付費限定

行銷觀點|14.二大客戶服務策略,創造忠實鐵粉

更新於 發佈於 閱讀時間約 1 分鐘
raw-image

過去提到客戶服務,第一時間讓人聯想想到的是與訂單相關的疑問,例如運送方式、退貨退款等等。然而,隨著消費者透過網路與品牌互動的時間和頻率越來越高,消費者對品牌能提供的「服務」,期待也越來越高。

根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務規劃,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務,應該包含「售前」與「售後」。

售前服務強力助攻

以行動支持創作者!付費即可解鎖
本篇內容共 1663 字、0 則留言,僅發佈於故事設計觀察室你目前無法檢視以下內容,可能因為尚未登入,或沒有該房間的查看權限。
留言
avatar-img
留言分享你的想法!
avatar-img
Sho 的路上觀察手記的沙龍
22.1K會員
430內容數
一個好的品牌,不是被說明得多有用,而是被感受得很深刻。故事是最強大的行銷工具,它能建立情感連結、創造記憶、激發行動。我的專欄將聚焦在「Storytelling Strategy」,並分享我如何以故事為工具,協助品牌、協助人,打造值得記憶的體驗。
2025/04/06
本文探討在資訊爆炸時代,品牌如何透過說故事行銷脫穎而出,並提出建立品牌角色、明確價值主張和設計消費者參與方式等策略。以島根觀光為例,說明如何利用神話故事,將地方轉化為情感出口,建立與消費者的深層連結。
Thumbnail
2025/04/06
本文探討在資訊爆炸時代,品牌如何透過說故事行銷脫穎而出,並提出建立品牌角色、明確價值主張和設計消費者參與方式等策略。以島根觀光為例,說明如何利用神話故事,將地方轉化為情感出口,建立與消費者的深層連結。
Thumbnail
2025/03/16
我一直對零售業的發展抱持著濃厚的興趣,因為產業發展的源頭是人的心理需求,「人」又是我研究的主題。 上週我去了一趟日本出差,白天走在日本街頭看著他們新研發的商品,晚上回到飯店看著電視上一個又一個的商業廣告,本篇文章我就來分享一下,在這短短一週裡,我所觀察到的日本消費者心態。
2025/03/16
我一直對零售業的發展抱持著濃厚的興趣,因為產業發展的源頭是人的心理需求,「人」又是我研究的主題。 上週我去了一趟日本出差,白天走在日本街頭看著他們新研發的商品,晚上回到飯店看著電視上一個又一個的商業廣告,本篇文章我就來分享一下,在這短短一週裡,我所觀察到的日本消費者心態。
2025/02/12
AI購物代理的興起,為品牌官網的定位與功能帶來新的挑戰與機會。本文深入探討AI時代下,品牌官網如何轉型,才能強化與消費者的情感連結,提升用戶體驗,並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
Thumbnail
2025/02/12
AI購物代理的興起,為品牌官網的定位與功能帶來新的挑戰與機會。本文深入探討AI時代下,品牌官網如何轉型,才能強化與消費者的情感連結,提升用戶體驗,並在競爭激烈的市場中脫穎而出。
Thumbnail
看更多
你可能也想看
Thumbnail
從特力集團未來規劃使用 VR 呈現居家風格,聯想到最近幾年各大美妝品牌、零售商屈臣氏、社群平台 pinterest 、試衣服、鞋子等,都在積極推動 AR 試裝的服務,吸引消費者注意的同時,讓消費者能夠在線上體驗產品,成為消費者接觸產品的另一個方式。
Thumbnail
從特力集團未來規劃使用 VR 呈現居家風格,聯想到最近幾年各大美妝品牌、零售商屈臣氏、社群平台 pinterest 、試衣服、鞋子等,都在積極推動 AR 試裝的服務,吸引消費者注意的同時,讓消費者能夠在線上體驗產品,成為消費者接觸產品的另一個方式。
Thumbnail
大家好,我是台灣微告的艾比,近年在服務日本客戶上,發現他們經營品牌的心態與台灣有很大的不同,隨著全球電商市場發展日趨成熟,新創品牌前仆後繼創立自己的購買平台,門檻雖低挑戰卻也不少,這篇希望借鏡日本品牌經營電商的訣竅,分享觀察給即將開始經營電商或正在經營的你! 眾所周知,Cookie 技術即將在 20
