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你有聽過使用者中心的設計方式嗎？這個方式的核心目的是創造出更符合用戶需求和期望的產品或服務，通常也是產品 UX 設計的原則。 所以你會認為，UX 設計一定會盡可能的讓使用者便於操作、帶給他們方便及更深遠的好處⋯。
因為友人的介紹我開始了這本書的閱讀：《設計上癮：拉斯維加斯的機器賭博》（Addiction by Design: Machine Gambling in Las Vegas）
拉斯維加斯的賭場用舒適的空間氛圍、迷宮式的佈局讓完家失去時間和方向感；調整機台的遊戲機制並把真實的金錢換成代幣，來誘使玩家進入一種被稱為「區域」（the zone）的沉浸式狀態，最終導致玩家成癮。
我看了就在想說這可以增加獲利的機制一定不只用在賭場 😑
仔細思考後想起之前接觸過的暗黑 UX 設計（怎麼聽起來有點中二，但英文確實叫 Dark Patterns in UX）在概念上是差不多的，儘管手法不同，但卻處處在算計著使用者。
- 介面設計讓操作更快、更順、更難停下來 → 別思考，快給我掏錢結帳！
- 抽象化的金流介面降低「付出」痛感 → 額外的稅和手續費當然要寫得小小的讓你不會發現
- 用推播與回饋促使你訂閱或讓你回去看特定內容 → 不同意就一直出現煩死你
這些都還是在明面上的，更別說使用規約和訂閱服務的各種文字遊戲，簡直就是在考閱讀測驗！
什麼是暗黑 UX 設計？
由 Harry Brignull 提出的暗黑 UX 設計被整理在網站 darkpatterns.org ，作為命名與揭露這些手法的平台。
暗黑 UX 是利用心理偏誤和介面設計，引導使用者做出不符合自身利益的決定。
表面看似貼心、順暢，實際上卻在操控行為、隱藏資訊或製造壓力，讓使用者照著符合企業端最佳利益的方向走。
列舉幾個比較常見的機制：
- 阻止比較：讓使用者難以比較產品的功能或價格（也就是利用資訊不透明獲利）。
- 偽裝廣告：把廣告偽裝成正常內容或介面元件。
- 假稀缺：假裝商品數量或供應有限以製造壓力。
- 假緊迫：用虛假的時間限制迫使使用者加快決策（很多直購網站都有這個 :D）。
- 難以取消：報名容易，取消極難。
- 隱藏費用：結帳時才出現未預告的額外收費。
- 偷渡資訊：故意延後揭露重要資訊或隱藏條件。
UXer 談的 User Centered Design，可以是真的了解使用者痛點給他們方便，也可以利用人性不想思考的弱點，在介面設計上的微妙操作，讓他不知不覺掏錢買東西和續訂要錢的服務…
基本上，這東西無所不在。
不要覺得大企業就可以信任，Google, Facebook, Amazon 全部都用過這種招，都有被記錄下來，有興趣可以查 （有些案例因此吃了官司） https://www.deceptive.design/hall-of-shame
作為把 User Centered Design 奉為圭臬的 UXer，在面對產品 KPI 要求、公司業績目標的時候，又能夠多堅定地抗拒「暗黑」的想法？畢竟，有時候轉換率比滿意度還重要。
💡想一想
你曾經被哪些操作介面陰過？
有沒有發現哪些小心機是可以刻意被埋藏在服務裡面的呢？
當身份轉換為 UX 設計師的時候，又會不會因為產品目標而忍不住使用一些暗黑手法呢？
參考資料：
- Schüll, N. D. (2012). Addiction by design: Machine gambling in Las Vegas. In Addiction by design. Princeton university press.
- Deceptive Patterns https://www.deceptive.design/
