消費方式快速變化|服務仍是奠基石
閱讀時間約 2 分鐘
由於新媒體崛起, 新世代生活方式快速變化. 加上COVID-19疫情仍然看不到盡頭, 消費方式正在快速調整變化中.
網路購物比例提高, 讓許多品牌商相繼加深對線上購物的運營與投資, 以及深化線上線下的交互消費體驗.
根據客戶互動式服務平台公司Gladly的 [2021 Customer Expectations Report]可看出, 即使消費模式改變, 消費者服務仍是決定消費者品牌忠誠度的關鍵影響因素.
- 63％的消費者愛用某個品牌是因為喜愛品牌提供的服務
- 62%的消費者會因為喜愛品牌提供的服務進而推廣
- 45%的消費者會因為2次(或以上)對品牌的不好經驗而將品牌踢出愛用名單
- 83%的消費者會願意增加消費在願意提供更優質服務的品牌上
由於購物習慣的改變, 實體銷售上的互動式服務難以完全複製在線上購物模式中, 這也加深品牌商在運營線上購物的困難度. 但相同的是, 不管是實體或虛擬銷售, 消費者或許會原諒一次糟糕的購物體驗, 但若有第二次, 那麼品牌商就永遠失去他們了. 另外, 持續性的服務體驗也是維持品牌忠誠度的重要因子.
線上購物的消費模式, 最難運作的便是[互動]. 尤其是在遇到問題時, 求助的管道, 對象, 速度都影響著每一次的購物感受. 有許多的品牌商現在大多使用機器人系統來改善線上購物互動性不足的問題.
- 53％的人會因為不想與人面對面交流或是不想等待的時候而願意與聊天機器人溝通
- 43%的人會因為與聊天機器人溝通出現困難時覺得有不好的體驗
- 不過, 81%的人在線上購物時, 若網站主動跳出聊天機器人詢問是否需要協助時覺得是良好的購物體驗
聊天機器人是許多品牌商用來改善線上購物互動性不足的方式之一, 但不夠人性化以及有時無法精準回答消費者的疑問仍是最大的痛點. 如何在線上購物的過程中, 增加更多良好的體驗服務, 或是打造出特別又有記憶點的良好服務體驗, 是接下來各大品牌商必須面臨的最大挑戰!
你期待什麼樣的線上購物體驗呢? 人性化的聊天機器人有可能實現?
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隨著科技的發展與消費者行為的轉變，外燴服務的營銷方式也經歷了顯著的變化。傳統上，外燴服務主要依賴口碑及線下的宣傳活動。然而，隨著線上行銷技術的普及，外燴業者必須適應這種新型態的營銷模式，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
傳統外燴服務的營銷模式
過去，外燴服務的營銷模式主要集中在線下活動，包括
最新的TikTok《2024年購物趨勢報告》顯示，消費者心態的轉變正重塑購物文化。在經濟不確定和通脹影響下，消費者變得更為精明，尋求高品質且能帶來快樂的商品。品牌需通過情感聯結及創意內容，重建與消費者的關係，並利用社群力量來建立信任和權威
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
在當今快速發展的電商市場中，技術的進步不僅改變了消費者的購物習慣，也塑造了商家與客戶之間的互動模式。其中，ChatBot（即聊天機器人）作為人工智能技術的一種應用，正在逐漸成為電商業界的一大亮點，為消費者帶來了更智能、更便捷的購物體驗。
網購已成大多數年輕人最常使用的購物方式之一，但也衍生出許多糾紛。選擇大型知名的購物網站、注意賣家信譽、確認訂購內容、拆封過程錄音錄影確認商品等步驟可以預防糾紛。若遇到網購糾紛，可向企業經營者申訴，或向消費者保護機構尋求幫助。
在當今競爭激烈的市場中，提供優質的客戶服務已經成為企業成功的關鍵。隨著科技的不斷發展，AI聊天機器人作為一種創新的客服解決方案，正以其高效、便捷的特性受到越來越多企業的青睞。
在進入人工智能時代的今天，聊天機器人已經成為不可或缺的新形態。這些機器人不僅僅是科技的產物，更是智能化生活的一部分。它們不僅可以在日常生活中提供幫助，還能夠增進人機互動的自然性和智能性，從而改變我們的生活方式。
文／台灣微告 圖／Pexels
「AI 跨平台整合行銷猶如巧匠之手雕琢玉石，讓品牌開創無窮機遇！」
2024年是人工智慧（AI）與跨平台整合行銷共創時代，這波趨勢改變了品牌行銷的方式，更為品牌開啟通向未來無限機會的大門。AI 的快速發展使跨平台整合行銷不僅是一種策略，更打破傳統行銷的
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
已經進入2024年了，聊聊未來電商的4大趨勢。
1、「賣興趣、賣慾望、賣內容這三賣」成為重要元素，而不再是賣需求。
興趣電商、貨找人的情況會成為新的主流。
2、店鋪及顧客兩極化：在意價格或在乎品質。
3、線上跟線下服務必須都要經營。
4、去不受重視的產業也會逐漸成為新的主流：C2B時代。
隨著科技的發展與消費者行為的轉變，外燴服務的營銷方式也經歷了顯著的變化。傳統上，外燴服務主要依賴口碑及線下的宣傳活動。然而，隨著線上行銷技術的普及，外燴業者必須適應這種新型態的營銷模式，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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