付費限定【超閱讀觀點43】「我來扛」vs「都是They的問題」,你選哪個?--《主管這樣帶人就對了》
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【超閱讀觀點43】「我來扛」vs「都是They的問題」,你選哪個?--《主管這樣帶人就對了》

更新於 發佈於 閱讀時間約 7 分鐘

《主管這樣帶人就對了》是由海豹部隊退役軍官喬可‧威林克(Jocko Willink)和萊夫‧巴賓(Leif Babin)撰寫的管理書籍,一共有贏得戰事、作戰法則、持續勝利三部,每部四章,全部共十二章。

書中每個章節都是以海豹三隊的「布魯瑟任務小組」(Task Unit Bruiser)的戰場經歷--領導原則--實務應用的結構撰寫,因為作者退伍後創立了領導與管理的顧問公司,所以實務應用方面,是以他們如何把海豹部隊的領導心法,運用在指導民間公司的例子,這樣才不會讓人有「軍隊的領導可以適用於民間公司嗎?」的疑問,也讓書中的內容更具說服力。

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這十二個章節包含「絕對責任、沒有糟糕的團隊,只有差勁的領導者、相信任務、拋開自尊、掩護與行動、簡化任務、判斷狀況的緩急輕重與執行、釋出指揮權、審慎計畫、向上和向下領導並重、臨危不亂、有紀律就能享受自由」等,這些從戰場得來的領導經驗,讓海豹部隊成員可以在險惡的環境中全身而退,同樣的也有許多值得借鏡之處,西恩整理出書中關於領導的三個重點,供大家參考。

第二三點為付費閱讀,可以每個月少喝一杯飲料,訂閱專題支持西恩:)


一、沒有糟糕的團隊,只有差勁的領導者-絕對責任(Extreme Ownership)的重要性

絕對責任是本書的核心,概念就如字面上所表達的,領導者必須對團隊的每件事有責任感,承認錯誤與坦然面對失敗,扛責,並擬定致勝方案。

簡單來說,要把矛頭指向自己,而不是別人。很簡單嗎?很難。

例如,如果是部屬犯了一個實在是跟自己關聯不大的錯誤,或是部屬真的表現太差呢?

那也是先檢討自己,思考是否在戰略目標、執行戰術、訓練或是資源方面出現問題。如果部屬表現未達到團隊水平,那領導者必須訓練或是開導他們,如果還是無法改善,那就要請他們離開。

「絕對責任」,絕對是非常知易行難的四個字,領導者要做到完全扛責,並不容易,我們可以思考一下自己在職場遇到的狀況或是主管就知道。有時因大環境變化、運氣不佳、部屬犯錯,忍不住想把失敗的原因歸咎這些原因,不過書中提到一個重點,當領導者建立「絕對責任」的典範後,將會塑建優良的組織文化,讓這個觀念慢慢傳遞給其他成員。

書中提到兩個例子,第一,在一次任務中,發生誤擊友軍的事件,而會發生這樣的事件,當然是集合了溝通失誤等許多方面的問題,在最後的檢討會上,作者問了現場所有成員「誰要為行動失敗負責?」當狙擊手、無線電手、作戰指導員陸續承認自己的錯誤後,作者說:「此次行行動失敗只能責備一個人,就是我,我是指揮官,該為整個行動負責。」作者用實際例子,展現絕對責任的態度,沒有用任何藉口推託他該負的責任。

第二個例子是,在某次海豹部隊訓練中,有兩組特別引人注目,第二組在每次競賽中幾乎都奪冠,第六組幾乎都吊車尾,第六組的組長認為之所以他們會吊車尾,是因為他們的成員素質較差,運氣不好,於是教官把兩組組長互換,結果在接下來的比賽中,換成第六組開始獲勝,第二組則位居第二名,與第六組互有拉鋸。所以,如果領導者認為團隊不好,那很有可能問題不在團隊,在於自己。

作者認為,團隊的績效只有成效卓越跟成效不佳兩種,當海豹部隊被安排在惡劣的模擬環境時,最終決定成敗的關鍵幾乎都是領導者的態度。表現好的海豹小組其領導者會拋開自尊,找尋建設性的批評;反之,表現差的海豹小組領導者會檢討其他人,導致團隊效率不彰。

西恩後見

看為這本書後,西恩認為「絕對責任」最大的難處,在於承認自己的錯誤,儘管這個錯誤是一開始你覺得不是自己造成的。但有了「絕對責任」觀念,逐漸地,會讓自己在面臨問題的第一時間,先思考自己是否還有哪修地方沒做好,以及有還需要改進之處,而非指責他人。這部分跟《問題背後的問題》提到,以How跟What對自己提問的概念有點類似。

西恩很喜歡作者在書中提到的一個例子,有位主管認為他的一位非常精明能幹的部屬在跟廠商溝通時,時常沒經過他,就直接跟廠商做了一些決定,因而可能造成公司損失。

如果你是主管,會怎麼做?很生氣找這位部屬,斥責下次不可這樣嗎?應該還有更好的方式。

作者問主管,那位部屬是故意搞砸的嗎?還是他做的決定是對公司有幫助的?主管認為那些決定是當下最好的選擇。在確認這點後,作者請主管扛起責任,承認錯誤在自己,並告訴那位部屬,「我們團隊因為我的疏忽犯錯,是我的責任,針對這些程序如果沒能遵守,會造成公司損失。你是一位技術超群的鑽井監督,懂得比我多。而要確定你了解在我們的工作範圍中,哪些決定必須經過我,絕對是我的責任,從現在開始我會做改進這點,確保這些事不再發生。」

站在部屬立場,聽到主管這麼說,想必聽起來心裡舒服許多,甚至帶點愧疚。如果是聽到主管斥責,那可能會導致衝突。主管帶著「絕對責任」態度,另一方面,先承認自己錯誤,也可大幅提升溝通的效果,降低別人的敵意與防衛。

不過「絕對責任」不代表只是一味檢討自己,最重要的是要找出方法讓團隊更好,書中也提到所謂的標準不是你講了多少,而是你能容忍到什麼程度,如果未達標準能被接受,又沒人需要承擔責任,那未達標準的表現就會成為新的標準,未達標準不見得會立即產生嚴重後果,但領導者得運用方法,讓團隊能達到預期水平。

西恩很高興看完這本書後,馬上有了運用的機會,在一次高階主管與會的會議中,西恩的部屬提出了,執行專案時公司有哪些還需要改進的地方,輪到中階主管西恩發言時,一開始直接說明,「如果這次專案有哪些部分沒能做好,讓大家執行上產生窒礙,身為部門主管的我負全般責任」。不用想為什麼部屬要在會議放砲,先思考確實有哪些地方可以再做更好的,一樣的會議,思考的角度不同,不僅讓自己心情差很多,後續處置方式也會更正面。

西恩的文章都是花費時間閱讀、整理與提出心得,如果喜歡或是覺得有幫助到你,可以日行一善,在下方幫我按五下拍手鼓勵(化讚為賞幫助我)、留言(交流內心想法),或是按愛心(讓我知道有幫助到你),一起用實際行動,營造正向力量:)



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