【舊文重寫】Ep.28 奧客日記｜新年改版來啦
閱讀時間約 9 分鐘
話嘮不用錢
說實在每次文章開頭前的閒聊都是我本人寫文最爽的時候，因為這時候通常只要隨便亂聊最近發生什麼稀奇古怪的事就好了，也不用想說如果以後要整理作品集之類的東西該怎麼辦，大不了都刪掉 (喂。
今天的原文呢，正好是發在我第二次小七離職的那天，因為也要準備迎接成大的新生活啦，離職的那天其實是真的有在捨不得的，因為搞不好是生活最愜意的時候。
我有時候都在想，真的是台灣南北兩樣情嗎？因為總覺得在北部的生活沒有很真的開心過，反而在南部做做喜歡的事情，雖然還是會遇到一些真的是亂七八糟的客人，可是同事之間的維繫都很融洽，實在是很幸運的事。
雖然今天的標題感覺又是要以負能量作為開頭，但也不是這麼說，新的一年來了呀！我的版面整個都大換新一遍，我的天，看到新的版面整個就是很佩服本人在尋找無版權圖片的功力。自己講
而且還是一樣，不知道今天的文章寫完會帶我到哪個國度去，就一起來看看 2022 的第一集是什麼內容吧！
本週優質節選
這禮拜寫到的事情有兩樣：
- 奧客？小事都要客訴是哪裡有問題
- 離職日？真的是人生心情最複雜的一天
好像以前也有閒聊過，就是往往在分享這些職場日常的時候。秉持著有時候要散播一些實用訊息的精神，就有點難讓文章的內容太過隨意，今天要分享的就是遇到奧客和反擊的過程，應該能為這個時常覺得沒過的很平順的人生解解氣吧，哈！
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奧客？
平常我真的是滿認真工作，遇到奧客除了想八下去還想拿咖啡燙他。不可以學
其實我自認在進入很多更深層的關係之前，多半給人的印象應該會是挺溫和的，只要是我不喜歡給自己惹麻煩，而且長期在櫃檯工作，也沒有辦法在客人面前耍性子，所以我很少會主動去招惹客人，順順的做完事情這樣而已。
但你知道，這世界上的人就是很奇怪，無論你再怎麼把自己份內的事情做到最好，就是會有人喜歡挑戰你的底線，更別說服務業，有錢就大爺這種事，工作兩個月沒看超過 10 次真的算我輸你。
不過我在回想這些相關經驗的時候，也許三年後的里港門市已經不是時不時就有戾氣橫流的地方，那麼就當作我在分享一些奇聞軼事吧！
1
在小七的 9 個月中，唯一的一次客訴。
我有時候都覺得自己應該是優良服務人士的人選，自己講 again，因為我們店真的挺忙碌的，門市裡有台電腦是會去紀錄每天和時段的來客數，通常我不會很細究它的變化，我只知道一個早班每天平均來客數 700 超級可怕。
小七來客數的計算是以「結出多少發票」來看的，一個班讓你上 8 小時，休息一個鐘頭去用飯就好，每小時一個班就要結帳 100 次，其中一定還包括微波、取貨、客製咖啡的行程，應該還挺可怕的吧？
那鄉下地方，晚上總是會涼快些；有一天我下晚班，遇到一個說要寄交貨便的客人。
她也不是把東西包好拿來請我幫忙 key 單子，而是就手掌攤開一個耳環大小的東西，目測大概就了不起長寬 3*4 公分這麼大。
用過交貨便服務的朋友應該知道，即便是像宅急便箱子上那張手寫的單子，都遠超過一個耳環的大小，我當然不可能讓你就這麼包出去，大夜班會被物流罵死。
於是我就建議說：這個大小我們當然沒辦法直接收走，可能要額外請你回家包裝，或是我們店裡有提供 3 塊錢的物流專用袋，就是讓包裝合格能順利送出就好。
就在這個小姐也沒有面露不快的情緒，以及我一向是態度很好的在講解情形下，這位小姐也是很快的就把交貨的事解決。
誰知道她離開店裡後的隔天早上，店長親自私訊我說我因為交貨便的事情被客訴，理由是：客人認為我利用職務之便趁機向她推銷物品，她覺得荷包有損失，簡稱坑她。
拜託，多賣她一個袋子，我時薪也沒有多 3 塊錢啊！有病要看醫生
2
這應該也是我在小七工作期間，唯一對客人甩態的一次。
我們工作的地方也就幾個人而已，加上感情一向不錯，不管上班還下班，都有互相 cover 彼此工作狀態的時候，或者是下班之後統整一下又有哪些客人要被黑單了這樣子。
因為實在是耳聞「陳儀均 (化名) 她爸」很久了，據同事表示，他很常在晚班出現，那鄉下人嘛，常常遇到臉臭的也還好，無傷大雅，最重要的是，他要求服務的態度真的很差。
