【表達力專欄：如何設計有效的簡報結尾，讓聽眾留下深刻印象？】
閱讀時間約 9 分鐘
更新日期：2021.12.04 作者：FAHAHA｜翁順法
你有上台簡報的經驗嗎？如果有，那你曾經想過，哪些環節會影響聽眾對於整場簡報的感受嗎？
開場很重要，因為聽眾會根據對講者的第一印象，判斷這場簡報將帶來收穫，還是浪費生命，來決定是否要繼續往下聽。（相關閱讀：表達力專欄：如何設計吸引人的簡報開場？三個關鍵及四大經典技巧）
而一個好結尾的重要性，絕對不亞於一個好開場。心理學上的「峰終定律」可以解釋原因。
「峰終定律」（Peak End rule）由心理學家Daniel Kahneman提出，這個定律表示：過程中的高峰期（不論正面還是負面）以及結束時的體驗，大大影響我們的整體體驗。
也就是說，如果你能在簡報的過程以及結尾，設計一些特別精彩、有趣的環節，就能讓聽眾對於簡報整體有較高的評分。（他們可能會忽略簡報中較差的環節）
這是簡報成功的秘密。如果你想讓聽眾對內容更滿意、更印象深刻，你必須花心思去設計好的結尾，而不是前期全力衝刺，卻因時間不足而虎頭蛇尾。
這篇文章要跟你分享三個重點：
1. 有效結尾的三大作用
2. 三個經典的結尾技巧
3. 如何鍛鍊你的結尾力
2. 三個經典的結尾技巧
3. 如何鍛鍊你的結尾力
準備好要提升你的結尾力了嗎？讓我們開始吧！
一、有效結尾的三大作用
結尾是講者最後一次對聽眾表達的機會，千萬不要隨便用「謝謝聆聽」帶過，而要回到簡報的最終目標思考。最終目標可能是讓傳遞某個重要知識、改變聽眾某個態度，或是鼓起勇氣改變自己。
一個好的結尾，要能達成三件事。
1. 幫助聽眾整合內容，加深印象
大多時候，聽眾是第一次接觸簡報內容，因此即便你講得很清楚，過程中他也都聽得懂，最後也不一定記得住。
如果聽眾沒記住或是誤會你的意思，簡報的目標就沒有達成了。
所以，在結尾的時候，要透過架構引導聽眾回顧整場簡報的重點，讓內容再次被整合起來，加深聽眾印象。
寧可多講一次，確認聽眾真的記得，也不要高估聽眾的記憶力，尤其在知識型、教育型的內容更是如此。
2. 讓聽眾被感動，認同你的價值
有時候，上台簡報並不是要傳遞知識，而是為了傳遞心中的主張，讓聽眾認同你的價值。比如說：推廣簡報、熱愛籃球、鼓勵平權、重視勞權……
這時候，結尾的重點就是讓聽眾感動，激發他的同情、熱血、情緒，願意和你站在同一邊，為你發聲。
3. 讓聽眾有行動的動力和勇氣
有時候，我們上台簡報，是希望聽眾做出某個決策或行動。比如：參與投票、購買產品、開始健身…
這時結尾的重點就是讓聽眾聽完演講後，知道下一步到底該做什麼、怎麼做，並減少他們心中行動的恐懼。這樣才不會聽完熱血沸騰，但卻毫無行動。
《銷腦行銷》告訴我們：「讓人們把一件承諾要做的事情，具體呈現在人們的大腦中時，提升了人們完成承諾和目標的可行性。」
簡報的結尾，要讓聽眾知道下一步要幹嘛、如何跨出第一步。
總之，好的結尾要能緊扣目標，做到三件事：幫助聽眾整合內容，加深印象、讓聽眾被感動，認同你的價值、讓聽眾有行動的動力和勇氣。
二、三個經典結尾法
這一段，我會根據上段所提到的結尾三大作用，分享三個經典的結尾技巧。
1. 如何讓聽眾記住重點？重述重點，一句總結
這是最基本的結尾法，常用在知識型、教育型、會議型的表達。這些簡報通常是為了讓受眾記住某些觀念或知識，因此在結尾時的重述就相當重要。
方式很簡單，就是簡短複習簡報中的幾個重點，並用一句話總結這次的表達。
案例：辯論比賽
