三分鐘內數百萬業績的高流量電商煉成 — Le Ruban Pâtisserie 法朋烘焙甜點坊
2021/12/23閱讀時間約 4 分鐘
法朋烘焙甜點坊 https://lerubanpatisserie.com/
1. 數位時代：用科技傳遞溫暖服務 https://revteltech.pse.is/LR-bnext
2. 小和好點：https://dotdothotel.com/
3. 2021 數位奇點獎數位轉型銅獎「理想印制」 https://www.lixiangprint.com.tw/
4. 為什麼適合自己的電商系統這麼難找？ https://pse.is/revteltech-why_choosing_ec_is_difficult
以甜點作為品味生活的點綴，這對很多人來說是再直覺不過的事情了。隨著技術的進步，各行各業都在以技術協助本業提升，講數位轉型有時候過於沈重，從數位化及數位優化開始是個好的選擇。
這裡來介紹一下法朋烘焙甜點坊電商，上線至今創下多次數分鐘內達成數百萬業績的成果！
在開始閱讀文章之前請大家可以先到網站逛逛～https://lerubanpatisserie.com/
（我們亦將這個經驗延伸至小和好點 https://dotdothotel.com/ ）
成功降低一半以上人力並得到具延續性的業績成長
合作來自於法朋李依錫師傅對於產品及流程的完美追求。李師傅除了在甜點上（法朋素有甜點界香奈兒的美名）精益求精外，在科技化的部分也同樣不遺餘力。
在緊鑼密鼓討論、設計及開發後，我們以半年左右時間完成了先前團隊耗時兩三年沒有達成的工作，並取得一些不錯的階段性成果
- 系統可同時承載上千人至萬人瀏覽使用（最高八萬同上）且能順利下單
- 因應檔期造成的數倍流量變化仍能維持系統正常運作
- 接單人力自一打數十到可破百，且有效降低一半以上並降低錯誤率，維持良好購物體驗
- 藉由後台的會員 CRM 持續取得產品優化的研究資料，增加行銷準確度並為未來產品打磨提供客觀數據
開發關鍵在於真正的解決日常的痛點
整體的開發要點在於真正解決甜點銷售的痛點。
原本每天多數人力都用於協助用戶詢問內場師傅及出貨同仁目前進度及庫存，在過往數位化不理想的情況下能得到的答案不夠及時準確（比如「快好了」或「要等兩天」）。再加上訂單來源過於分散（同時存在社群媒體、電話、實體通路甚至 email 等多種管道），整個流程便會時時卡住，原先應該用來服務用戶的資源就這樣浪費掉了！
在這裏我們提出打造一個數位中控台的概念，第一階段先以電商形式出現，逐步收斂各個渠道及面向。
讓用戶能快速購買商品且開放後台彈性以利實體流程優化
在前台部分我們延續在印刷客製化系統（可見此篇文章）時累積的產品規格化技術及模組，讓用戶能夠在前台快速計算產品價格及決定取貨日期。光這個部分就有效的提升用戶體驗及降低接單錯誤率。
後端管理上也因應需求而有一些客製化的調整，協助管理團隊能夠好好掌握整體情況。比如在甜點的領域中，考量到製作、保存及運費，外送及宅配並不像零售電商單純，這時候統整的工具就能很好派上用場。
系統建置：從自有的 SDK 框架出發而非套版修改
有別於坊間公司常以一些套版電商來進行開發，忻旅科技則選擇沈澱過往經驗來開發自身的電商 SDK 框架。
套版電商及網站的好處在於能以極快速度、極高 CP 值完成開發，可一旦面臨客製化需求時卻往往難以順利達標，主要原因在於本身的設計方向不同及開發者掌握度未必足夠（畢竟多數開發者只是「用」而不是「會」）。
過往我們曾以這套框架順利完成多個領域的電商系統（可參考為什麼適合自己的電商系統這麼難找），在高流量及體驗速度上都有很好的表現。
系統特色在於
- 前端網站系統為靜態網站，以全站緩存取得好的效能
- 後端微服務化，有效緩解大流量發生時的雲端調整問題
- 搭配客製化後台邏輯，最大化將領域的流程含括在內
一切只是開始，故事仍在進行
如前面文章所說，我們的目的是打造一個中控的資訊系統，協助整體的營運能更佳優化。未來也會試著導入更多周邊的成熟技術，如更進階的數據分析及行銷推廣。
期待未來我們能為烘焙業領域帶來更多工具及協助。
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