用戶訪談
含有「用戶訪談」共 9 篇內容
全部內容
發佈日期由新至舊
產品經理部落格的第 1 篇從 2022/07/22 開始，到 2025/07/17 第 100 篇，用 3 年的時間成長了什麼？對於產品經理有什麼感受？對於產品經理這個角色的看法？這篇會記錄一下這 3 年的心路歷程。
產品經理常扮演客戶與團隊中間的溝通橋樑，但當走到第一線面對客戶時，常常會面臨一個困境「答應 vs 不答應」的需求窘境，「現場答應」可能會帶回一堆無法消化的要求，「現場猶豫或拒絕」又有可能破壞客戶關係。
用戶訪談、釐清用戶需求幾乎是產品經理必備的技能之一，但在 B 端和 C 端的用戶訪談方式略為不同，這篇會記錄我在 B 端公司蒐集用戶需求的方式。
精確的市場與用戶需求分析是產品經理成功的基石。
本篇文章將深入介紹如何進行市場與用戶需求分析，幫助想成為產品經理的你掌握SWOT分析、競爭對手分析和用戶訪談等核心技能。作為一名產品經理，了解市場與用戶需求是最重要的職責之一，這一階段的深入分析直接決定了產品能否滿足市場需求並贏得用戶青睞。
很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？
曾經有一位學員詢問我如何在易用性測試的時候篩選適合的受測者，我們約了一個簡單的線上會議作討論，一開始他就打開文件列舉了一個二維的象限，想要討論 X 軸跟 Y 軸交叉所切出來的四種族群，何者適合作為受測者。
剛開始接觸訪談的人常常遇到的困境，那就是「訪談時越努力表現越糟糕」的情形。
無論是面對利害關係人的需求訪談，或者是研究消費者情境的用戶訪談，都很容易踩到這個陷阱，你一定覺得很奇怪，怎麼努力表現反而會搞砸工作呢？
這邊我列出幾個困境的長相：
訪談時緊緊抓住訪綱問題，忽略現場
訪談時很在意受訪者偏離主題
許多剛學習UX的朋友，對於訪談這件事情聞之色變，有的人會說自己個性內向不適合訪談，有的人會說訪談要受過訓練的專家才有辦法進行，其實訪談對於產品設計師來說，是一個值得長期投資的UX技能，今天先來聊一下大家為什麼覺得很難。
首先最常經歷的一個狀況，就是訪談時一開口，腦袋就當機，那你知道為什麼會當機嗎？
以UX設計師身分接案的過程，我們有許多次協助客戶進行網站改版或者開發 B2B 產品專案的經驗。其中在開案初期（甚至簽約估價期間），用戶訪談利害關係人是我們最喜歡使用的技巧，這幫助我們釐清以及篩選許多接案過程遇到的風險。
運用情境訪談法
如同上面提到，我們通常是在網站改版以及開發 B2B 專案時採用這