題目：《父母該不該教哥哥姊姊「讓」弟弟妹妹》。
講者：黃執中
持方：正方，也就是該教哥哥姊姊「讓」弟弟妹妹。
題目：《父母該不該教哥哥姊姊「讓」弟弟妹妹》。
講者：黃執中
持方：正方，也就是該教哥哥姊姊「讓」弟弟妹妹。
為了讓大家更容易了解，我把整場演講的架構說清楚一些。
開場：
告訴聽眾教導孩子「讓」就是在教孩子「分享」，這是一種美德，也是每個人遲早都能領悟的道理。
那為什麼有人會覺得「讓」這件事很憋屈、很不舒服呢？不是美德錯了，而是學習的過程出了問題。
因此父母應該營造美德的前提，打造能「讓」的良好環境。
那為什麼有人會覺得「讓」這件事很憋屈、很不舒服呢？不是美德錯了，而是學習的過程出了問題。
因此父母應該營造美德的前提，打造能「讓」的良好環境。
內容：
告訴我們美德的三大前提：安全感、尊嚴感、感謝對方。
結尾：
「安全感、尊嚴感、感謝對方是美德的前提，我們應該教會孩子判斷，如果不是在這種環境下的「讓」，很可能只是假美德之名，行霸凌之實。」（重述重點）從破題立論、內容架構到重述重點都是非常棒的示範。最後黃執中停頓了兩秒，看向全場的聽眾，說：「讓我們幫助孩子建立美德的前提。」（一句總結）
相信看到這裡，你一定了解怎麼運用了。
2. 如何讓聽眾認同價值？使用金句，提升力道
金句的意思，是指精煉過後、能夠在聽眾心中留下印象的佳句。比如謝文憲憲哥說：「台灣不缺抱怨的人，缺的是捲起袖子出來做事的人。」
金句通常能貫穿整場簡報的核心觀點。只要能記住這句話，就是記住了簡報最重要的事。
最簡單的方式，是引用名人說過的話，來強化自己的論述價值。
案例：演講
目的：講者主要想告訴大家，勇敢的做自己，別在意他人的眼光。
目的：講者主要想告訴大家，勇敢的做自己，別在意他人的眼光。
講者是一位個性陰柔的男生，穿著一身帶有仙氣的長袖衣裳，像一隻美麗的蝴蝶。
他分享過去因為個性被欺負、霸凌，但勇敢挺過、不向世俗眼光低頭的故事，由於他非常善於描繪細節，許多聽眾都聽紅了眼。
最後，講者停了兩秒，看看聽眾說：
「馮驥才先生說過一句話：『大風可以吹起一張白紙，卻無法吹走一隻蝴蝶，因為生命的力量在於不順從。』我們應該要勇敢做自己，謝謝大家。」
金句點燃聽眾情緒，全場歡聲雷動。
3.如何讓聽眾發生改變？強調效益、拆解行動
損失厭惡是人性，當我們試圖邁出第一步時，會先想到這次的改變會失去什麼，才會思考能得到什麼。
如果講者希望聽眾可以實際付出行動，就必須強調行動的好處，並且降低行動的難度、成本，才能讓聽眾鼓起勇氣，踏出第一步。
案例：衛生教育
講者：護理師
目的：想告訴聽眾，保持良好的運動習慣，能夠降低得到心血管疾病的風險
講者：護理師
目的：想告訴聽眾，保持良好的運動習慣，能夠降低得到心血管疾病的風險
在簡報後，聽眾對於「健康」已經有了更深的認識，也明白運動能帶來的好處。但可能會聽到…
- 「我體力差啊…我連走樓梯的會喘的人，怎麼可能慢跑？」
- 「我沒時間啊…我每天工作加班加不停，哪有時間運動？」
- 「但是……」
真正要行動的時候，總是會出現很多「但是」。
聽眾知道運動很好啊，但出門運動代表要損失耍廢看劇的時間、代表要離開舒服的冷氣房，把自己弄的又喘又累…
除此之外，聽眾還擔心兩件事：怕改變沒效果、不知道到底怎麼開始。
這時講者結尾的方向就是：強調執行效益、拆解行動步驟。
我們可以告訴他們：
「靜態生活可能會增加死亡率，還會使心血管疾病、糖尿病、肥胖的風險增加，並增加大腸癌、高血壓、骨質疏鬆、脂質失調症（lipid disorders）、憂鬱、焦慮的風險…」（強調效益）