直到有一天早班，我結帳的順序大概是這樣：如果你拿的是繳費單，我都會先快速看過是什麼類型的單子，來決定我要怎麼結。
所以如果我看到銀行的繳費單，通常都會很快速反應，問客人說：請問你要「全繳」還是繳「最低」？
因為我實在沒有碰過同一句話要我問三遍的客人，我看前兩次這位老頭都不知道在看哪裡，然後也是一臉臭好像沒有想回應的樣子；有看過銀行繳費單的人都知道，這兩個選項的金額不見得會一樣，所以我詢問一下也是天經地義的。
於是第三次再問的時候，我看著後頭還有一排人，聲音就壓低了說：不好意思，先生請問你要最低還是全繳？
這位老頭居然回應我說：你不會自己看喔？
不會自己看喔 ... 不會自己看 ... 不會自己看 ... 喔 ... 喔 ，理智線斷裂。
老子後頭還有一排客人，接下來我連禮貌的話術都省起來，接過他丟在桌上的錢，結完我把所有零錢灑在桌上，結帳聯訂好也只是輕輕甩在一邊讓他去撿，在他還沒反應完的時候來一句：不好意思，下一位這裡幫你結帳唷。
2 天之後我又再度對同一位客人復仇。
因為我同事們都已經知道我被搞過一次的事了，在他即將又來到我面前時，我立馬和隔壁的天秤座同事說：欸他，你來結；然後迅速交換位子，繼續我開心的小七工作人生。
然後店長也沒有責怪我，哇哈哈哈，這就是優良員工的任性。呵呵
離職日？
工作好歸好，但也不能把熱情都榨乾了才離職吧，畢竟現實條件還是很重要的。
離職那天心情滿複雜的，會一方面覺得，終於不用再面對一些會影響心情的瑣事，但同時也覺得店裡的氣氛很好，畢竟面對這些鳥事，還有一群同事願意陪自己，是很令人窩心的。
當天下班前我本來還差點發脾氣，因為會想說這些死同事是去哪裡了，沒看到我櫃台很忙嗎，囧。
加上我確定下班之後，想說這些同事在身邊繞來繞去是什麼意思，因為我是非常非常事後才發現，我因為念舊才在這裡跟晚班同事瞎哈拉，其他人卡在這裡做什麼。
直到我最後被同事帶開賣場，到二樓辦公室去的時候，「啪」一下我就被刮鬍泡砸的亂七八糟，因為還發生的很突然，就是 ... 謝謝大家的盛情。
其實我們這些同事到現在還會聯絡，只是因為好長一段時間人不在屏東，所以也是有點久沒見到面，不過對於這個情景回想起來還是覺得很棒，然後不知道以後還會不會在其他地方，有一樣讓我有感到能留在回憶裡的時刻。
我先前也有花一點篇幅聊過我對工作的態度，大致上就是說：雖然對我本人而言社交能量是很需要透過足夠時間的獨處來補充的，我同時也會希望工作環境是人人都能感到舒服，所以就會從調整自己的狀態做起。
我二度回店裡工作的時候覺得整體的環境很糟糕：為什麼要特別用犧牲下班時間來證明我們在工作上的付出？畢竟小七忙是很忙沒錯，但總有方法可以上班期間就把事情做好做完的吧？
不然這些多花出去的時間，再累也是沒有薪水的呀，何必呢？
反正當初就已經設定好離職日期的我來說，沒有什麼事是不好辦到的，該處理的人處理一下，該改善環境的就動手來改，否則我們哪有心情下班還可以嗨起來呢？
創造制度
你已經讀到文末了。
閒聊的一集，總是要來一點點價值觀上的「加價購」吧。
以前我聽朋友在分享說，如果我們會對現行的一些主流價值觀，或是對環境不滿意的話，當然我們有權利對不適合自己的東西說「不」。
一方面我覺得有時候並非是選擇檯面上的東西而已，像不管是考高中還是考大學，當然以現行考試制度，加上需要透過學習幫襯能力外，要做到自己辦學當然無疑是年紀輕的時候，不可能的任務。
但在大學期間，確實除了被動接受資源和教導之外，因為課後的時間可以形成一個人的「第二人生」，當然理想來看，我們都不會想放任這樣的機會，只是流於平日工事完之後，軟爛在沙發的人生。
所以當我們對於第一形式卻又「必須」的生活感到不滿意時，要怎麼做才能汰換掉這種被迫妥協的窘境？
其實就是創造屬於自己的制度，然後用相當合乎人情禮義的那些「為什麼」，去吸引願意與自己共事的人。
生活裡有這麼多的「杯水」，為什麼別人遞過來的這杯水，我們只能選擇對這杯水做點什麼，而不是就放在一邊，走自己的路就好了呢？
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