2021年的時候, 在捷運站旁邊有一間連鎖飲料, 去光顧的時候,發現它沒有落實防疫措施, 因為服務業非常需要落實細節管理, 如果我是秘密客的話, 這家店的管理報告結果肯定不及格! 考量到員工的生計,我寫信給他們總公司提出我的建議, 該區的督導回信了,告訴我,謝謝我的建議並且會改善, 可惜兩週內經過觀察,情況一樣, 店員仍舊不重視防疫,沒有戴口罩製作飲料, 還在製作飲料時放肆的玩樂與嬉鬧! 不久後,這家店面的飲料店,悄悄的易主,換了一個新的品牌飲料店,賣起咖啡了! 店會倒閉有原因,員工教育訓練不足與管理上的問題, 一家連鎖店之所以有這麼多區督導是有原因的, 很多細節你複製不了, 這也是人家會成功的原因, 為何只有集團外商做得到?或是說<做的比較"到位">. 人家營收年年成長有道理,也因此凸顯它的競爭優勢,守成也是不易的. 台灣創業者眾,希望真的學習到精髓,要費心要用心還要能夠時時維持自身品管, 讓自創之<品牌>足以傳承子子孫孫,共享其果,而非短視近利.. 企業跟個人一樣,決勝關鍵與勝出之地方絕對跟細節有關! 目前我能做的就是...撥出時間苦口婆心的..提醒相關企業主...或是經營者... 是否會改善與後續營運...有賴支援掌握者的決策與措施, 真正重視與落實執行管理作業, 才能真正有助服務業從業人員的發展,並且才能讓他們有份好工作, 維持生計~! 末註: 文章照片是我親自拍攝的,一家摩托車充電維修店家,就在疫情衝擊下...默默關店了~