很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？



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曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。​

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迷路的用戶研究：手上拿著鎚子，看什麼都像釘子

剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。
無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？
這邊我列出幾個困境的長相：
訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場
訪談時很在意受訪者偏離主題