「為了你和家人，可從最簡單的家務做起，就可將靜態生活改為動態生活，每次運動10分鐘，累積身體活動量，每天30分鐘就可達到動態生活。」（拆解行動）（參考資料來源：衛福部文章）
「為了你和家人，可從最簡單的家務做起，就可將靜態生活改為動態生活，每次運動10分鐘，累積身體活動量，每天30分鐘就可達到動態生活。」（拆解行動）（參考資料來源：衛福部文章）
三、鍛鍊你的結尾力
前面我們了解了結尾的重要性、三大作用，以及講解了三個經典的結尾技巧。
和開場技巧一樣，雖然我們知道這些know-how，但如果沒有好好練習或準備，實際要上場時還是會一塌糊塗。
因此，最後我想跟你分享強化結尾能力的三個習慣。
1.觀察分析的習慣
學習始於模仿，模仿始於觀察。
想要提升結尾能力的最佳方式，就是利用這篇文章所學的知識，觀察你認為不錯的演講、文章和簡報，分析這些表達者使用了哪些技巧。
請思考：他們有讓你記住內容嗎？有改變你的情緒嗎？有讓你產生行動的衝動嗎？
2.蒐集金句的習慣
當你開始有意識的閱讀文章、影片後，會看見許多不錯的句子，我建議你可以建立自己的「金句資料庫」，並且將它分類。比如：溝通類、激勵型…等等。
或許某天你在寫作或簡報時，這個習慣能給你一臂之力，打造一個有力量的結尾。
3. 總結重點的習慣
最後，養成總結重點的習慣。
總結重點其實不容易，需要具備傾聽分析、邏輯思考、組織語言的能力。
養成一個習慣，下次參與會議、報告、演講、閱讀時，試著用自己的話總結對方的表達，這會幫助你鍛鍊出一個清晰的腦袋。
當我們身為講者時，也只有清楚自己要講什麼，才可能表達夠清楚。
養成觀察分析、蒐集金句、總結重點的好習慣，並多加練習，結尾能力就能慢慢提升，讓簡報結尾在聽眾心中留下深刻的印象，而不是草草結束的感謝聆聽。
總結
這篇文章談了結尾的重要性、作用與技巧，希望能夠幫助你有方向的強化結尾能力。
最後，幫大家重點整理：
1. 結尾的目的有三個：加深印象、認同價值、產生改變的意願和勇氣。
2. 三個經典的結尾法：重述重點，一句總結、使用金句，提升力道、強調效益、拆解步驟。
3. 如何提升結尾能力：養成觀察分析、搜集金句、總結重點的習慣
2. 三個經典的結尾法：重述重點，一句總結、使用金句，提升力道、強調效益、拆解步驟。
3. 如何提升結尾能力：養成觀察分析、搜集金句、總結重點的習慣
洪震宇在《精準寫作》說：
「只要讓讀者記住你的第一句話，以及最後一句話，就等於記住了全部。」
好的結尾，能幫助我們傳遞重要的價值，深刻於受眾的心，帶來期望的改變。
我們都該鍛鍊結尾力。
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嗨，我是順法，是一名簡報培訓講師，主講 : 視覺溝通、內容策略、上台表達等簡報技巧。超過 100 場以上的授課實戰經驗。希望透過公開班、讀書會、寫作，推廣大眾簡報能力的養成。有任何培訓需求，歡迎與我聯繫。信箱：fahahatalk@gmail.com
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*
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*
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