得，且技術門檻低。IT人員也需要在能保障資料安全的情況下，讓公司職員可以經由網路連線，取得公司系統的資料，才能在家進行工作（Work from home, WFH）。

在家工作雖然能夠省下通勤的時間，但也有不便之處。首先，通勤到公司上班有一種儀式性，能讓人把心情轉換為準備工作的狀態，讓自己可以全神貫注的在工作上，而在家工作就無法進行情緒的轉換，工作效率較差。另外，家裡可能有伴侶或是長輩、小孩，隨時會打擾或是需要協助，會使得原本一個小時能做完的工作，拖到兩個多小時都還沒做完。

遠距的視訊會議，通常會議前10分鐘都是拿來做連線測試的時間，只要有一位成員的連線品質不佳或是有回音等問題，所有人就必須一起等這個問題直到排解完成。以溝通品質來說，視訊會議效果雖比電話好，但還是比不上當面溝通。

以一般的製造業或服務業來說，要員工完全在家工作是有困難的。但疫情嚴重時，政府可能會要求部分員工在家工作，以降低病毒傳染的可能性。

此時請以整個公司的最佳產出為原則來判斷，哪一些人需要來到公司上班，才能讓公司在疫情下獲取最大的利潤、減少虧損。通常我們需要現場的員工來上班，而採購、業務、會計等人員會在家上班。現場人員難免會心生不平，但是務必要溝通，畢竟若是為追求齊頭式的公平，硬是讓每個人平均的都來公司，對公司的獲利（或是降低虧損）一點幫助也沒有。

固然人人都害怕染疫，但有一點非常重要，那就是員工不能因為怕被責罵，而隱瞞病症不敢說。若有員工有發燒、咳嗽等症狀，就應該主動提出，請假或是至醫院檢查，主管要鼓勵大家，不要害怕說出來。要是因為隱瞞而造成整個公司大規模的感染，除了停工外，外界對公司的管理能力恐怕也會打上一個問號。

以上幾點是筆者在疫情下營運公司的心得分享，不同於經濟危機，染疫對於人的身體健康有直接的危害，心理層面的壓力也更大，必須謹慎的處理，且要讓整個公司團結一心，才能順利的通過這個階段性的考驗。

本文作者為領導學院Podcast主講人，歡迎在Instagram與作者互動