旅遊產品說明詳情頁 : 如何讓目標用戶主動找過來?

2022/04/16閱讀時間約 5 分鐘
源於:新旅遊 整理:K社長敬請關注訂閱期待更好

1.只建議優質旅遊資源及創新玩法。
2.所建議資源只做純粹旅行體驗合作咨詢。
3.如建議資源實際合作中有服務缺失就如何公開。
關於旅遊產品的定位、旅遊產品的表達我們之前已經做過相關分享。

很多旅遊人在研究競品時會有疑問:基本一模一樣的線路,為什麼他們的產品瀏覽量更高?銷量更好?是從哪裡開始讓用戶產生購買欲望的?

還有一點我們可能沒有關注到,就是旅遊產品的詳情頁。

我們不難發現,網路上的付款是沒有面對面聊天過程和通過溝通建立信任的機會的,甚至很重使用者不喜歡進行溝通,會選取靜默下單,這時候的詳情頁就承載着輔助說明我們有節奏的表達和輔助說明用戶建立信任放心付款的功能。

我們今天回看過去的主題遊板塊,主題遊的產生是基於用戶需求的產品設計,高客單,高成交,精準用戶群在當年吸引了很多旅行社紛紛嘗試。深度、小團、私家、精致露營、徒步潛水體驗這些元素也出現在諸多主題遊產品中。

當這些元素都存在於產品中時,怎麼讓這部分人群看到屬於自己的旅行產品?
答案是:產品說明詳情頁會輔助說明你招攬和表達。

關於旅遊產品的詳情頁表達這一塊,我們還有一些需要補充的內容,這部分的內容在K社長文集中也有提到:

我們今天面對用戶的很多溝通都線上化了,對品牌和企業來說,需要讓產品從通過溝通可理解的價值變成通過閱讀可感知的價值,從而提高經營效率,企業需要首先適應面對用戶溝通表達方式的變化。可感知的價值是通過文字、圖片等表達傳達出產品價值,可理解的價值是通過電話、對話、面對面表達出的產品價值,如果可感知的價值大大提升,減少線下和電話銷售也是降低成本、提高效率的經營行為。

今天不少旅遊產品和服務的銷售通路渠道來自電商平台,無論是 OTA還是自有自建的商城等,產品表達承接的主要載體都是產品內容詳情頁,前面我們提到用戶經過分期付款最后會將興趣點投在詳情頁,詳情頁也是決定用戶是否最終付款的關鍵環節。

旅遊產品的詳情頁承擔哪些功能呢?

資訊介紹

資訊介紹需要把產品和服務、安排等介紹清楚,一次旅行包含的資訊點非常多,具體的目的地、餐食、交通、線路安排和行程走法,甚至還有目的地的介紹和背景資訊,這部分資訊的介紹不是文字堆疊,而是符合用戶認知習慣的介紹。

用戶都不喜歡看大段的文字,需要我們將重點資訊提煉並以圖文的方式展示出來。先整體後局部,符合人們對事物了解和觀察的方式,先提供核心、重要、用戶都很關心的資訊,其他用戶受眾面不大的資訊放在后面。不要嘗試把所有的資訊堆疊在整個版面,讓用戶自己去探索,凌亂沒有重點的資訊用戶閱讀起來很有障礙,情緒上不會放鬆,往往容易跳出。

用戶的閱讀感受也是體驗的一部分,如果能夠把用戶的閱讀體驗啟動得非常舒服,激發用戶對產品的向往和美好情緒,對轉化率的提升非常有輔助說明。在體驗設計中這部分也叫互動設計和視覺設計,對一個具體旅遊產品來說,首先用戶想知道的是這個地方在哪兒,線路什麼安排,如果以一張圖片清晰地展示,效果好過很多文字。

價值傳達

價值傳達是把產品的價值感和亮點提煉出來,為什麼去這裡,產品為什麼這樣設計,這樣安排有什麼好處,有哪些差異化的地方,酒店、餐食、導遊、領隊、車輛,軟體和硬體的亮點,價值傳達也是說服力的構建,為什麼這個產品適合用戶,用戶為什麼要買,為什麼值得這個價格,把對應價格的產品價值表達出來。

品牌滲透

如果我們在詳情頁裡能夠放出自己品牌的介紹,如人群的定位、堅持的價值觀、創始人或企業的故事、品牌的理念等都有助於增加用戶對品牌的進一步了解和好感。信任構建旅行產品消費是個重決策的過程,用戶在付款之前往往在觀察產品和品牌,當不斷累積的信任大於付費的情緒顧慮,付款按鈕就按下去了。

除了上面說到的資訊安排和價值提煉以及品牌方面,用戶真的到了付款那一步還是有些猶豫的,這時候以往用戶的評論、過往公司獲得的獎項,甚至退改政策以及承諾都會影響用戶對產品的信任值,一個好的產品首先在表達上就得看起來好賣。

2022 年上半年還屬於疫情期間,很重使用者對旅遊產品的預訂仍然有顧慮,害怕疫情導致的退改增加麻煩和損失,很多旅遊企業為了消除用戶預訂顧慮,在頁面上首先介紹,如果因為疫情導致無法出發,將安排無損退訂。

總的來說,旅遊產品詳情頁是承接用戶興趣點的關鍵環節,內容設計要符合用戶的閱讀和認知習慣,降低閱讀焦慮,包含字型、色調設計都要對應得上產品的價格、品牌和調性。

1.整體版面留住視覺前 3 秒。
2.符合資訊接收習慣(位置、行程線路圖、每天的安排表)。
3.看起來好賣。
4.排版、字型、色調符合調性審美。
5.減少文字、降低閱讀成本。
6.不需要手指多次上下滑動,資訊有層次,降低閱讀焦慮。

以上是針對用戶對於旅遊產品的詳情頁問題,我們給出的思考和答案。

如果大家有其他想要了解的內容,歡迎添加下方我的微信或者評論區留言討論,我們會選取大家廣泛關注和亟待解決的問題給出建議和思考。END













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新旅遊/K社長
新旅遊/K社長
〈新旅遊〉K社長,創始人,長期關注“全世界新旅遊型態與人文地理的新旅遊自媒體”,分享旅遊互聯網資訊內容和創業內容經營成長,期望下個10年,讓旅遊更美好。
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