<div class=draft-block draft--p left></div> <div class=draft--imgNormal draft-block><div><div style=height:3888px class=image-block-prerender data-src=https://images.vocus.cc/5662826b-ba42-47d7-bec5-d01e4de873be.jpg data-width=3888 data-height=2592 data-position=center></div><figcaption class=imageCaption draft-block style=cursor:text;display:block></figcaption></div></div> <div class=draft-block draft--p left>過去提到客戶服務,第一時間讓人聯想想到的是與訂單相關的疑問,例如運送方式、退貨退款等等。然而,隨著消費者透過網路與品牌互動的時間和頻率越來越高,消費者對品牌能提供的「服務」,期待也越來越高。</div> <div class=draft-block draft--p left>根據 Meta 於 2021.11 發布的調查報告顯示,消費者對於個人化服務的期待,將會越來越高。尤有甚者,我認為「客戶服務即行銷的世代即將來臨」 – 意即良好的個人化服務規劃,將會是品牌強大的武器。而成功的客戶服務,應該包含「售前」與「售後」。<br></div> <h2 class=draft-block draft--h2 name=header-enghp>售前服務強力助攻</h2>