餐飲業的新冠疫情因應之道

更新於 2022/06/09閱讀時間約 2 分鐘
不管是來自客服端與客戶的客情反饋,或是餐飲社團餐廳老闆們的互相取暖,最近這波疫情真的讓做餐飲的大家都不好過,雖然沒有三級警戒、沒有禁止內用,但每天破萬的確診數,還是讓餐廳沒有可用人力,只能先取消內用,改以外帶突破困境,我們希望透過和店家的討論及分享,提出因應之道,協助店家面對挑戰。
以下是您可做出的 3項應對措施:
1、和你的消費者保持聯繫
2、改善原既有的營運方式
3、注意疫情發展,維持健康安全
1、和你的消費者保持聯繫
#定期分享最新消息
透過電子郵件EDM、官方網站、Facebook 粉絲專頁、Facebook 社團、Instagram、LINE@官方帳號等 任何常用聯繫方式,與消費者分享店家的日常營運、優惠活動、營業時間、菜單或每日特餐的相關資訊,甚至可以嘗試在 Facebook 或 Instagram 開直播,進行簡短的烹飪示範。
#回答問題
讓顧客知道他們可以透過電話、電子郵件或訊息向您詢問問題或下單訂購。
#Facebook社團
探索您所在地區的外帶餐廳推薦社團。許多消費者會透過 Facebook 社團尋找提供外帶服務的餐廳、聯繫其他餐廳業主或分享口袋清單。
2、思考維持商家營運的方法
快速調整原來的經營模式,才能順應趨勢、突破困難,不少的店家會改為提供外帶餐點等其他供餐方式,以下是我們的一些建議。
#外帶或免下車取餐
您可以請消費者利用電話或FB、LINE的訊息功能,傳訊訂購餐點,再到店取餐,當然如果有POS點餐系統,會更方便管理店內每日的訂單。
#紅利積點或優惠券
建立你的會員資料庫,提供常客專屬優惠,透過消費累點的方式,鼓勵熟客經常回購,增加消費頻次,當然如果能導入雲會員系統,使用數位化工具管理,對店家和消費者來說,也會更省時省力。
#線上點餐
提供消費者使用線上點餐的方式,可以預約預定餐點,讓消費者有更多選擇。
3、維持自身健康安全,密切注意疫情發展
固定追蹤及注意疾管署和世界衛生組織(WHO)等可靠的官方消息來源,隨時關心疫情最新發展,並且戴好口罩、勤洗手、酒精消毒不可少,確實做好防疫,保護自己也保護他人。
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