別急著「數位轉型」，先問 :「為什麼」?【問答篇】| CY's 品牌引銷5.4.3
閱讀時間約 5 分鐘
2020新冠疫情讓「數位轉型」議題再度推上經營者們的關注雷達。然而，「數位轉型」似乎是知易行難。去年12月天下雜誌發表「兩千大企業數位轉型大調查」結果，發現台灣兩千大企業中有高達超過半數（52.5%）的企業尚未開始數位轉型，特別是在製造業有超過一半的公司還沒有啟動數位轉型。如果台灣兩千大企業都面臨了數位轉型的囧境，更別說台灣中小企業（1,491,420家數）所面臨的數位轉型困境：
- 對不斷迭代的數位科技以及如何應用的無所適從
- 對「轉型」目標的不確定
如同航行在風雲變色的汪洋上，不確定這艘船未來該航向哪裡？現在最需要做什麼才能在動盪的海上行穩致遠？
透過兩個最常碰到的大哉問，來分享我對「數位轉型」的務實作法。
Q: 組織數位化很重要，否則會被市場淘汰！我也知道很重要啊，但是到底什麼樣的數位工具才是我需要的？我要怎麼樣爬梳出來？
先優化、打基礎、再定靶!
對中小企業主而言，若一開始想得太複雜，很容易讓自己陷在「數位轉型」的迷霧而失去方向。建議先別急著想該導入哪些數位工具使組織「數位化」，務實的第一步是：盤點組織現狀。
資策會產業情報研究所（MIC）提出3個數位轉型指標：營運卓越(Operation Excellence)、顧客體驗(Customer Experience)、商業模式再造(Business Model)，原本是用來評估企業數位轉型的成效。中小企業可先著重在「營運卓越」、「顧客體驗」兩個維度；就內部營運流程審視以及外部通路環境、競爭者動態的分析與消費者行為洞察，來盤點組織現狀面臨的問題/機會點，同時思考數位工具在其中能扮演的的優化角色。
- 營運卓越：檢視組織在營運流程（金流、物流、重要決策流程）上，有無需要提升效率的地方？再思考哪些數位工具能幫助優化效率。
- 顧客體驗：從「顧客體驗路徑」的角度來審視每個顧客接觸點，是否掌握到足夠且適時的顧客資訊？資訊有加以反思、應用在日常營銷行動中？再思考如何利用數位工具優化體驗。
透過盤點現狀，可能會找出很多待解決的問題，或是待開發的機會點。然而，並不是每個問題都需要迫切解決或解決後帶給組織的好處是一樣的，也非每個潛在機會點都能為組織帶來同等的商業價值。因此，將界定出來的問題／機會點就其：
- 時間的急迫性
- 為組織帶來的效益預測（成本減少、利潤/銷售增長、時間產出增加等）
- 需要的經營資源（人力、物力、財力等）
- 對組織文化的影響（例如：同仁對「改變」的接受度）
做審慎評估，制訂出這些問題/機會點執行的先後順序，再設定執行項目的KPI目標。
中小企業擁有的經營資源較有限，以「營運、顧客體驗優化」作為轉型前的起手式，既能兼顧達成當下營運目標，同時又能將組織有計畫性地逐步數位化。這個思路的重點在於：透過有條理的觀察、分析，先反思組織現行營運短期真正需要什麼？再決定該導入哪些數位工具幫助優化。再者，對優化目標的期望值（KPI）設定也是十分重要，這樣才知道所有努力的成效，以便修正再驗證。
Q:「轉型」才是重點，不是嗎？在疫情的衝擊下，我不是更應該加速思考如何改造現行的商業模式嗎？
複雜事、抓重點、點先做、做中學、學再轉。
該思考嗎？當然！這個問題非常重要，而且我們在優化過程中就能開始思考組織的未來發展。在優化執行的過程中，我們能夠對先前界定的問題/機會點執行的落實度有最真切的掌握，根據執行現況來檢視原先的假設，是否需要做修正、再驗證。與此同時，也能判斷現行組織在人才編制、組織架構、文化等是否需要調整。
商業模式的轉變是一大工程，可能涉及範疇從新產品/服務的提供、新通路或新市場的擴充、甚至是整個經營模式的轉變（例如 從商品/服務的所有權銷售轉為訂閱制下的使用權）。建議中小企業主從優化過程中釐清未來發展方向，針對自身擁有的產品/技術強項和經營資源的嚴格審視，再交叉對比現有/新興市場需求，界定出未來可能的商業模式選項。
