崇尚「顧客中心主義」的亞馬遜、追求「客戶成功」的賽富時、重視「成長心態」的微軟、「翻新企業文化」的沃爾瑪、「貫徹執著（顧客體驗）」的派樂騰、想以「太空等級的浩瀚，物理等級的細膩」來拯救地球的特斯拉，以及因為「讓數位化深入公司核心」而成為全球最佳數位銀行的星展銀行，它們都可以說是嘗試本質推動轉型，並已逐漸獲致成功的企業。
不過，由於過度追求便利所造成的弊病，甚至還影響到了環保和公平。這個教訓，讓企業在推動數位化之際，還需結合環保與公平，以期發揮綜效。
顧客體驗是數位轉型的關鍵。包括亞馬遜在內的電商崛起，讓許多零售業面臨困境。
