去年11月初在臺灣花磚博物館粉絲專頁看到2022花磚日曆募資計畫，深深著迷於它的文案與美麗花磚，儘管一本原價$980(早鳥優惠$840)仍決定將今年的扣打留給它，2021.11.12訂購，原公告2021.12.20會開始寄送卻不斷跳票，向粉絲專頁詢問出貨進度未得到正面回覆，等了兩個月最後寫信至嘖嘖客服部反應：support@zeczec.com 在2022.01.15順利完成退款，期間一直蠻猶豫要不要寫這篇文章，畢竟有爭議相關的文章稍有不慎是會反噬筆者的。
台灣花磚博物館在嘖嘖平台贊助高達6千人、募資金額破千萬，因好評不斷延長募資時間，再三保證不影響出貨進度，卻自毀商譽延遲三次以上出貨時間，在尚未完成全部的訂單的情況下取消原先10月初置頂的募資文章，試圖躲避消費者輿論，在Google上收尋『2022 臺灣花磚日曆』甚至是找不到任何一篇負評的，除了購買者沒有人知道事情的真相，打著傳承文化延續美麗的名義，深深傷害所有參與募資計畫的支持者，也是我決定寫這篇文章的最大主因！
本次事件的三大公關危機處理地雷
＊延遲三次出貨有失誠信(原訂2021.12.20出貨)2021.10.20開放線上募資
2021.11.30公告延長募資時間至12/30
2021.12.19公告延遲改成12/23號出貨
2021.12.25公告延遲改成12/30號出貨
2022.01.04公告會在1/13號前出貨完畢
2022.01.13公告因裝訂瑕疵問題最後一批一千本日曆暫停出貨
2022.01.21公告商品在1/20全數寄出如果在1/25未收到可以跟台灣花磚博物館官方LINE帳號 @1920t聯繫詢問
- 選擇性回覆留言不正視消費者問題
募資文章底下近千封詢問出貨進度的留言，幾乎都沒有回覆，有回覆的都是公版的會在1/13前完成全部出貨（事實上到1/13仍有一千本尚未出貨）選擇性回覆讚美留言跟詢問如何購買的留言，真的讓消費者焦慮又心寒，況且日曆是有實效性的商品，當初募資時大張旗鼓地在粉絲專頁發文，在行銷上投入不少心力曝光商品，卻在延遲出貨時只願意在嘖嘖募資平台公告，不主動告通知消費者後續處理進度，這也是主要惹怒消費者的最主要因素，一直在12/30前大家的留言都是非常理性有禮貌的詢問出貨進度，甚是到了1/4都還願意選擇等待選擇不退貨，就是因為大家都喜歡花磚並對這個募資抱有期待，卻始終沒有的到應有的處理
- 商品實體與照片不符部分商品有瑕疵
當初選擇退貨就是在留言區看到收到實體後的負評（上下訂裝錯誤、日曆紙裁切不完全有幾頁撕不開、紙張與當初宣傳照的樣品不符等等）這是也他們選擇在1/13暫停出貨的原因，無論多會行銷包裝，商品若與照片相差太遠，消費者也不會買單的，枉費當初支持這個募資計畫的粉絲，
據實以報、勇於承擔錯誤、誠懇的向消費者致歉才是公關危機處理的最佳策略，很可惜台灣花磚博物館團隊並沒有認清這樣的事實，綜合上訴三點公關危機地雷，我想台灣花磚博物館未來若再推出的任何商品，是不會再有消費者支持的，實在可惜了當初主打的文化傳承延續百年花磚的美名。
相關評論大家可以至以下連結詳閱
如果你喜歡這篇文章可以在下方讚賞公民連結給我五個拍手就是對我對大的鼓勵
一些日常生活在IG帳號：竹間小姐的備忘錄 @Jian_0929_
