無禮的垃圾桶奧客

男子：『 請妳跟我解釋這是什麼？ 』

我：『 不好意思 ...... 請問 .... 』

男子搶著說：『 我上次來住就覺得你們非常不OK，這次我訂的是XL Double Room而不是垃圾場。當我們剛剛一推開房門就非常不滿意了，房間裡面居然還擺放著兩張加床？這是什麼意思？垃圾桶也沒清？請問一下，你們是準備讓我住別人住過的房間，還是要我去睡垃圾場？ 』。

我：『 實在非常抱歉，這是我們房務部的疏忽。我剛剛在您入住前有與他們確認，然而很抱歉，這間房間未能打掃乾淨。我可以幫您換到另一間 XL Double Room，可以嗎？ 』。

男子：『 妳以為事情這麼簡單嗎？做錯事，換個房間就沒事了嗎？我要退費！你們讓我的旅程都泡湯了，妳知道嗎？ 』。

我：『 真的不好意思，您這筆訂單是優惠價，是無法退費的。我只能幫您換到同等房型的房間，或者是我可以免費幫您們升等。 』

男子接著吼叫：『 我不要升等也不要換房，現在 ... 立 • 刻 • 給 • 我 • 退 • 費！』

我：『 真的很抱歉，我沒有決定退費的權限。要不，今天是週六，請您週一等到我們經理有上班在麻煩您來電詢問他，好嗎？ 』

男子：『 為什麼你們出錯是我要打給你們經理，而不是他自己打給我？請妳一定要轉告他週一給我回電 ...... 而且，我可是有拍照有證據。我現在給妳看那間垃圾場！...... (手機拿到我面前) ...... 妳叫什麼名字，我要妳給我簽名，給我保證妳是我的證人，並且週一會轉告經理。』

我：『 不好意思，我無法隨意簽名，但我可以給您我的名字。您放心，我週一會將這件事轉告經理。那請問一下您是否還要更換房間？還是我現在上去幫您做整理？ 』

男子：『 不用了，妳現在給我垃圾桶處理好，等下給我拿上來。 』

她問我：『 那個人叫ＸＸＸ沒錯吧？』


我：『 妳怎麼知道？』


早餐部經理：『 那個人！我的天！一早來吃飯，對著我們大吼大叫的，還干擾到其他在旁邊用餐的旅客。自助吧剛好沒有小黃瓜跟火腿，就一直亂吼亂叫，說我們是爛飯店，為何要什麼沒什麼？殊不知，我們當時正好要去自助吧補食材......而且旁邊兩桌的人被那個奧客嚇到不敢繼續吃 ......。』