過去提到客戶服務，第一時間讓人聯想想到的是與訂單相關的疑問，例如運送方式、退貨退款等等。然而，隨著消費者透過網路與品牌互動的時間和頻率越來越高，消費者對品牌能提供的「服務」，期待也越來越高。
根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示，消費者對於個人化服務的期待，將會越來越高。尤有甚者，我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務規劃，將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務，應該包含「售前」與「售後」。
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行銷觀點｜14.二大客戶服務策略，創造忠實鐵粉
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一個好的品牌，不是被說明得多有用，而是被感受得很深刻。故事是最強大的行銷工具，它能建立情感連結、創造記憶、激發行動。我的專欄將聚焦在「Storytelling Strategy」，並分享我如何以故事為工具，協助品牌、協助人，打造值得記憶的體驗。
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