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行銷觀點｜14.二大客戶服務策略，創造忠實鐵粉
閱讀時間約 4 分鐘
過去提到客戶服務，第一時間讓人聯想想到的是與訂單相關的疑問，例如運送方式、退貨退款等等。然而，隨著消費者透過網路與品牌互動的時間和頻率越來越高，消費者對品牌能提供的「服務」，期待也越來越高。
根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示，消費者對於個人化服務的期待，將會越來越高。尤有甚者，我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務規劃，將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務，應該包含「售前」與「售後」。
售前服務強力助攻
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然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
【讓顧客清楚錢花在哪裡】
─比起故作神秘，更能提升成交率
分享清潔鞋子的照片或影片，
不僅能成為你和顧客之間的聊天話題，
更重要的是，這些視覺材料可以幫助顧客參考。
例如：請問要送洗巴黎世家的老爹鞋嗎？
我們有拍成短片可以讓您看看。
內容展示了實際的清潔過程以及成品的狀態，
消費者研究，可以了解以下：
瞭解消費者行為、能力、態度，了解消費者本身有哪些限制
確認消費者使用情境、需求，以期產品最終符合消費者期許的目標
讓設計決策能有依據，並非猜測或個人喜好，可以回朔研究結果
確認專案目標，以利後續評估產品成敗
研究消費者基本特徵，運用顧客標籤進行分眾
常
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腰軟就是有禮貌，禮貌來自於個人熱情展現...
職場有如舞台，每個人都需要扮演好自己的角色，笑臉迎人是職場的基本演出能力...
嘴巴甜就是隨時不忘讚美顧客，這是提升顧客關係的親和力...
市
瞭解顧客如何感知價值並根據這些感知來設定價格，是當前商業實務中的一個核心議題。在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》一書中強調，顧客的購買決策大多基於他們對產品或服務價值的主觀評估，這不僅影響了他們是否購買，還影響了他們願意支付的價格。而網路時代的興起，讓我們有更多的工具可以了解顧客的回饋。
利用社群
文、圖／台灣微告
去年台灣重啟觀光後，人們購物行為也發生全新轉變，台人不只親自到日本 Shopping 帶回滿滿「戰利品」，也喜歡在台灣「掃日貨」，透過台灣電商管道或實體店鋪進行購物，這種趨勢也吸引日本及其他國家有意願將商品跨境到台灣販售，不過若僅是複製原本的「宣傳策略」到台灣，不一定行得
「聯絡我們」頁面，對於許多人來說，可能只是一個填寫表格或放置聯絡資訊的地方。然而，在服務客戶的過程中，我經常被問到：網站真的需要這樣的頁面嗎？事實上，現今的聯絡方式多樣化，可以根據不同的需求和情境進行設計，讓我們來看看具體如何做。
服務性質的考量
考慮服務的性質是第一步。通常，服務性質會涵蓋多個
《只賣我想要的》作者野崎亙是成功經營日本多個人氣連鎖品牌的幕後推手。他認為與其藉由市場調查來了解消費者的偏好，不如先從釐清自己的需求與想法開始。品牌主必須重視「假如自己是消費者，真的能夠接受那個產品或服務嗎？為什麼會想購買呢？」的答案。只有深入去挖掘消費者的想法作為產品或服務的起點，才能夠引起共鳴。
在業務取得訂單的過程中，成功地將個人觀點傳達給買方是最重要的，也就是您說的話，客戶要能買單。以下是一些建議的方法和技巧，可以協助您達成業務目標
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
在數碼時代，網上商店已成為許多企業成功的關鍵因素。一個精心設計的網上商店不僅能吸引潛在客戶，還能提供優質的購物體驗，從而增加轉化率和業務成功。本文將介紹一些關鍵的網上商店設計原則，以幫助您打造一個吸引力和效能兼備的購物體驗。
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