🌻 後語
別用戰術的勤奮來掩飾戰略的懶惰
先別急著想要「做什麼」，而是要先問「為什麼」組織處於這個現況。
結集團隊的智慧先盤點現況的問題/機會點，反思自身的優勢、可運用的經營資源，再結合對市場趨勢的洞察，規劃出來的轉型藍圖才是務實的。透過充分溝通讓團隊了解轉型戰略，更能幫助團隊在執行戰術的落實。組織上下有清楚的共同目標，才能在動盪的海上行穩致遠。
非常感謝你今天花時間閱讀這篇文章。
透過「實例」闡述「道理」是我寫作的初衷，
希望這篇文章能幫助你反思「數位轉型」的務實作法。
歡迎留言分享你的心得、看法，作為我持續前進的動力！
透過「實例」闡述「道理」是我寫作的初衷，
希望這篇文章能幫助你反思「數位轉型」的務實作法。
歡迎留言分享你的心得、看法，作為我持續前進的動力！
附註：5A架構的顧客體驗路徑：參閱[行銷4.0]/ [Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital], by Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, Iwan Setiawan.
為什麼會看到廣告
7會員
13內容數
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
數位轉型已成為企業應對快速市場變化的關鍵，本文章探討了數位轉型的重要性及幾種關鍵的業務軟件，如ERP、CRM和會計軟件等，這些工具可以幫助企業提升效率、降低成本及改善客戶滿意度。瞭解這些工具的應用，對於企業在數位轉型過程中獲得優勢至關重要。
數位轉型是企業利用數位技術改變運營模式和客戶體驗，提高效率和競爭力的過程。隨著科技進步，數位轉型成為未來必然的選擇。各行各業都需透過數位化策略來滿足變化的市場和消費者需求，特別是在東南亞，企業面對日益激烈的競爭以及政府的政策支持，必須及時進行數位轉型，以維持市場優勢和創造未來機遇。
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
隨著全球經濟的變化和科技的進步，中小企業傳產轉型已成為一個重要的議題。 傳統產業面臨著許多挑戰，包括市場競爭激烈、技術更新迅速以及消費者需求的改變。為了在這個競爭激烈的環境中生存和發展，中小企業需要轉型和創新。
數位轉型的定義: 數位轉型是指傳統企業運用數位技術和資訊科技改變其經營模式、流程和價值創造方式的過程。數位轉型可以包括採用新的數位技術、數據分析和自動化等，以提升企業的效率、競爭力和創新能力。這個過程通常也需要組織文化的轉變和人才的培養。
還在用過時的方法處理業務嗎？知道企業數位轉型能給你帶來怎樣的革命性變化嗎？跨越數位鴻溝不是選擇，而是生存的必要條件。來看看數位轉型的三大階段是如何重新定義成功企業的，以及那些成功案例背後的啟示。你準備好引領企業進入數位時代了嗎？點擊這篇文章，和我們一起探究怎麼讓你的企業蛻變升級！
技術飛速發展時代，數位化投資對所有產業來說，已是關鍵決策。根據McKinsey的調查顯示，大部份的企業數位化轉型只有不到三分之一的預期成效。Faisal Hoque在《REINVENT》書中指出，企業數位化轉型無法全面成功，問題不在技術，在企業領導者思維。所以超級數位化時代，必須先重塑業務轉型。
在這個數位化迅速發展的時代，數位轉型已成為企業持續成長和保持競爭力的核心。不論是小型創業公司還是大型企業，數位轉型都不再是一個選擇，而是一個必須面對的現實。
然而，企業數位轉型並非一蹴而就，而是需要規劃和實踐。
因此在本文中，我們將探討數位轉型對企業的重要性，並揭開5大關鍵策略，幫助企業成功轉型。
