數位轉型：定義、策略、2023 案例與趨勢

林Jason

2023/04/20閱讀時間約 5 分鐘

數位轉型是什麼？

數位轉型是指以數位技術為基礎，重新檢視企業流程、產品、服務及客戶體驗的全面性轉型。這項轉型不僅涉及技術面的轉變，更關乎組織文化、流程與能力的轉變，以提升企業的經營效率、客戶體驗及市場競爭力。

數位化、數位轉型與數位再造的差異

數位化指的是將原本非數位化的資料、產品、服務等轉換成數位形式。數位轉型則是針對企業整體進行轉型，以數位技術為基礎重新檢視企業流程、產品、服務及客戶體驗。而數位再造則是更進一步的轉型，透過數位技術打造全新的商業模式、價值主張及經營模式。

數位轉型策略步驟

企業進行數位轉型的第一步，是要了解自身的價值主張及目標客群，進而探索如何運用數位技術提升企業的經營效率及客戶體驗。以下是數位轉型的步驟：

數位轉型策略步驟1：尋找價值

對於企業來說，分析自身的產品、服務及流程是非常重要的。透過這樣的分析，企業可以發現哪些方面可以透過數位技術進行改善，進而創造出更高的價值。例如，企業可以透過數位技術來改善其產品的設計，使其更符合消費者的需求，提高產品的競爭力。

同時，企業也可以透過數位技術創造出新的服務，以滿足消費者的不斷變化的需求。此外，數位技術還可以幫助企業優化其流程，提高生產效率，降低成本。因此，在這個數位時代，企業需要不斷地關注和應用數位技術，以保持其競爭優勢。

數位轉型策略步驟2：定義方向

企業在進行數位轉型時，需要釐清自己的方向和目標。這可以包括內部流程的優化和改善，提升客戶體驗的策略和實踐，以及創新商業模式的研究和實驗。

這些目標的實現需要企業進行全面的數位化轉型，包括數位技術的應用、數據分析的落地、組織架構的調整等。同時，企業還需要與外部合作夥伴進行合作，共同推進數位轉型的進程，實現企業的長期發展目標。

數位轉型策略步驟3：擬定策略

企業在當今時代需要不斷地擬定數位轉型策略，以保持競爭力。數位轉型策略包括採用哪些數位技術、如何整合企業資源、如何培養數位人才等。

企業需要定期評估自己的數位轉型策略，根據實際情況不斷調整，以確保其策略能夠貼合當前的市場環境和競爭狀況，並實現較好的業績表現。此外，企業還需要將數位轉型策略與企業的長期發展戰略相結合，以確保企業能夠在未來的發展中持續獲得成功。

數位轉型案例

以下是兩個成功的數位轉型案例：

案例一：Starbucks

透過數位轉型，Starbucks 創造了一個全新的線上訂購及自動取貨系統，讓顧客的購物體驗更加便利。在此系統中，顧客可以輕鬆地從手機上下單，線上付款，並在方便的時間到店取貨。這不僅提升了顧客的滿意度，也讓他們省去了排隊的煩惱。

此外，Starbucks 也運用數據分析來了解顧客需求及行為，以便更好地為顧客提供客製化的產品和服務。例如，根據數據分析結果，Starbucks 可以了解哪些產品最受歡迎，並在店內進行調整以滿足顧客的需求。同時，Starbucks 也能夠透過數據分析來了解顧客的消費習慣和偏好，並以此為基礎進行個性化行銷，例如發送個性化的推廣優惠券等。這些努力不僅讓顧客感受到更好的消費體驗，也能夠提高Starbucks 的銷售量和市場佔有率。

案例二：IBM

IBM 透過數位轉型，將傳統的硬體及軟體業務轉型為雲端運算及人工智慧業務，成功轉型成為數位解決方案的提供商。在這個轉型過程中，IBM 花費了大量的時間和資源來研究和開發新技術。除此之外，IBM 還積極與各行業的企業合作，了解其需求，為他們提供量身訂做的解決方案。這些努力讓 IBM 成為了數位轉型領域的領導者，並且在市場上贏得了眾多客戶的信賴和讚譽。