Thumbnail
大家好,我是台灣微告的艾比,近年在服務日本客戶上,發現他們經營品牌的心態與台灣有很大的不同,隨著全球電商市場發展日趨成熟,新創品牌前仆後繼創立自己的購買平台,門檻雖低挑戰卻也不少,這篇希望借鏡日本品牌經營電商的訣竅,分享觀察給即將開始經營電商或正在經營的你! 眾所周知,Cookie 技術即將在 20
Thumbnail
新零售轉型!導入預約制,為您的客戶提供一系列的服務及活動,以增加線上&線下的營業額,提昇顧客回訪率,培養顧客變鐵粉。適用零售類型:智慧家電、電腦設備、行動裝置、大型家電、居家廚具或裝潢用品等各類硬體零售品牌必備,用預約制改善消費者購物體驗! 消費者看到數位廣告後 → 預約到實體門市體驗
Thumbnail
新零售轉型!導入預約制,為您的客戶提供一系列的服務及活動,以增加線上&線下的營業額,提昇顧客回訪率,培養顧客變鐵粉。適用零售類型:智慧家電、電腦設備、行動裝置、大型家電、居家廚具或裝潢用品等各類硬體零售品牌必備,用預約制改善消費者購物體驗! 消費者看到數位廣告後 → 預約到實體門市體驗
Thumbnail
根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務策略,應該包含「售前」與「售後」。本篇將分享個人如何定義這兩大服務策略。
Thumbnail
根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務策略,應該包含「售前」與「售後」。本篇將分享個人如何定義這兩大服務策略。
Thumbnail
發展全通路行銷的第一個步驟是,先將顧客體驗路徑中,所有可能的接觸點和通路都找出來。 接觸點定義為品牌在通路上每個直接或間接,與顧客產生互動的地方。例如顧客想要買電腦上網搜尋,就會產生接觸點,或是顧客需要服務時,電話客服、店面維修服務都是接觸點。 潮樂FB直播-----點此連結
Thumbnail
發展全通路行銷的第一個步驟是,先將顧客體驗路徑中,所有可能的接觸點和通路都找出來。 接觸點定義為品牌在通路上每個直接或間接,與顧客產生互動的地方。例如顧客想要買電腦上網搜尋,就會產生接觸點,或是顧客需要服務時,電話客服、店面維修服務都是接觸點。 潮樂FB直播-----點此連結
Thumbnail
不管電商走到最後一哩、或是實體通路進行O2O; 或是傳統企業的銷售線上化,都將接觸到線上線下的結合(OMO); 設計良好的服務體驗,對於經營的市場有相當大的影響。
Thumbnail
不管電商走到最後一哩、或是實體通路進行O2O; 或是傳統企業的銷售線上化,都將接觸到線上線下的結合(OMO); 設計良好的服務體驗,對於經營的市場有相當大的影響。
Thumbnail
從五月疫情發展至今,雖整體情況已稍趨緩,但因應三級警戒,民眾也開始適應了所謂的「遠端生活」型態,在人潮驟減非必要不出門的情況下,許多服務業者的業績雪崩式下跌,可以說是經營一天就虧損一天,並紛紛開始轉緩新的經營方式。 而 SimplyBook.me 觀察近幾週的商家使用狀況,發現有大量的服務業者,已
Thumbnail
從五月疫情發展至今,雖整體情況已稍趨緩,但因應三級警戒,民眾也開始適應了所謂的「遠端生活」型態,在人潮驟減非必要不出門的情況下,許多服務業者的業績雪崩式下跌,可以說是經營一天就虧損一天,並紛紛開始轉緩新的經營方式。 而 SimplyBook.me 觀察近幾週的商家使用狀況,發現有大量的服務業者,已
Thumbnail
由於新媒體崛起, 新世代生活方式快速變化. 加上COVID-19疫情仍然看不到盡頭, 消費方式正在快速調整變化中.
Thumbnail
由於新媒體崛起, 新世代生活方式快速變化. 加上COVID-19疫情仍然看不到盡頭, 消費方式正在快速調整變化中.
追蹤感興趣的內容從 Google News 追蹤更多 vocus 的最新精選內容追蹤 Google News