企業需要持續調整以契合市場需求，轉型是必然需要面對的挑戰。科技發展、ESG轉型、電動車、AI轉型、敏捷管理等需求頻繁。成功轉型的比例僅有20%，建議引入變革急迫感、強大變革領導團隊、建立明確願景與溝通、去除障礙、創造短期戰果、不宣佈勝利過早、深植變革文化。參考「領導變革：為何轉型未竟其功」。
這本書主要探討了企業組織在數位轉型上所需要理解的變革要素，並強調了數位化帶來的創新及促使組織持續生存的關鍵。作者談到了數位成熟度的概念以及數位長的角色對於組織的重要性。書中也提到轉型為敏捷組織是企業必經之路。
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
數位轉型已成為企業應對快速市場變化的關鍵，本文章探討了數位轉型的重要性及幾種關鍵的業務軟件，如ERP、CRM和會計軟件等，這些工具可以幫助企業提升效率、降低成本及改善客戶滿意度。瞭解這些工具的應用，對於企業在數位轉型過程中獲得優勢至關重要。
數位轉型是企業利用數位技術改變運營模式和客戶體驗，提高效率和競爭力的過程。隨著科技進步，數位轉型成為未來必然的選擇。各行各業都需透過數位化策略來滿足變化的市場和消費者需求，特別是在東南亞，企業面對日益激烈的競爭以及政府的政策支持，必須及時進行數位轉型，以維持市場優勢和創造未來機遇。
數位行銷與轉型已成為現代企業發展的必然趨勢。本文從目標群眾和組織內部兩方面深入探討為何數位行銷與轉型成為當今不可忽視的趨勢。針對數位行銷以及數位轉型提出相關建議，以迎合當今急速發展的市場。
隨著全球經濟的變化和科技的進步，中小企業傳產轉型已成為一個重要的議題。 傳統產業面臨著許多挑戰，包括市場競爭激烈、技術更新迅速以及消費者需求的改變。為了在這個競爭激烈的環境中生存和發展，中小企業需要轉型和創新。
數位轉型的定義: 數位轉型是指傳統企業運用數位技術和資訊科技改變其經營模式、流程和價值創造方式的過程。數位轉型可以包括採用新的數位技術、數據分析和自動化等，以提升企業的效率、競爭力和創新能力。這個過程通常也需要組織文化的轉變和人才的培養。
還在用過時的方法處理業務嗎？知道企業數位轉型能給你帶來怎樣的革命性變化嗎？跨越數位鴻溝不是選擇，而是生存的必要條件。來看看數位轉型的三大階段是如何重新定義成功企業的，以及那些成功案例背後的啟示。你準備好引領企業進入數位時代了嗎？點擊這篇文章，和我們一起探究怎麼讓你的企業蛻變升級！
技術飛速發展時代，數位化投資對所有產業來說，已是關鍵決策。根據McKinsey的調查顯示，大部份的企業數位化轉型只有不到三分之一的預期成效。Faisal Hoque在《REINVENT》書中指出，企業數位化轉型無法全面成功，問題不在技術，在企業領導者思維。所以超級數位化時代，必須先重塑業務轉型。
在這個數位化迅速發展的時代，數位轉型已成為企業持續成長和保持競爭力的核心。不論是小型創業公司還是大型企業，數位轉型都不再是一個選擇，而是一個必須面對的現實。
然而，企業數位轉型並非一蹴而就，而是需要規劃和實踐。
因此在本文中，我們將探討數位轉型對企業的重要性，並揭開5大關鍵策略，幫助企業成功轉型。
企業需要持續調整以契合市場需求，轉型是必然需要面對的挑戰。科技發展、ESG轉型、電動車、AI轉型、敏捷管理等需求頻繁。成功轉型的比例僅有20%，建議引入變革急迫感、強大變革領導團隊、建立明確願景與溝通、去除障礙、創造短期戰果、不宣佈勝利過早、深植變革文化。參考「領導變革：為何轉型未竟其功」。
這本書主要探討了企業組織在數位轉型上所需要理解的變革要素，並強調了數位化帶來的創新及促使組織持續生存的關鍵。作者談到了數位成熟度的概念以及數位長的角色對於組織的重要性。書中也提到轉型為敏捷組織是企業必經之路。