換現金很要緊,但不趁機建立熟客名單很要命。

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事由

全國三級管制,街上空蕩,足不出戶,台灣晚了世界一年正式開始面對疫情帶來生活習慣的徹底衝擊。工作上徹底得改成視訊會議,原本較像是旅館的家裡,原本還擁有獨立的緩衝空間,現在得朝夕相處,重新摩擦。

飲食餐廳觀光等業者更是慘澹,原本以為2020上半年已經算慘,去年母親節之後國內景氣復甦,以為就此安順,豈知僅是練兵,所賺如今就像股市一樣利潤全數吐回。由於學校停課、飯店餐廳停課,比如提供營養午餐的葉菜、牛奶等各種食材開始耗損,餐廳原本庫存同樣日日看著保存期限到期,但人事成本、廠商請款依舊準時到來,再下去不知道能夠撐到何時,於是只能紛紛轉成線上購買或自取自帶,賺錢已是奢望,只求換現金與疫情賭命。

關鍵

可是換現金很要緊,但不趁機建立熟客名單很要命。雖然很辛苦壓力山大,但是別忘記一定要再擠出一點力氣,即便是最陽春的方法也好,建立自己的熟客名單。

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疫情爆發只是加速整個行銷管道的改變歷程,因為資訊碎片化的關係,早難以像以前花錢買一個廣告,即便是Google聯播網也難以企及所有的客戶群。一來有更加嚴密的隱私授權,二來消費者更加分散,所以到目前為止最有效的網路行銷方式不是花大錢買廣告,而是花大錢請行銷公關公司找部落客+微網紅,用口碑行銷,比如說20萬請一個百萬部落客不如現在1萬元請20個微網紅、奈米網紅累積起來來得有效。

但另一個越來越有效的方式,舉例來說最厲害的就是「全聯」。

行銷上不斷以各種創意廣告造成病毒行銷,但基礎上毫不留情的展店增加採購量,然後產品擴及小農特選,來創造產品獨特性,而最厲害的則是消費用戶端,像是PX Pay在此時一來有優惠,二來不必接觸現金,實聯制更也可以使用自己的PX Pay系統,充分掌握自己的消費用戶足跡。

好處在哪?

首先就是叫貨。不同的全聯店長可藉此系統確實掌握自己各店消費產品的數量、何時來的時間等等,藉此就能夠徹底掌握叫貨數量,「能降低損耗=獲利」。

再來是金流。全聯靠自己的金流系統,完全就不必再被現在主流的現金支付Line Pay、街口、Apple Pay等額外抽成,龐大的金流更足以支持公司開發新的產業。

另一個例子則像是觀光平台的Eztravel。

透過各種方法,如今他們能夠做到將多年來累積的客戶名單分眾,如此比如說有一個高鐵假期台東新方案要推出,推出前先透過小遊戲讓客戶在不同接觸端點點選喜歡、不喜歡等調查,然後等到真的方案產品推出後再推播給這些關鍵客戶,來達成精準的購買率。

如此就不需要像過往一樣推產品時不知道客戶在哪,然後又難以推估究竟要準備多少,更重要的是一旦建立完畢這個客戶群就能夠不斷隨著時間更加精準,投放更加準確。

這正是現在名為MARTECH的行銷顯學= Markering + Technology。

但其實簡單來說就是「把你想要提供的東西傳達給真正需要的消費者知道」,只是透過了各種新的科技來達成,像是能夠查知你滑鼠在網頁上停留的時間等,而不必再使用傳統的cookie。

我知道這些話這些理論對現在很多經營者來說根本也聽不下去,畢竟這個月的薪水、成本都可能很勉強了,下個月都要傷到吐血了,哪裡還想得到以後。

可是再怎麼樣還是要努力撐下去,疫情終究還是會過去,但我們希望下一次可以用更好的方法有更多的準備來面對,所以現在反而更是需要大家開始執行的時候。

Google表單的重要性|現在很多店家由於沒有線上商城,所以都是使用自己建立的google表單,這也沒有關係,但是請記得除了「訂購」的功能之外,也要增加對客戶的資訊收集,因為這些人正是你最重要的熟客。

Line機器人|如果你擁有官方Line,那麼請除了玩小遊戲之外,更重視它蒐集客戶資料和善用加標籤的功能,隨著累積越多,你的行銷將更省力。特別是有實體店面或分店的老闆們,除了簡訊實聯制的QR CODE之外,現在就多印一張Line的QR CODE,認真的徹底收集客人,然後開始分眾。

電子郵件簽名檔和產品小卡|請重視現在與每個客戶接觸的機會,你會希望他們不要只買這一次,所以舉凡Email的簽名檔、產品內付的小卡都請作為一次良好溝通的管道,不要輕忽。

Google我的商家、臉書、IG更新|壓力山大已經什麼都想不出來的時候,那就讓手動起來,更新Google地圖中我的商家,因為隨著Google前天的更新,表示使用地圖來查商家資訊的人越來越多,請確實更新填寫,好讓這些主動來查詢的人也能獲知你的近況;同樣的臉書持續貼文,而IG善用動態story。





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