查客蘇照相館專訪：導入線上預約系統，24 小時不漏單！提昇業績！

2021/08/26閱讀時間約 6 分鐘

從傳統婚紗攝影到新型照相館服務，歷經兩年以上的品牌經營，從無到有慢慢摸索，終於在高雄打開知名度！本篇文章將分享攝影品牌查客蘇照相館的經營理念和營運策略，一起來看看他們的品牌故事吧！

與一般傳統攝影產業不同，查客蘇照相館提供包含妝髮造型服務，消費者不需盛裝打扮，也能經由現場專業的設計師打理，自信的面對鏡頭，拍出好照片！而因為美感是非常主觀的，當攝影服務完成後，客人也能與修片師一對一溝通喜歡的呈現風格，提供現場即時修片及快速取件的服務。

查客蘇照相館希望讓攝影變成日常，消費者可以不再只是為了拍證件照而到照相館，只要是家庭有新成員、情侶紀念日，甚至是買了新衣服都能到查客蘇拍照留念。因此，他們提供了透明的價格方案，拒絕用傳統的扒皮文化來剝削消費者，希望與客戶建立品牌信譽，以消費者需求為出發，讓消費者自行決定想購買的攝影組和內容。

因為誠心的對待每位客戶，且非常重視消費者回饋，在經營至今也累積了許多口碑推薦！不僅遇過客戶因為信賴查客蘇的造型及修片美感，剛整形完就來拍照，更有人直接把攝影方案當做禮物送給朋友，替朋友在 30 歲時留下深刻且有意義的回憶！

查客蘇照相館 — 經營大小事

在由工作室轉型後，除了經歷了兩波疫情之外，近幾年也有許多同業，直接參考查客蘇照相館不斷優化的營運流程，像是：取件模式、門市快速出件等，看著自己花費兩年多的時間實際了解客戶需求，別人卻只需要兩天就能端走，因此，查客蘇也體認到品牌經營的重要性，同時也更重視美感的培養，特別安排訓練造型團隊及修片師的品味及溝通技巧，提供更貼近消費者需求的成品。

對於招攬新客戶的部份，除了口碑推薦外，大部分的客群都來自網路，因此有建立品牌官網、預約網站來匯集流量，同時透過社群與消費者互動，在 Instagram 也會分享客戶同意轉貼的側拍花絮，讓潛在消費者了解現場攝影的氛圍。另外也搭配 LINE 官方帳號做為客服管道，保持 24 小時內回覆的效率，提昇客戶預約衝動。

而針對舊客維繫的部份，則會以現場互動為主，只要有來拍攝證件照的客戶，都會透過互動了解他們的背景並註記，後續也會按照消費者輪廓推薦適合的攝影服務，如：新婚夫妻則會在未來推薦全家福合照等。

在兩波疫情期間，因應政府防疫規範，順勢導入全預約制服務，避免客人直接衝來現場，有效控管入店人流，同時也教育門市落實防疫觀念，勇敢拒絕非預約者，希望能以最高規格的措施來應對，提供消費者更安全、安心的攝影環境！

導入線上預約系統，24 小時自動化接單

在經營初期，查客蘇使用 Facebook 預約功能，但礙於 Facebook 改版狀況多，無法找到真人客服以及時常會有重複預約狀況，加上有越來越多人開始不使用 Facebook ，導致預約門檻提高及營運負擔，才規劃導入第三方預約管理系統。

而後續開始在 Google 搜尋關鍵字，在比較各大系統後，發現 SimplyBook.me 的功能最完整，也較符合使用需求，如：可以彈性設定供應者、設備資源及預約時段，在導入預約系統後，再也不用安排客服人力，一來一往與消費者確認預約排程，客戶可直接在系統中找到時段，點擊就能完成線上預約！

除了即時顯示預約時段外，因為查客蘇照相館沒有固定公休日，也會透過 SimplyBook.me 的特別日功能，設定員工排班及調整當日可預約接單的工作空檔。同時也會使用自動提醒功能，並置入客製文案資訊，提醒消費者建議的穿著等注意事項，讓消費者在預約完成後到造訪店家前，都能隨時掌握到店須知，並兼顧品牌形象溝通！

除了因應防疫措施外，整合預約系統最直接的原因，就是希望消費者能直覺的完成線上預約，跟網路購物一樣，每個購買 / 預約衝動都發生在當下，若能讓消費者在非營業時段也能完成線上預約，則對於業績收入將會有顯著的幫助！

查客蘇照相館 — 創業甘苦分享

品牌創立是一條漫漫長路，隨時聆聽消費者的心聲，來持續優化服務內容，提供更符合客戶需求的服務，是查客蘇的核心經營理念，也是他們一直努力深耕的方向。許多類似的藝術創作者雖然很有才華，但也會礙於過多的「原則」，讓品牌與消費者之間有著巨大的鴻溝，查客蘇分享到：攝影最終還是得回歸到「以人為本」的概念，秉持著服務業的精神，帶給消費者最棒的體驗！

查客蘇照相館 — 品牌資訊

基本簡介：CHUCK SU 查克蘇為你調配美的印象！自美學角度出發，提供獨到的品味指導。藉由妝髮、造型及攝影專業，針對每個人與生俱來的氣質與特點，量身打造獨一無二的美，以獲得自信的加乘。查克蘇照相館服務項目涵蓋正式證件照、個人形象照、情侶寫真及因應各職業所需之藝術照等。亦提供妝髮造型服務，讓人以最完美的樣貌呈現於鏡頭前。
官方網站：https://www.chucksu.com.tw/
預約連結：https://www.chucksu.com.tw/booking.html
Facebook 粉絲專頁：https://www.facebook.com/ChuckSuPhotography
LINE 官方帳號：https://lin.ee/6r6EKhl

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