打造 UGC 行銷力，DUNKIN' 的品牌社群經營術！
閱讀時間約 4 分鐘
多次在進出台灣市場的 Dunkin'，近年來透過社群行銷和品牌轉型，逐漸撼動星巴克在美國市場地位！而 Dunkin' DONUTS 過往曾兩次插旗台灣，最後一次在 2007 年至 2013 年。或許年輕人對它沒有太多印象，但對於它繽紛的 Logo 不會太陌生。
Dunkin' 命名起初是因為一口甜甜圈，沾一口熱咖啡的吃法，因此聯想到 DUNK IN（灌籃），而當初以甜甜圈起家，卻在 2019 年迎來品牌方向的大改變，更換 Logo 只留下Dunkin'，大膽的創新，加上多元行銷手法，成功讓它深受年輕族群喜愛。
線上線下全佈局，Dunkin' 的行銷影響力
更換 Logo 之後，Dunkin' 也隨即發布一款 Dunkin' EMOJI 和 GIF，讓顧客可以在線上互動，也有機會傳播給身旁好友。至於線下行銷 Dunkin' 與彩妝品牌 elf Cosmetics 推出限量聯名彩妝，草莓糖霜、波士頓奶油的眼影盤，精準瞄準女性消費者。
除此之外 Dunkin' 也透過與 KOL、明星聯名，成功達成 O2O 行銷。2021 年與 TikToker －Charli D'Amelio，推出聯名特調飲品與周邊商品，開賣就售出超過十萬杯的佳績，連帶 App 下載量更高出 57%！甚至邀請蝙蝠俠男星－班艾佛列克，擔任一日 Dunkin' 店員拍攝廣告，也讓迷因成真（到底多愛吃才會一直被拍到），廣告甚至在美式足球超級盃上放映，品牌成功獲得大量曝光。
多平台互動，Dunkin' 的社群心法
2020 年情人節時 Dunkin' 在 Instagram 發起 #ValentinesDaySweepstakes 抽獎活動，只要在貼文留言標記 BFF（Best Friend Forever），就有機會獲得一年份的甜甜圈跟好友共享。這次活動成功吸引超過 6 萬粉絲按讚，並累積近 6,000 則留言互動。另外 Dunkin' 透過 Hashtag 的方式，創立 #MyDunkin 標籤，讓顧客願意主動分享貼文，並持續累積聲量，目前已經累積超過 6 萬則貼文，曝光效益是投放廣告難以達到的。當然 TikTok 流量也沒有放過，除了與網紅合作，最特別的策略在於與員工合作，員工成為 Dunkin' Tiktoker 加入分潤計畫，更能從宣傳短片中獲得加薪。
Dunkin' 的二大品牌行銷策略
- 策略 1：UGC 內容累積聲量
Dunkin' 在 Instagram 創立 #MyDunkin 等 Hashtag 標籤活動，讓消費者主動分享與 Dunkin' 相關的照片和影片；或是 TikTok 上員工短片，自家員工創造出生動又真實的內容。這些都屬於 UGC 行銷（User Generated Content，使用者生成內容），不僅產出內容數量更多，且對於消費者來說，進一步提高品牌的可信度與曝光度。 - 策略 2：多角化經營品牌
Dunkin' 不將自己定位成一個餐廳品牌，更把自己形塑成一個 IP，不管是透過與明星、網紅的聯名，甚至與彩妝品牌合作；或是推出 Dunkin' 自己的 Emoji 和 GIF，透過線上或線下的方式，進一步擴大品牌的市場和受眾，強化品牌的差異化和競爭優勢，讓品牌出不斷現在消費者心中，也搶下甜甜圈品牌的心佔率。
在社群的時代，品牌可以觀察 Dunkin' 如何透過 UGC 行銷與活潑的社群行銷方式成功重塑品牌；同時用多元的商業策略不斷創新和優化自己的產品和服務，以滿足消費者不斷變化的需求和期望。
如果你也喜歡行銷類的知識分享，歡迎+追蹤將持續更新！
作者：田霈軒，本文與Partipost合作編輯
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