募資千萬爭議不斷｜2022 臺灣花磚日曆《風華綻放》公關危機處理三大地雷
更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
去年11月初在臺灣花磚博物館粉絲專頁看到2022花磚日曆募資計畫，深深著迷於它的文案與美麗花磚，儘管一本原價$980(早鳥優惠$840)仍決定將今年的扣打留給它，2021.11.12訂購，原公告2021.12.20會開始寄送卻不斷跳票，向粉絲專頁詢問出貨進度未得到正面回覆，等了兩個月最後寫信至嘖嘖客服部反應：support@zeczec.com 在2022.01.15順利完成退款，期間一直蠻猶豫要不要寫這篇文章，畢竟有爭議相關的文章稍有不慎是會反噬筆者的。
台灣花磚博物館在嘖嘖平台贊助高達6千人、募資金額破千萬，因好評不斷延長募資時間，再三保證不影響出貨進度，卻自毀商譽延遲三次以上出貨時間，在尚未完成全部的訂單的情況下取消原先10月初置頂的募資文章，試圖躲避消費者輿論，在Google上收尋『2022 臺灣花磚日曆』甚至是找不到任何一篇負評的，除了購買者沒有人知道事情的真相，打著傳承文化延續美麗的名義，深深傷害所有參與募資計畫的支持者，也是我決定寫這篇文章的最大主因！
本次事件的三大公關危機處理地雷
＊延遲三次出貨有失誠信(原訂2021.12.20出貨)
2021.10.20開放線上募資
2021.11.30公告延長募資時間至12/30
2021.12.19公告延遲改成12/23號出貨
2021.12.25公告延遲改成12/30號出貨
2022.01.04公告會在1/13號前出貨完畢
2022.01.13公告因裝訂瑕疵問題最後一批一千本日曆暫停出貨
2022.01.21公告商品在1/20全數寄出如果在1/25未收到可以跟台灣花磚博物館官方LINE帳號 @1920t聯繫詢問
- 選擇性回覆留言不正視消費者問題
募資文章底下近千封詢問出貨進度的留言，幾乎都沒有回覆，有回覆的都是公版的會在1/13前完成全部出貨（事實上到1/13仍有一千本尚未出貨）選擇性回覆讚美留言跟詢問如何購買的留言，真的讓消費者焦慮又心寒，況且日曆是有實效性的商品，當初募資時大張旗鼓地在粉絲專頁發文，在行銷上投入不少心力曝光商品，卻在延遲出貨時只願意在嘖嘖募資平台公告，不主動告通知消費者後續處理進度，這也是主要惹怒消費者的最主要因素，一直在12/30前大家的留言都是非常理性有禮貌的詢問出貨進度，甚是到了1/4都還願意選擇等待選擇不退貨，就是因為大家都喜歡花磚並對這個募資抱有期待，卻始終沒有的到應有的處理
- 商品實體與照片不符部分商品有瑕疵
當初選擇退貨就是在留言區看到收到實體後的負評（上下訂裝錯誤、日曆紙裁切不完全有幾頁撕不開、紙張與當初宣傳照的樣品不符等等）這是也他們選擇在1/13暫停出貨的原因，無論多會行銷包裝，商品若與照片相差太遠，消費者也不會買單的，枉費當初支持這個募資計畫的粉絲，
據實以報、勇於承擔錯誤、誠懇的向消費者致歉才是公關危機處理的最佳策略，很可惜台灣花磚博物館團隊並沒有認清這樣的事實，綜合上訴三點公關危機地雷，我想台灣花磚博物館未來若再推出的任何商品，是不會再有消費者支持的，實在可惜了當初主打的文化傳承延續百年花磚的美名。
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