疫後品牌成長關鍵—OMO的全通路會員經營：街口支付為例
2023/05/16閱讀時間約 5 分鐘
根據《2023新零售開店白皮書》提及，近年產業發展及市場概況，在台灣陸續解禁疫情相關的政策限制後，消費者不論是⽣活、⼯作、旅遊乃⾄娛樂都產⽣了變化，因此各企業品牌也需因應疫後⽣活來調整品牌營運策略才能持續成⻑。⽽綜觀網路時代⽇新⽉異，消費者購買商品的接觸點愈趨破碎。根據 Google研究發現，⼀段消費者旅程中的品牌接觸點可能就有20-500個不等，決策歷程、和購買流程的複雜度也越來越高，線上線下界限越漸模糊。如何整併不同銷售管道並來創造ㄧ致良好的購物體驗，將是品牌們在 2023年成⻑的關鍵。
許多品牌擁有實體店面、或是使用服務的場域在線下實體(支付工具品牌)，會選擇以「線上融合線下（Online Merge Offline）」的形式進⾏，同時新冠疫情所帶動的數位轉型浪潮，OMO全通路會員經營、與OMO類型的行銷策略將會是未來每個品牌都會⾛上的⼀條路。
在OMO的全通路會員經營上，又以支付業者品牌走在最前面，因其服務/產品類型使用場域，不侷限於線上，近幾年也擴大布局線下支付場域於各大零售店家、餐廳、攤販等，因此本文將會分析支付業者的OMO行銷活動案例做進一步分析，以提供不同產業品牌參考。
支付業者OMO活動觀察分析
活動類型大致分為4種：
- 場域型：聚焦在地經營(市集/商圈、全台夜市、城市/鄉鎮等)
- 品類型：某種品類的商品(飲品類、早餐類、下午茶類、燒烤/火鍋類等)
- 主題型：特定策展主題(線上點餐、購物節、周年慶、美食地圖、旅遊..)
- 品牌型：其他品牌實體門市(珍煮丹、燦坤、王品集團等)
※搭配的案型大概有以下幾種方式：贈送點數、優惠折扣、現金回饋、抽獎等
街口支付活動案例
活動案例一：街口支付_北北桃夜市節
-活動背景：在街口用戶最多最密集的北北桃區，挑選14最高人氣的夜市操作行銷活動，以達局部性行動支付示範場域效果，並測試街口平台將人潮導向特定場域的能力。
-活動案型：消費享最高14%(現金回饋10%+另加聯名卡回饋4%或綁定銀行帳戶付款無上限回饋2%) ；另有快閃活動，現場發放街口品牌精美贈品、紅包
-活動亮點：
- 活動前後超過200個支付合作店家。
- 活動期間累積交易人次達10萬人、累積交易金額2千萬以上，對比活動前月數字，成長率近2倍
活動案例二：街口支付_美食地圖
精選台北中山、松山百間熱門人氣店家，多元回饋，美食優惠近在街口支付APP。活動期間只要收藏店鋪，並使用街口支付結帳，就可以享有獨家優惠好禮
- 用戶可以在APP藉面上選擇想要獲得的獨家優惠好禮類型→即會出現合作提供好禮的店家列表→選擇店家後收藏→並前往店家使用街口支付消費→獲得優惠
- 合作商家可選擇提供給街口支付的會員甚麼優惠：街口幣回饋、贈送小菜/飲品、容量分量免費升級/免費
- 合作店家曝光資源：商家須提供店內櫃台、餐桌放滿街口活動輔銷物
- 街口曝光資源：社群版位(FB/IG)宣傳店家
街口OMO行銷活動生態圈
街口統籌活動集結店家製作美食地圖，並於平台線上多元強力曝光、搭配線下店家門市露出同步曝光提高露出頻次，並提供給商家/消費者回饋彈性，一起建造出OMO合作生態圈。
結論
筆者觀察，市場上的支付業者(不論街口/Linepay等)皆長期布局線上融合線下（Online Merge Offline）全通路會員經營，其原因及優勢如下：
- 擴大會員基礎和促進使用率：支付業者舉辦OMO活動可以刺激舊會員、吸引更多新用戶參與和使用他們的支付服務。透過舉辦活動，支付業者可以提供優惠、折扣或其他獎勵，以吸引用戶在實體店鋪使用支付平台進行支付，從而擴大用戶基礎和促進使用率。
- 提供差異化的服務和優勢：支付業者可策展不同的主題活動/節慶/消費通路別等，此能提供用戶更多元化的服務和優勢。例如，支付業者可以與不同的商家/商圈/夜市合作，提供獨家的折扣、優惠或特殊福利，增加該支付平台消費的指明度。
- 數據收集和分析：支付業者可以通過舉辦O2O活動收集更多的消費數據，這些數據可以用於分析用戶的消費行為和喜好，從而更好地理解用戶需求，優化支付產品和服務。這些數據還可以與合作商家共享，幫助他們更好地了解目標客戶，制定更貼近市場/會員所需行銷策略。
- 增強品牌形象和市場競爭力：更能於實體活動場域與消費者互動，在市場中展示他們的創新能力和競爭力，更落地的深根在地品牌的知名度和形象。這有助於吸引更多用戶選擇他們的支付服務，增強市場地位。
以上分析提供給大家參考，如果有其他問題都可以在文章底下留言，或者來信詢問唷。
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