9月16日：跨海處理銀行問題

收到英國銀行的通知，才想起我的英國提款卡過期了，而我去年回臺灣後，因為沒有使用英國手機，所以沒辦法再登入我的帳戶。想到要跨海處理銀行的事情，就有點頭痛。一來是當初留的許多資料我都忘記了，像是我就不確定目前銀行裡的地址是哪一個，也不記得安全提示的問題。真是傷腦筋。

經過拼拼湊湊，我找出了在英國住過的所有地址和身份認證所需資訊，買了Skype中最便宜的月租服務，算好時差，撥通電話。聽到電話那一端傳來的蘇格蘭口音，忽然有股莫名的感動。不是外包給印度的客戶服務，是扎扎實實的蘇格蘭人耶。那是陌生卻又熟悉的聲音。

經過簡單的問答、確認通話目的後，接著就是進行身份認證。即使我自認已做足了準備，還是在這個階段遇到難關。密碼都沒問題，輕鬆通過，但是安全提示......咦？當被問到這個問題，我沉默了。我坦誠地跟電話那頭的行員說，我不記得了。於是，他開始引導我回想，在避開答案的同時，持續以該答案為核心，耐心提問。可我什麼都想不起來，只好順著回答，結果無意間在句子中說出了正確的關鍵字。那一瞬間，我腦袋一片空白，但又很想舉雙手慶祝。此時此刻，我還是不知道安全提問的正確答案是什麼。總之，最後如願地處理好銀行問題了。

最後，分享一張夜深人靜時，獨自苦惱的圖。

好了，晚安。

Boris Lee Illustration | 繪本創作者

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