[UI / UX] 使用者是笨蛋？！

我們部門有一個美工團隊，以前稱為媒體設計（MD）
後來改名為UI團隊

某日，來了一位UI專家（空降的主管）。他說

他專研UI與使用者心理學…..八拉八拉
 軟體的操作畫面並不是這麼簡單，必須經過研究、觀察使用者，不斷修正才行…八拉八拉

過了兩年，他把團隊名稱改成UX（使用者經驗），又強調他們團隊對軟體開發是多麼不可或缺….八拉八拉

根據我的觀察，他的團隊仍是美工團隊

因為他＆他的同仁不懂前端技術，不寫程式的，就是 — 「純」設計
例如：版面、字體、圖片輸出、美化簡報檔、製作動畫與影片…等等

我對他印象最深的一件事，就是他有一次 review 自己部門同仁畫的UI（給網站使用的畫面、配色等等）

因為他對這個同仁很不爽，所以他很大聲的問他
(1) 為什麼你要設計三種不同的版型給客戶選，請你說出每個版型的設計理念？
(2) 為什麼你要這樣配色？這三種版型配色有何差異？
(3) 為什麼按鈕要設計在這裡，你的想法說出來聽聽？
(4) 為什麼你的按鈕要有圓角？（為什麼這一版不用圓角按鈕？）
(5) ….八拉八拉…..反正都是一些 形而上 的問法，審美觀的差異、個人口味不同、打嘴砲用的「虛擬理由」….八拉八拉…..

這種問題，說真的，就算你（設計者）真的很有想法，也會被 機關槍問題 給問垮

因為這些問題不是給你闡述的，是用來 刁 你的
才會挑三揀四、在你話語中找漏洞

我第一次聽到還覺得「隔行如隔山」，

哇！你們UI團隊的問答真的很玄？

後來有一次，我一邊聽，一邊私訊問大陸的UI Team同仁。
實況轉播，看看這些問題是否真的有深度？

我才發現，原來真的是在找麻煩啊！

======== 故事進入正題 ==================

公司內部設計了一個軟體，要給全體同仁使用
完成後 先給部門同仁試用

為了怕瞬間流量太大（活動現場，估計有七千人同時上線）

所以先用部門同仁測試

(1) 軟體測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作

是的！這就是這位主管的「壓力測試」，八十人測過，七千人同時上線也沒問題 ??
 測試現場，就聽到他拿一個麥克風，大聲說：
 *** 請下載軟體並安裝。
 *** 執行並輸入XXX
 *** 等等，不要亂按，還沒進行到那一步….

當然，現場一陣混亂
 也出現很多問題、回饋…..等等

壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作
 壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作
 壓力測試，就是找部門內八十個同仁，同時操作

(2) 測試結束以後，這位很重視使用者經驗（UX）的專業主管，針對今天測試不順利的地方
 給了一個結論（跟大老闆報告喔）

使用者都是笨蛋，才會亂來。
 使用者都是笨蛋，才會亂來。
 使用者都是笨蛋，才會亂來。

很重視UI、UX的專家，認為使用者是笨蛋，不懂他的設計

（挖靠！Steve Jobs也不會這麼說吧？）

如果他的軟體GUI真的這麼「直覺」

使用者怎麼會誤觸？怎麼會繞過該有的流程，跑去操作下一步？
 做錯了，怎麼無法回頭（回到上一步）

從我的角度來看，就是「防呆」沒有做好

所以使用者就算漏填資料，也能送出
 就算第一步驟沒完成，也能一路跑下去，最後送出才發現資料有錯、有缺、輸入值不合理

我不是UI專家、也不重視UX經驗
 但表單輸入時，哪個必填（需檢查）？
 哪個只能輸入數字、日期（日期格式要一致）….等等，這不是基本的 “防呆”技巧嗎？

我沒有顯赫的學歷、也不懂UI、UX，

但做過幾個案子、被客戶刁幾次也會學起來啊

我一眼看破這個專家，其實他 沒有 實戰經驗（簡單的說，他沒真正做過案子）

他只出一張嘴、只會挑毛病（不！他的說法是「見微知著」「魔鬼藏在細節裡」）

所以他的第一個案子，結論就是「使用者是笨蛋」才會把他精心設計的流程搞得一團亂

圖片 https://i.pinimg.com/564x/16/72/40/167240ad586ba271f94fb66ae6bbee9c.jpg

上圖（你以為使用者會這樣操作）

下圖（使用者其實是這樣搞的）

做過網頁程式的您，應該都知道
一張簡單的表單，不管是填寫個人資料？或是填寫問卷？

那怕只有短短幾個問題、幾個欄位要輸入
使用者永遠會出怪手、永遠會有「意想不到」的操作流程…… :-) 這不是「不正常」，這才是「正常」

你不信？
看看各大購物網站，信用卡結帳（付款）時，一定會強力警告
「請耐心等候，不要回上一頁或是重新整理頁面」

由此可知，必然有使用者會做出意想不到的操作（俗稱：手賤、手癢、手長蟲）才有這些警告，不是嗎？

我們「防呆」不就是防堵這些例外狀況嗎？

詳見圖片 http://www.edgement.com/wp-content/uploads/2015/05/end-user.gif

上面的圖片很明白的說明「使用者 不會 乖乖的 照著指示去做」

做久了，就有經驗。
這不需顯赫的學歷、不需專業的設計理念

做久了，就有經驗。

不管做得再久，又被手賤的使用者「戳」出一個流程上的洞
也只能補強、防呆，

甚至要感謝使用者找到這個（全世界沒人像你這樣操作）的疏失

再怎麼樣，不會有人說「使用者是笨蛋」
就想免除這個缺失，就不用修正了？
對吧？

更何況是拿來當作結案報告？？

所以我說我們公司人才輩出
不信的話，請看這篇故事（真人真事） — http://mis2000lab.pixnet.net/blog/post/34679159

這些學歷顯赫的人，真的很會讀書、考試，
但他們腦袋必然也少了某些東西（少了一根筋）

人生是公平的，不是嗎？ :-P

相關圖片：

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